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1、2019年客服工作总结例文工作总结频道为大家整理的 2019年客服工作总结例文，供大 家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失 败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理 论知识得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有 时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打 完卡和同事打完招呼后就开启电脑， 然后就到传真机那里看看前 一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分
2、类处 理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报 表O做货品出入库报表要注意的以下几点：首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清 点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保用单等单据。 认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致， 如不 一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映， 把问 题在解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报 表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的 时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备 注或用我们公司规定的统一字符标识。第三,要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证
3、，要保证数据的 正确性。在上完货品出入库报表后千万要注意写 上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。 财务和经理签完 字后，马上就传真给经管二部和备件科。 并通知对方查收。第四, 要注意的是在传完之后要立即拿着 货品出入库报表、神舟客 户服务维修单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司 的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外,在上账的时 候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没 有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是
4、否有被挤压破损的痕迹，开箱时要 求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进 行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品 进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸 做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专 用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求 解决方案。第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与 物品一起的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪 表的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服 务站或经销商说明情况，
5、共同查清原因，妥善处理。第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万 要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户 咨询和机器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性， 连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件,并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物 对应。第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意 防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭 电源，节约用电。第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好 的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保
