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1、客服邀约工作计划（共8篇） 第1篇：医院年关客服咨询邀约技巧医院年关客服咨询邀约技巧论过年爽约病人 每到年关，在医疗咨询服务过程中，相信大家都有同感，在进行专业的疾病咨询分析过程中，和患者都能够很愉快的交流沟通，但是一到关键的就开始出现卡壳，比如：不好意思，最近很忙；过年了公司/工厂要加班，没有时间；我先问问，我想年后在看；.等等一系列的委婉理由不预约。或者是说有时候预约下来了，最终患者还是爽约了，回访后，患者还是反馈：太忙了，加班没有时间，过年在来看等等。相信大家面对患者给予这样的答复，大家都很无奈，也一下束手无策。怎么样才能够最大化的挽留住病人，预约病人，最终达成来院就诊呢？针对这样的病人
2、，我们要进行区别对待，进行分类分析，针对性的确定我们的营销预约思路。一、职业分类：如果是一般的公司职员的话，正常情况下，正常的双休日。而且基本上到除夕夜前一两天才会正式放假，正常情况下，时间还是和平时一样比较的规律的，所以时间上面一般影响不大，基本上也不会出现连夜加班加点的情况，影响到这一部分人以：过年加班忙，没有时间，往往是借口，影响到他们的主要因素应该是个人收入水平，也许他们是想快过年了，病情不是很严重不影响到日常的生活和工作的话，都想留点钱，好回家过年，和家人团聚，孝敬长辈，关爱晚辈。如果是从事服务工厂行业或者建筑行业，比如：饭店餐馆，建筑工地，工厂职员等，这类客户的话，越是靠近年终，可
3、能要加班这个有时候是实话，饭店餐馆越是逢年过节越是旺季，建筑工地要赶工完工好结算回家过年，工厂员工也是一样的道理，很多时候是不定时需加班赶工，针对这类病人如果病情不是很重的，基本上是预约不下来的，建议可以维护好，春节后看诊的几率比较的大。二、年龄分类：25岁以下未婚的患者，此类患者在过年中属于个人开支比较大的，往往不容易达成预约，要留下钱应付过年各自精彩项目：相亲，同学聚会，孝敬下长辈或者是小一辈，即使达成了预约，患者爽约率比较的高。：25岁以上结婚的患者，此类患者面对春节这么大一个节日，如果病情不是很严重，那么肯定是要照顾到整个大家庭春节的开销，以便过一个祥和的春节，先家庭后个人，往往春节后
4、看病的几率比较大，可以进行跟踪维护。：50岁以上老人，此类患者相反就诊几率比较的大，这类患者作为长辈，想要健健康康的，早点把病情看好，好回家过年，一家团聚。预约就诊几率比较的大。 针对年关此类患者，我们的营销思路，应该主要按照：走亲情路线，打感情牌，把看病重要性与一家人开心快乐祥和的过一个幸福春节的重要性有机的结合起来。要做好温馨提示的工作，不要让患者“留着钱，回家过年” 的想法主导了，要逐步的给患者建立新的意识营销“有钱没有钱都回家过年；身体健康，开开心心，大家小家一起团圆美满幸福的过年”常用引导预约和回访用语：你好，像你这个情况，从你的描述来说，也不是很严重，一般情况下3-5天即可康复，现
5、在也快过年了，建议你抓紧时间来院做个相关针对性的检查，及早的康复治疗，到时候身体健康，开开心心的回家过年，如果耽误了，到时候在家里病情突然加重，到时候自己也难受，也会让家里长辈们都担心。到时候影响到一家人团聚的开心氛围，你说是吧？：这样吧，你看也快过年了，就你现在这个病情，建议你抓紧时间先来医院检查明确下病因，趁着不是很严重，抓紧时间康复治疗，到时候身体健康，和家人一起舒舒服服开开心心的过一个马年。避免到时候临时突发性加重到时候自己不舒服，也会让家里长辈老人家也为你担心，你说是吧！：恩，你这个情况，我非常的理解，但是正因为快过年了，你也想留点钱回家好好的过年，就你这个情况，我建议你最好是趁早检
6、查治疗好，这个一般的病情在我院就在几百元到千元不等。（刚好我们现在有个*活动）提前预约安排好，可以帮你减免*，你可以来院检查康复治疗，这样到时候你也可以健健康康回家，开开心心的和家人团聚过年，避免到时候病情加重回家还是医院家里两边跑，春节还不断的往医院跑，老人家看起来是比较的晦气的。第2篇：客服邀约进店话术客服：“XX先生，您好，我是*的客服，耽误您两分钟对您做个回访可以吗？ 顾客：没时间（好的，我两个小时后再跟您联系好吗？）。可以（好的，谢谢。请问您的车辆现在使用情况还好吗？）”顾客：有问题（好的，您别着急，我稍后会让我们的售后负责人给您回个电话） “还不错，有什么事情吗？”客服：“好的，谢
7、谢！我今天给您打电话主要是有四个好消息要告诉您，第一个好消息是现在我们售后现在正在进行冬季全车免费20项检查的活动；第二就是进店检查保养就送50元工时券，保养工时费还可以打八折；第三项是本月的9号到15号是特惠回购周，我们厂家会安排专业的评估师给您的爱车做一次免费评估；第四就是如果您评估后如果有置换或者增购的计划，可以享受置换增购大礼包。 顾客：“哦？说说看我的车现在值多少钱？”客服：“您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。不过有很多顾客都觉得我们的免费评估非常好，对他们帮助很大，况且您这次过来也不是特意跑一趟，马上进入冬季，给车辆做一次全面的检查您也可以放心使用。您看我给您先登记一个
8、预约名额，后期会有您的专属服务顾问给您确定到店时间您看怎么样？” 顾客：“那就预约一个吧。”客服：“好的，那我这边就给先您做好预约了，稍后我会给您发条预约成功的短信，祝您阖家安康，再见！”第3篇：影楼客服在线邀约话术全雅电商部在线问答话术1、2、3、4、5、6、7、8、9、一、二、三、 您好！欢迎光临旅行婚纱、婚礼、摄影，我是您专属VIP网络门市XX很高兴为您服务！ 活动内容 亲，请问您想要咨询婚纱摄影、写真、旅行婚礼策划还是后期产品？解答客人提出的问题，不能超过两个我们网络门市现在有活动，咱可以用QQ聊天不？这样XX还可以用QQ给亲发图片，讲解的更加详细呢。那您的QQ是多少？XX马上加您呢。
9、亲，您的QQ有验证吗？（加QQ后立刻备注客人的称呼与婚期时间）与客人沟通1、喜欢的拍摄风格+2、婚期+3、费用预算+4、是否有朋友在我们家拍过 亲，方便留一下电话么？还是让XX亲自给您讲解会比较好一些，您大概什么时候接听电话会比较方便？亲，请您放心哦，我们是绝不会泄露您的个人信息的，并且不会骚扰到您哟。您是从哪里了解到我们的？喜欢的拍摄风格问：亲，您喜欢什么样的拍摄风格呢？您也可以截图给XX看看你喜欢的拍摄风格，XX可以帮您咨询摄影师是否可以拍摄出那样的风格。哇，亲，喜欢的风格也正是XX喜欢的风格。 亲，您的眼光真心很好亲喜欢这样的风格一定是有原因的吧，哈哈，是不是经常看这种色调的电影呀？客户
10、的婚期问：亲，您的婚期是什么时候呢？计划是在哪里举办呢？您是喜欢什么样的婚礼呀？哇，XX也很期待这样的婚礼，这是我们广大女性的共同愿望呀，哈哈。有没有考虑过旅行婚礼呢？费用预算问：亲，不知您的费用预算在多少左右？这样XX才可以帮您做推荐哟。四、（针对预算相对较低的客户4000以下说：）嗯，其实XXXX元价位的套系您也可以考虑一下哦，因为性价比真的很高耶。（针对预算高的客户10000以上说：）您一定是很注重品质的人，我们这边还有更适合您的套系。（针对普通客户4000-10000说）您稍等，XX马上为您找出性价比高，又适合您的套系哦。是否有朋友在我们家拍过问：请问，您之前有没有朋友在我们家拍过？（
11、有）您能将你朋友的名字报给我吗？如果核实并且在今天能够下定单的话还有大礼包赠送哦。（没有）如果您能推荐朋友过来的话，还有精美礼品赠送给您哦。第4篇：电话邀约客服四大核心理念电话邀约电话邀客的4大核心理念1、基于对顾客的深度了解：电话邀客的成功与否，很多时候不在于话术本身，而在于对顾客的了解。比如，顾客下周要去三亚，你一开始的话题围绕三亚，可能顾客就很容易接受；2、明确每人每天电话邀约数量：凡事先要有目标；3、拒绝是正常，接受是赚：不要以为邀约了人家非要来，特别是刚开始的时候。如果顾客拒绝你，那是正常的；假如顾客因为你的电话而来，那就是赚了；4、只给VIP顾客打电话：普通顾客接到你的电话会更加觉
12、得是骚扰，所以一般只给VIP打邀约电话。 电话邀约前的6个自问1、我是谁？（如何跟顾客开场自我介绍）2、我要跟顾客谈什么？（做好沟通的准备）3、我的话题对顾客有什么好处？（站在对方角度）4、顾客为什么要来？（拿什么吸引顾客来）5、顾客为什么现在要来？（现在来和过几天来有什么区别）6、你说的是顾客想要的吗？（是你想要的还是顾客想要的） 电话中建立亲各力的4种方法1、赞美法则2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、与顾客同步店铺没人不是理由，没人，我把人约进来！第5篇：电话邀约工作计划电话邀约工作计划电话邀约工作计划篇1：电话邀约应聘者话述电话邀约应聘者话述人事：喂，您好！是*先生吗？我这边是南
13、昌东驰人事部，在上看到您投我们公司的简历，已经通过了我们公司的初步审核，基本符合我们公司的用人要求，现特邀您明天上午10：00 前来面试。应聘者：不好意思，我这边已经找到工作了！ 人事：好的，那打扰了，祝您生活愉快，再见！ 应聘者：您公司是做什么的？人事：我们公司是从事金融投资管理行业，现正在招络销售人员。应聘者：您那边薪资待遇怎么样？人事：我们这边是底薪+提成+奖金制的，业绩越好，薪资越高。应聘者：不好意思，我对这块完全不了解，担心不能胜任此项工作。人事：没关系，我们公司前期会对新人进行专业的技能培训，所以这个问题你完全没必要担心的！ 应聘者：那好吧，到时我再过去面试！人事：恩，好的！稍后我
14、们公司会给您发个面试地址，请注意查收，谢谢！- 1/ 12电话邀约工作计划4约定日期后的跟踪技巧（1） 销售人员应先主动提起，让对方感觉失约不好意思，然后马上为对方找个理由，不要让对方感到有负担。例：昨天早上您很忙吧？没来看房，我今天可一直在等您，不过没关系，今天正好是周末，您可以同家人一起来。（2） 制造一种巧合，让对方产生看房的冲动。 例：“现在是正式开盘的前期，也就是试开盘期，付款方式和价格都很优惠，同样的房子在不同时期，由于价格的控制，再加上旺销，对购买者来说是完全不同的。”（3） 欢迎比较强调买与不买无所谓，买房子主要的就是多看房，再比较，最后买到的房子才是最好的。5观望客户的应对如
15、果一组客户经过几次邀约后还是未到现场，但是顾客也未表示不来不感兴趣，却只是说很忙，那么这一类客户，销售人员也可以一直与他保持联系，但不需要每次约时间邀请到现场，只要关心他对买房看房的动态就可以了。篇3：电话邀约面试话术在招聘活动中，利用络招聘，往往要通过打电话邀约，才能让应聘者知道公司情况，并前来面试，根据实际工作经验，我大致列出如下几种电话邀约话术：1、针对主管级以下的人员，邀请面试时可以使用如下话术：- 3/ 12电话邀约工作计划猎头电话技巧发布人：王许 12-20 14:10猎头电话技巧：看保险业如何电话约见客户猎头, 保险业, 技巧, 客户, 约见导读：电话技巧是专业猎头的一项关键技能，常有不少猎头新人电话呼出都存有心理障碍，看看保险行业是如何电话约见客户的，一定对你有帮助，谢谢！推荐人介绍给你的增员对象，你并未曾与之谋面。你必须通过电话，来争取面谈的机会。你是不是会为如何开口来邀约这位未谋面的神秘人物而感到恐惧呢？如何通过电话让对方愉快地接受你从而达到面谈的目的，正是本章所要讨论的重点。一、电话约访的优点用电话来约访增员对象相对于写信或亲自拜访增员对象的优点是：1比较专业。2易给增员对象留下
