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1、 系别：_专业_班级：_姓名：_学号：_密封线 _答_题_不_得_超_过_此_线_第 1 页（共 页）成 都 大 学 考 试 试 卷课程名称：公共关系学 20062007 学年 第 2 学期 A 卷题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 合计统分人签 名得分一、单选题（共 10 题，每题 1 分，共 10 分）1、对中国现代公共关系有着重大影响的是 。A、道家思想 B、伊斯兰教 C、天主教 D、儒家思想2、新闻代理人中最杰出的代表是 。A、巴纳姆 B、艾维李 C、爱德华伯内斯 D、斯科特卡特利普3、利用印刷媒介和电子媒介作为信息传递的载体是 。A、实物媒介 B、大众媒介 C、人体媒介 D
2、、符号媒介4、1986 年 7 月，在北京成立的中国第一家专业公共关系公司是，A、四川通力公关事务所 B、中国新闻发展公司 C、博雅公关公司 D、中国环球公关公司5、公众在初次感知或接触某种事物时所获得的第一印象称为 。A、近因效应 B、定型效应 C、首因效应 D、蝴蝶效应6、社会组织最宝贵的无形资产是 。A、美誉度 B、知名度 C、忠诚度 D、认可度7、企业识别系统（CIS ）的核心和起点是 。A、企业行为识别系统 B、企业理念识别系统C、企业视觉识别系统 D、企业文化识别系统8、在策划专题活动时要遵循一些原则，其中要求必须符合有关政策指的是 。A、科学性原则 B、创新性原则 C、实效性原则
3、 D、社会性原则9、关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众被称为 。A、稳定公众 B、行动公众 C、首要公众 D、内部公众10、 “永远战战兢兢，永远如履薄冰”指的是 。A、长虹的生存理念 B、海尔的生存理念C、联想的生存理念 D、TCL 的生存理念二、多选题（共 5 题，每题 2 分，共 10 分）1、公共关系的作用表现在 。A、提高个人素质 B、提供决策依据 C、扩大组织影响力D、收集整理信息 E、优化社会环境2、公关活动的主题设计要求是 。A、活动主题要易于传播 B、主题设计要促进公众心理进步C、活动主题与公关目标一致 D、活动主题必须富于特色E、主题设计要适应公众心理需求3、选择
4、活动传媒的原则主要有 。A、应根据传播对象的特点和需求选择媒介B、应根据所要传播的信息内容选择媒介C、应根据领导的意图选择媒介D、应根据媒介所需费用情况选择媒介E、应 根 据 组 织 公 关 工 作 目 标 和 要 求 选 择 媒 介4、影响传播顺利进行的障碍主要有 。A、心理障碍 B、语言障碍 C、风俗习惯障碍D、观念障碍 E、组织障碍5、从内容上看，扩大组织的知名度可以从 进行。A、利用新闻媒介进行宣传 B、扩大组织产品的知名度 C、扩大组织机构的知名度 D、扩大组织领导人的知名度 E、利用各种活动进行宣传三、简答题（共 4 题，每题 5 分，共 20 分）1、构成公共关系谈判活动的要素有
5、哪些？得 分阅卷人2、在实像传播过程中都要讲究哪些传播技巧？3、简述公关危机处理的基本程序。4、何谓头脑风暴法？四、分析题（共 4 题，每题 5 分，共 20 分）1、广州佳丽日用化工厂生产的“神奇药笔”，由于价廉、效果好，深受国内外消费者的欢迎。但是，产品最初上市时，尽管该厂在报纸电视上作了不少广告，可销路一直不佳。因为人们已习惯于使用传统的产品，不相信像一支粉笔样的产品，随意画上几笔，会有杀死蟑螂的神奇性。如何使消费者信服呢？该厂灵机一动，何不来个当众试验呢？一天，该厂派人带上样品来到羊城晚报编辑部，用药笔在办公室地上随意画上几个圈，然后在圈内放出事先准备好的蟑螂，不过二三个小时，这些害虫
6、全部死在药笔画成的圈内。在场的羊城晚报记者及编辑目睹了这一情景后无不惊讶，大为赞赏。当晚，羊城晚报即以“死给你看”为题加以如实报道。这样神奇的宣传报道，一下子提高了“神奇药笔”的知名度，使得销售量大增。从上面案例中试分析要扩大组织的知名度应从哪些方面进行？2、日本奈良市郊区有一家旅馆，外在环境优美，招待客人热情，很能吸引顾客。美中不足的是，每到春季，许多燕子争相光临，在屋檐下营巢安家，排泄的鸟粪弄脏了玻璃窗和走廊，服务小姐擦不胜擦，使得客人有些不快。旅馆主人爱鸟，不忍心把燕子赶走，但又难以把燕巢及时、彻底清除，很是苦恼。一天，旅馆经理忽然想到一条妙计，他提笔写道：女士们、先生们：我们是刚从南方
7、赶到这里来过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很过意不去，请女士们、先生们多多原谅！还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，她们就来了。您的朋友 小燕子 这显然是以小燕子的名义写的一封向旅客们解释道歉的信。旅馆经理把它张贴到显眼的地方。客人们看了这封公开信，都给逗乐了，不仅不再提意见，而且还对这家旅馆更感亲切，并留下了美好的印象。为了看望体贴温柔可人的小燕子，以后可能还会再来投宿。根据该案例，试分
8、析这家旅馆遵循什么原则处理了公关危机。3、G 先 生 入 住 一 家 五 星 级 酒 店 ， 头 天 晚 上 11 时 左 右 曾 委 托 总 台 李 小 姐 明 天 早上 准 时 叫 醒 他 ， 但 李 小 姐 未 能 准 时 叫 醒 客 人 ， 从 而 耽 误 了 航 班 ， 引 起 了 客 人 的 投 诉 。下 面 是 大 堂 副 理 （ A） 与 客 人 （ G） 的 一 段 话 ：A：G 先生，您好！我是大堂副理（A） ，请告诉我发生了什么事？G：什么事你还不知道？我耽误了飞机，你们要赔偿我的损失。A：你不要着急，请坐下来慢慢说。G：你别站着说话不腰疼，换你试试。A：如果这件事发生在
9、我身上，我肯定会冷静的，所以我希望你也冷静。G：我没你修养好，你也不用教训我。我们没什么好讲的，去叫你们经理来。A：叫经理来可以，但你对我应有起码的尊重，我是来解决问题的，可不是来受你气的。G：你不受气，难道让我这花钱的客人受气，真是岂有此理。A：大堂副理在处理客人投诉时有什么问题？如果你是大堂副理，你将如何处理客人的这种投诉？4、1979 年秋，南京一家电器厂的“蝙蝠”牌电风扇初次露面，虽然款式新颖，但消费者不认识它，不熟悉它，一时无人问津。厂里进一步分析了市场需求，又改进了设计，提高了产品质量，并作了一般的广告，但销路仍不畅通。怎样才能提高消费者对“蝙蝠”牌电风扇的兴趣？厂里专门为此组织了
10、讨论分析。大家认为，在目前的情况下，消费者花 100 多元钱买台电风扇不是轻而易举的事，他们最大的顾虑是电风扇的使用寿命不长，如果能有针对性的消除顾虑，销路自然会打开。1981 年 4 月，南京市新街口百货大楼橱窗里出现了 3 台“蝙蝠”牌电风扇在快速运转，电扇下面一行醒目的大字写着：“从 4 月 1 日起开始昼夜运转，请您算一算，到今天共运转了多少小时？”来往的路人都被“蝙蝠”牌电风扇的现身说法吸引住了，有人为了证实是否昼夜运转，还特意在晚上过来看看。随着时间的推移，累计运转时间的增加，顾客的信任也越来越增强。1981 年夏季， “蝙蝠”牌电风扇在南京市电风扇总销量中占了 80%。1982
11、年开始， “蝙蝠”牌电风扇又相继在济南、重庆、武汉、长沙、南昌等大中城市的商店橱窗中现身说法。天津、北京、西安等大型商场橱窗里也出现了日夜不停运转的“蝙蝠”牌电风扇。 “蝙蝠”牌电风扇走出南京，为更多的顾客所了解和信任，订货单如雪片般飞来，销售量直线上升。根据该案例分析实像传播的特点和如何把握实像传播的技巧。五、实务题（共 40 分）结合自己的工作和学习策划一个专题活动方案，策划要求：1、确定公共关系目的2、确定公关目标公众3、设计公关活动主题4、选定公关活动模式5、选择活动传播媒介6、编制活动经费预算密 封 线 内 不 要 答 题第 页（共 页）密 封 线 内 不 要 答 题第 页（共 页）
