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1、XX收费站创建文明示范窗口申报材料s s高等级公路管理处xx站创建文明示范窗口 申报材料XX站的基本情况：S S高等级公路管理处XX站白 2004年9月建站以来，在局、处 党委的领导下，根据我站的实际情况，内强素质、外树形象，苦练“内 功”，以构建和谐交通为己任，以实现“四个一流”为目的，以文明 服务为核心，开展创建“文明示范窗口”活动， 通过不断提高职工的 职业素养和强化窗口服务形象，推动了我站两个文明建设。我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费 班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全 站共5名正式党员，占职工人数的17%有一个团支部，团员青年占
2、 全站职工人数68%在学历层次上，我站有两名本科生，大专以上文 化程度占职工人数的85%X X站白建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去， 引入到创建“文明示范窗口”活动中去。 其核心思想就是强调管理工 作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。我们要求征费人 员做到“八心”，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难 增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结 共事戒疑心，诚信服务献爱心。在创建“文明示范窗口”活动中，我站主要做了以下工作，包括: 文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设 等方面的工作。一、领导重视，目标明确，措施有力，积
3、极抓好“文明示范窗口” 创建工作。为了进一步规范各项工作，X X站以文明创建活动和“行风评议” 工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以站长为首，各征 费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开 创建工作会议，研究、部署创建工作，及时地提出创建工作的指导思 想和创建工作标准。我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位 置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓 名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美， 秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉 政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作
4、， 抓好“一 卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放， 让征费 员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征 费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服 务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手， 组织评选了 “微笑 服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励 竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性， 工作质量和 服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。二、以人为本，强化培训，全面提周职工队伍素质。1、积极组织开展政治理论学习。站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日， 使职工从思想上认 识当前的社会发展形势，激发职
5、工的爱国主义情感，提高理论水平和 思想觉悟，增强全站的战斗力和凝聚力；在开展保持共产党员先进性 教育活动和“八荣八耻”教育的同时， 本着“党员受教育，群众得利 益”的原则，站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八荣八耻” 学习，为群众办实事，接受党性教育，多名职工积极参加并向党组织 靠拢，递交了入党申请书。2、积极组织开展延伸文化教育。组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。 站上将 在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、 礼仪培训。通过开展多种 形式的文化娱乐竞赛活动，使所学的东西能更扎实有效地运用到实际 工作和生活中去，职工通过及时的充电，接受更多的新知识、新事物, 为单位的发
6、展添加动力。3、根据工作需要，开展业务技能培训，以练代训。站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推 广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速 性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务, 达到内强素质、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围三、健全各项制度，全面推进管理规范化。XX站白建站以来就以强化“制度工程”为目标， 着手抓行风建设 和制度建设。先后制订了XX站劳动纪律补充规定，XX站劳动 纪律量化考核表，XX站突发事件应急预案，XX站监控员岗位 职责等
7、规章制度，使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗 位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位 责任制，站上职工年度考核合格率 100%白建站以来，站上就推行 了半军事化管理和驻站制，要求职工以军人的标准严格要求白己， 管 理中充分借鉴军营管理方法，特别是内务管理方面，要求被褥叠放整 齐，物品摆放有序；其次是实行征费员劳动纪律量化考核制，将各岗 位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考 核范围，考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入， 使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的白觉性大大增强，使管 理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准
8、化、规范化的轨 道。四、加强廉政建设，增强拒腐防变能力。XX站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。 狠抓违章违纪行为和反腐败工作， 认真贯彻上级有关会议精神，建立 健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查 范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找 出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对征费工作的特 殊性进行各种方式的思想教育和警示教育， 从源头上遏制腐败现象的 发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组， 加大稽查工作 力度，采取白查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结 合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开
9、工作，在“堵”字上 下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。站上每 周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理， 这些措施有效地规 范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱，每月末对站务 进行公开，加强全站职工对领导的监督和约束，增强工作透明度，结 合行风评议和站务公开活动，就群众反映的问题一抓到底，有效地改 进了工作作风。从建站到现在，站上无一起舞弊、贪污事件发生，树 立了公正透明、廉洁高效的良好形象。五、形式多样，全力塑造行业窗口形象。管理是手段，服务是目的。XX站通过深入开展“形象工程”建设，教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”， “管理就是服务”，“细
10、 节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念，把单纯地收好费 转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此，站上开展了一系列文 明服务和文明创建活动，涌现出许多好人好事。1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章，大力 开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加 注意服务承诺的兑现：收费工作不超过3分钟；不随意搭乘过往车辆； 严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款；为过往车辆免费提供开水、 急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务，要求征费员做 到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无 吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务，即使司乘人员态度恶劣，
11、 故意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度， 始终保持“请”字 开头。例如：有一次，一辆救护车从我站下路，前方站刷的是紧急卡， 我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人，按照征费规定 该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费，无理取闹，把车堵在收 费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇 报此事，一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂， 白始至终未理会，坚持委屈服务，直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复，对舒腾林同志的服务进行投诉，站上经过 调阅当时的录像资料，证实完全是该车驾驶员无中生有，恶意中伤。事后，舒腾林同志说：要不是在工作岗位
12、上，真想揍他！这种委屈服 务的情况在我站不胜枚举。2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工 作热情，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评选活动，每月末评 选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作，对责任心强，文明服务、 微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。X X站已成为一个技术熟练、作风过硬，95%U上职工岗位技能达标的集体。3、转变服务职能，为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的 监控设备，为公安，交警等部门多次提供肇事车辆信息，抓捕逃犯线索；为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决 策依据。在创建“文明示范窗口”活动中，我站将不骄不躁，把成
13、绩当动力，变荣誉为压力，争取达到“一年打基础、二年上水平、 三年大发展”的目标，我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、 抓卫生、抓服务、抓素质”上，围绕“提高服务质量”这个中心，花 大力气，下大功夫抓创建工作，通过开展创建“文明示范窗口”活动， 使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个 明显提高就是全员综合素质明显提高， 服务人民、奉献社会意识明显 增强；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”服务意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，收费差错率明显下降，收费效益显著提高。以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做 的工作。我站将在局、处党
14、委的领导下，沉下心来，踏踏实实地做好 各项工作，为构建和谐交通，创建“文明示范窗口”而不懈努力。2018年7月-9月，我和另两名同事分配到*支行实习。*支行是省行老牌培训基地，它近年来连年在 *市*行系统的 绩效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其拥有*卷烟厂、*公司等优质客户，更不可忽视的是 *拥有一支凝聚力极强的营销团 队，一个和谐的工作环境以及一直延续下来的紧凑的工作节奏和良好 的学习氛围。过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习， 在每一个 部门都得到了领导的关怀和同事的帮助， 这段宝贵的实习期是我从一 名在校学生向合格的公司职员转变的关键阶段， 现在我将这两个月来 工作学习的情况做一
15、下总结。在非现金业务区的学习期间，通过看、问、思，我对会计部门核算 的主要流程一一记账、复核与出纳有了初步认识；另外我还有一段见 习大堂经理的特殊经历，大堂经理是许多客户了解工行的第一窗口， 我的主要工作是对客户办理的各项业务进行引导， 及时处理客户的咨 询和投诉，发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下，我的用心 服务，得到了客户的一致好评。在与客户面对面交流的过程中，一方 面锻炼了我的沟通能力和交际能力，另一方面也使我能第一时间倾听 到客户对工行的意见和建议，有助于我们不断地改进工作、完善服务。八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款， 期间我们向各业务经 理学习信贷知识与营销技巧，尝试着与
16、个人及法人客户进行沟通，学 习办理个人住房、消费等贷款，学习使用 *系统对公司客户进行评 级授信。由于我行优质客户*与国外多家企业保持着频繁的业务往 来，这使我们有机会接触到一部分国际业务， 主要是关于开立信用证 的相关流程。一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务， 更学到了一种积极竞 争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些成为了我人生中一笔 重要财富。同事们在平时工作中、具体业务上给与我的巨大帮助让我 难以忘怀，他们对银行业相关政策、具体业务知识的精通，与合作伙 伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。以上是我在*实习期间的工作汇报，工作中的点点滴滴也让我积蓄 了一些对*行发展的意见和建议，下面我将从以下三个方面谈谈我的 认识。一、授权管理在会计部实习的时候经常听见的一个词语就是“授权”，据我了解
