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1、邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 1 一、 单项选择题 1 . 邮政通信生产过程和消费过程的（）特点，要求邮政通信必须加强质量管理和质量控制，避免出现差错给用户造成损失。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 分离性 B. 一致性 C. 包容性 D. 兼容性 2 . 邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则中的（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 爱岗敬业，恪尽职守 B. 遵纪守法，严守秘密 C. 团结协作，顾全大局 D. 开拓市场，双赢为本 3 . 以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 国
2、务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营 B. 快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务 C. 快递企业不得寄递国家机关公文 D. 外商可以投资经营信件的国内快递业务 4 . 退出 Excel2003 时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。 (0.5 分) 正确答案为:A A. 取消 B. 否 C. 是 D. 最小化 5 . 国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 函件和包件 B. 普通邮件和特快专递邮件 C. 保价邮件和非保价邮件 D. 平常邮件和给据邮件 6 . 以
3、下关于品牌表述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性 B. 品牌注册后形成商标，企业即获得法律保护拥有其专用权场 C. 品牌是企业长期努力经营的结果，是企业的有形载体 D. 品牌指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合 7 . 以下关于陈述时机的表述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 洽谈进行到一段时间时，营销员要及时进行阶段性总结 B. 客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品 C. 关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化 D. 洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍 8 . 领带打好的要求不包括（）
4、。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 领带外侧要略长于内侧 B. 领带结要端正、挺括 C. 外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜 D. 呈三角形 9 . 以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高 B. 客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响 C. 生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化 D. 宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化 10 . 在 Excel 表中，按住（）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。 (0.5分) 正确答案为:B A. Shift B. Ctr
5、l C. Alt D. Tab 11 . 以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果 B. 定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度 C. 使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户 D. 向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施 12 . 下列关于邮区邮政通信网说法错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 以邮区中心局为中心，由邮区内的支线邮路连接区内市县局和各个收投点所组成的邮政网路体系 B. 在全网中主要担负着在一定范围内运送和集
6、散任务 C. 起着减少邮件在全网运转中的层次、提高全网效能的作用 D. 每个省都有多个相对独立的邮区邮政通信网 13 . 以下关于服务的描述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 服务本质上是无形的 B. 服务会引起事物所有权的产生 C. 邮政直邮业务是一种服务 D. 服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益 14 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 投递局 B. 派押局 C. 邮政局 D. 邮区中心局 15 . 以下不属于服务基本特点的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A.
7、 无形性 B. 不可分离性 C. 不变性 D. 时间性 16 . 以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 环境的变化不会为邮政企业带来机会 B. 如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会 C. 客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少 D. 如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策 17 . 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 比较费时费力，带有较大的盲目性 B. 把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C. 很容易发现真正的中心人物或中心企事
8、业单位 D. 利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 18 . 营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。 (0.5 分) 正确答案为:A A. 应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座 B. 在等待过程中可以随意走动以放松心情 C. 如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开 D. 进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上 19 . 以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:A A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好 B. 穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣 C. 穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上 D. 穿单排三粒扣西服，只
9、扣上面一粒或者都不扣 20 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:A A. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意 B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意 C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意 D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜 21 . 以下关于 Excel2003 图表基本操作表述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 可以使用图表向导来创建图表 B. 建立图表后不可对图表类型进行更改 C. Excel2003 可以创建条形图和饼图 D. 执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类
10、型进行插入图表 22 . 下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 有利于企业集中经营，提高企业经济效益 B. 有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会 C. 有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营 D. 有利于提高邮政企业竞争力 23 . 以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 营销员可以查阅客户的商业机密资料 B. 新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力 C. 由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高 D. 如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉 24 . 以下关于
11、拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B. 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C. 应当在客户方便的时候打电话 D. 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断 25 . 以下关于假定成交法表述正确的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:A A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法 C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法 26 . 邮政营销员在中小企业发展
12、研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 窗口推销 B. 上门推销 C. 体验营销 D. 特殊场合推销 27 . 下列不属于交换发生的条件的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:A A. 只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西 B. 每一方都有沟通信息与传送货物的能力 C. 每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品 D. 每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的 28 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 多样性 B. 周期性 C. 可诱导性 D. 发展性 29 . 计
13、算机网络由（）两部分组成。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 通信子网和校园网 B. 通信子网和资源子网 C. 局域网和通信子网 D. 局域网和资源子网 30 . 以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 接近客户需要的时间较长 B. 应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好 C. 该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用 D. 一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系 31 . 以下选项中，不属于竞争调查内容的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 主要竞争者的基本情况 B. 主要竞争者的经营策略 C. 各种不同类型的邮政业务在
14、数量和收入上所占的比重 D. 邮政企业与主要竞争者在服务、质量、价格等的比较 32 . 下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 以邮区中心局为基本封发单元 B. 以邮区中心局为网路组织的基本节点 C. 是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式 D. 是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式 33 . 以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 有助于增强邮政企业的活力和竞争力 B. 有助于邮政企业发现机会，规避威胁 C. 有助于邮政企业制定正确的营销决策 D. 有助于邮政企业避免竞争
15、 34 . 营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 夹莱时不要碰到邻座 B. 不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻 C. 不要一边吃东西一边和人聊天 D. 用餐时尽量挑自己喜欢的吃 35 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题 B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复 C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法 D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙 36 . 下列选项
16、中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。 (0.5分) 正确答案为:A A. 分析能力 B. 沟通能力 C. 创新能力 D. 应变能力 37 . 下列关于邮政编码说法正确的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:C A. 是代表邮件收寄局的一种专用代号 B. 是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C. 是邮政地址数码化的一种形式 D. 由英文字母和阿拉伯数字组成 38 . 下列姓氏读音错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 角 ju B. 兌 du C. 邳 p D. 沂 y 39 . 以下关于直接请求成交法缺点表述错误的是（）。 (0.5 分) 正确答案为:B A. 可能会破坏原本不错的销售气氛 B. 分散了客户的注意力，不利于营销员的重点销售 C. 可能会给仍没有最后下决心购买的客户增加心理压力 D. 可能造成销售被动，使客户认为
