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1、1、 常用语欢迎 /:girl您好，欢迎来到*我是客服*很高兴为亲服务.在吗 亲，早上好，在的哦，请问有什么可以帮您的上班前亲，不好意思我昨天下班了，今天才刚上班哦稍等亲，请稍等我先看一下再回复您哦人多亲，不好意思了，旺旺咨询的亲们实在太多.回信息什么都比较慢，服务上可能没有那么仔细的，还请亲多多包涵哦小礼物亲，不好意思哦，小礼物都是以前新款搞活动的时候才会有的呢找掌柜亲，不好意思了，我只是客服哦，对这方面的情况不是很了解的，我把您转给掌柜吧，他回来看到了会回复您的哦换旺旺 亲，不好意思了哦没有看到您的订单的 请用拍的号登陆联系我们行吗隐私亲，不好意思了您有问题可以在旺旺里面说的哦，公司规定不
2、能在旺旺里面泄露私人信息的，请见谅吧申请试用亲，不好意思了哦，我只是客服的，您可以在看到的网站提交下申请，我们掌柜看到会及时处理的哦催单1亲，不好意思打扰下，看到您拍下的宝贝了，这个颜色是有货的，您付好款我们好早点帮您发货哦2、结束语欢送：亲，好的谢谢您的惠顾哦，收到货如果满意请给个好评哦，欢迎下次光临，祝您生活愉快！/:804签收亲，请签收之前先验下货哦，特别是遇到外包装有破损的更要仔细检查，确定宝贝没有问题了才能签收哦，宝贝有损坏的请一定要拒签，再第一时间联系我们补发，能帮我们省不少运费哦，谢谢亲的合作哦！支持亲，感谢您支持*哦，有什么做的不好地方，还请指出来我们会改正的，欢迎下次光临哦喜
3、欢希望亲能喜欢上我们的宝贝 很期待您的下次光临呢！收到宝贝有任何问题随时联系我哦/:804好评亲 收到宝贝满意的话请给我们5星好评，这样我们会做的更好滴如果有任何问题的话 请第一时间联系我们客服哦！休息亲，那您早点休息哦，我不打扰您了，我们每月有上新款您有空可以来看看哦吃饭亲，/:819我吃饭去了哦，有问题请留言哦，我回来再回复您下班亲我先下班了哦，亲有什么问题请联系我们在线客服的哦/:804转给同事亲，不好意思了，我看到您之前和我同事聊的，不太了解情况哦，我先帮您留言给之前帮您处理的同事哦，等她上班了她会联系您的，请见谅哦！3、 导购 均码：亲，这款都是均码的，稍微有点弹性的，大部分人都是能
4、戴的哦。宝贝库存1、有货：亲，我看了下这款能拍的颜色都是有货的，喜欢的话可以下单哦。缺货 亲，不好意思了，我看了下这款颜色暂时缺货了,亲喜欢的话可以先收藏下哦，您可以看看其他有没有喜欢的款式颜色哦售后承诺：亲，谢谢您对我们的信任，收到货有任何不满意都可以联系我们哦，我们一定会做好售后服务的！宝贝品质：亲，我们宝贝都是正品，质量都是很好的，您可以去专柜验货哦！无品牌亲，我们宝贝质量都是有很好的，收到货有任何问题都可以联系我们，并且一定会做好售后工作的，您可以放心购买的哦上货时间：亲，这个还不确定呢，建议亲喜欢的话可以先收藏哦，也可以看下其它现有的款式有没有喜欢的哦颜色好看亲，好不好看是要看您自己
5、的喜好的哦， 我个人是喜欢粉色的，其实所有颜色都是比较好看的哦4、款式款式链接亲，麻烦您把看的款式链接发过来哦原单没吊牌亲， 这款伞是外贸原单的，厂里不给挂吊牌的。会影响他们销售的。因为这个在实体店销售价格是很贵的 所以出厂吊牌就直接去掉了羊毛 这款宝贝分2个类型.单层和双层+内里款！单层：版型很瘦.戴起来非常的显手长.比较薄.适合春秋季节佩戴.双层：版型一样瘦.里面加了绒料.非常的保暖.介绍 亲，好的您可以看看其它有没有喜欢的款式颜色哦，我也可以帮您介绍几款的其它颜色亲，现在西瓜红也是很不错的，这个颜色是最好卖的，您可以试试看哦看看亲，您还可以看看其他颜色和款式有没有喜欢的哦，有的话可以一起
6、下单哦，我可以申请下掌柜帮您优惠点的加醋亲，个人建议在洗这款围巾的时候可以加点食用醋反过来洗哦，这样可以防止掉色、去味、消毒的，亲可以试下哦，但记住不要加多了不要使劲揉搓哦。5、活动优惠：亲，我们店铺现在的优惠活动是：满58优惠3元、满88优惠5元、满118优惠10元的，您可以根据自己订单金额领取的哦享受优惠：亲，我们店铺现在购买3笔订单或满88元即可升级为普通会员哦，成为会员可以打九五折哦包邮条件：亲，我们店铺现在单笔订单满88元就可以包邮的，您要不再买条我帮您把运费去掉哦优惠券使用：亲，我们店铺首页有优惠券的，您可以按照订单金额点开相应的优惠券就领取的，下单的时候记得勾选下优惠券使用哦。降
7、价亲，真的是对不起了，之前的活动期间本来就是在亏本卖的哦，我们规定是这样的，活动结束后只能按照现在的价格了，请谅解哦折扣价亲，不好意思了，这款已经是折扣价了，而且还是包邮的，已经很优惠了哦底价亲 我们都是直接把底价标出来的，店里定价很实惠的哦，都接近我们的成本价格了，我们是小本生意利润很低的，实在是不好意思了。不包邮亲，现在生意也难做,竞争太大.网上的价格都很透明了.利润更是微乎其微,最优惠的价格都在这里的呢.真的无力为您包邮哦对比亲，别人家是什么价格质量我不清楚的，我也没有购买过也不能说他们的不好的哈，但我们的货都是拿最好的哦，质量是严格把关有保障的 也有着完善的售后服务的哦。申请亲，这样吧
8、，您先下单我再帮您申请一下吧，如果能再优惠点肯定会尽量帮您申请的九五折亲，帮您问了下掌柜说最多只能帮您打九五折的，这已经是会员价哦，您下单吧申请不到亲，申请不到的价格我也是无能为力呢，这边都是最大力度给您在争取了，毕竟我也是打工的权限不够，请谅解哦！比价亲您的心情我是可以理解的但是希望您不要再议价了噢。如果觉得贵了您可以先对比一下别家的，如果比过之后觉得我们划算再过来噢，谢谢了改价亲，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲爱滴少的啦，价格都是公司定下的呢，我们客服不能改的呢，还请亲爱滴谅解下啦参加活动亲要是参加了什么活动的话，活动后台操作就可以了哦。具体我不清楚的哈。掌柜操作的。请不要咨询关
9、于活动的任何信息内容哦，谢谢配合。6、 快递快递 亲，我们默认是发中通、申通的，其它快递没有合作的，请亲下单时备注下，没备注仓库是随机选择快递发货哦发货时间亲，我们会尽量在今天发货哦，由于现在是旺季可能会慢点.但亲拍下的宝贝我们一定会在24小时内安排发货，亲可以放心哦发货检查亲，好的，我们发货前都会仔细检查的，请检查后再签收哦，仓库最近忙或许有没检查到的地方，万一出现这种情况.请亲拒签后及时联系下，我们会做好售后工作帮亲处理好的哦物流记录亲，我们已经发货了的，但物流跟踪信息要等到快递收件后拿回去扫描了才有的，亲可以到晚上8-9点钟再看看哦。发顺丰 亲，可以发顺丰的，发到您哪里需要22元运费给顺
10、丰的，包邮我们可以承担10元的，另外需要您补12元运费的哦6点后发 亲拍下付款后6点前订单当天发货，6点后正常是明天发货的按顺序发货不要催哦，会尽快发的具体发货的时间请关注物流信息哦节日放假亲，不好意思了明天是国庆节放假哦，现在下的单都是要后天发货哦换快递亲，在吗我看到您备注的是发韵达快递的，我们默认是发中通和申请快递没有和其它快递合作的，请换个快递发行吗7、 发货查件查件 亲，出现这种问题实在是抱歉哦，请稍等我马上联系快递查一下，查好立刻回复您的哦缺货亲，实在是对不起了哦，昨天帮您补发这两款的时候仓库只剩下几把伞检查出来都是有问题的哦，大概还要等一个星期才有货哦，请问您是要换个颜色还是要再等
11、等呢催促发货：亲，我看了下您的订单昨天下得比较晚哦，仓库订单多没有来得及发的，但我们今天会的哦，担误您的时间实在是很抱歉哦电话不接亲，在吗，快递反应说派送您的件时电话无人接听的，请看到留言及时联系我们一下哦，谢谢了派送快递说今天会送的.要是没收到晚上再和我们联系下哦！我们好及时联系快递处理.麻烦您了不好意思耽误亲的时间了！签收没收到亲，出现这种问题实在对不起给您添麻烦了，您先看看您同事邻居或者是门卫哪里有没有呢，没找到我现在联系下快递哦签收通知亲，我已经联系过快递，查好他们会打电话您的，请耐心等待下，如果找到了麻烦亲及时通知下哦，我们好做后续处理的，谢谢了包裹丢失亲，很抱歉哦，快递公司回复说暂
12、时还没有找到哦，或许是包裹丢失了，已经让他们找到就退回来，您如果收到这个件就拒签一下吧，今天我们这边再帮您补发一个吧拒签亲，请联系快递先打开包裹看看里面产品有没有损坏哦，如果没有损坏是可以签下来的，有破损的再拒签的哦，这样我们就可以扣除快递运费再帮您补发或是退款的。催件亲，快递回复说此件还在路上，已经帮您催过了的，您耐心等待一下，相信很快就会送到的！超区亲，我问了下快递说是您的件是超区要自取的哦，他们会打电话发短信通知您自取地址的，请注意保持电话畅通哦。预售亲，不好意思了这款是预售的哦，我问了仓库说是如果今天老板进货回来了就可以发的哦，请耐心等待下哦，我们到货就会帮您发的请放心吧核实亲 快递一
13、般都是核实好后，直接联系收件人的呢，可能是他们还没有核实好吧，我这边在联系一下哈丢件补发亲，实在是不好意思了今天联系快递还没有找到此件哦，我们今天帮您再补发下吧，晚点单号会留言到您旺旺的，之前发的如果亲收到请帮忙拒签下哦地址发错亲刚才问了快递说是他们分捡错了，已经联系派件员转到正确地址了，中转要花时间可能会慢点，麻烦亲耐心等待下哦8、售后问题退换货：亲，您可以看看其他颜色和款式有没有喜欢的哦，有的话可以换款的，换款是多退少补的有色差 亲不同显示器显示是不同的哦，我们已经将色差调到最小了哦。色差多少有一点 这个是每个网店都无法避免的哦 我们上传图片之前都和实物核对过的 照片的颜色是非常接近实物的
14、哦.色差2我们宝贝的图片都是百分百实拍的 ，特别是我们的实物图，但受显示器不同以及拍摄环境灯光不同，还有个人的主观感觉有所差异，所以每个宝贝多少都会存在色差，望体谅。不能接受色差的MM一定要慎选哦有味道亲，我们宝贝是厂家直接生产好然后就到我们仓库再到亲手上的，收到货多透透风洗下是没有的.我们家宝贝质量都是中高档以上的，太差的东西我们不会做的.所以亲是可以放心使用的哦掉毛不掉毛那是不现实的，那都是骗人的呢。懂的亲都应该知道，真兔毛新的时候都会有点掉的！之后手不要去拉他，一般没有什么问题的！扎手亲，羊毛面料新的时候一般都有点起球、扎手，特别是手干燥的更明显，皮肤敏感戴了还有点痒的，配戴时间长了表层
15、脱掉一层就好了，一般都是用做装饰美观，最好不要戴着干活的，不然很容易坏的哦掉色亲，新围巾洗的时候可能会有点的哦，时间长了就不会的，请注意洗的时候加点醋里面会要好点的面料亲，有些围巾面料由于批次不同，染色、软硬、气味和颜色都不太一样，洗后可能会有点缩水退色的，这种都是正常现象哦，只要洗的时候加点醋里面就要好点的勾丝亲，实在是对不起了给您添麻烦了，一般这种面料的围巾都会有点脱线勾丝等小问题哦，但是您可以用手指夹拔几下拉几下就会好的。触控手套亲，实在是对不起了哦，这种情况一般是由于天气太冷手机不能直接接触人体体温所以反应较慢的，最好等手比较热后再按准放对位置再多试几次，这种属于正常情况哦印花亲，印花围巾由于批次不同，每次调色和剪裁都会不太一样，颜色和拼接也不一样，这种属于正常情况，都是均码只有轻微弹性哦帮不了亲，/:819实在是对不起了给您添麻烦了哦，没能帮到您真的是很抱歉哦，请见谅吧9、 评价店铺差评亲，您不管去哪个网店都可以看有差评的，总会有些顾客抓住一点问题就来不放，让退换也不退的，还非得退20元差价，不满足就直接给个差评的，遇上这种人我们也是没有办法的给差评亲，我
