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1、卖场工作流程一、 售前准备1、 开业前 40 分钟，所有店员应全部到岗，换好工作服装，佩戴好工号牌，开始卖场的清洁工作。清洁范围：鞋面及鞋底、鞋架、陈列架、试鞋镜、试鞋凳、标签牌、装饰品、橱窗、玻璃、开票台、音箱、空调的过滤网等。2、 开业前 1015 分钟，列队参加晨会。晨会内容：出缺勤确认、士气状态的掌握、报告本日目标、报告本日工作的分配、指示重点贩卖商品、介绍新商品、简短教育（礼貌、贩卖会话、商品知识） 、店员发表意见、仪容仪表检查（头发、指甲、制服、号牌、工鞋、化妆）3、 开业前 1 分钟，所有店员应定位站好，迎接顾客的到来，这时播放音乐。二、 售中服务1、 当顾客进店时，要有招呼声（
2、例：欢迎光临 XXX，开业酬宾全场 8 折优惠），应诚恳、自然，切忌太刻意和过于热情，否则事得其反。令顾客知道你已留意她的存在，同时乐于提供协助，并觉得你欢迎、重视她，给她一个良好的印象。 （第一次眼神接触时打招呼最恰当）2、 打招呼后，最好退站一旁约 2 米，让顾客随意参观，但须留意她的反应（例：态度、语气、表情、情绪等） ，以决定作什么反应来满足她的需要。3、 当顾客停留、重复观看某货品；触摸某货品；与朋友讨论某货品；比试某货品；寻找某货品时就是销售的最佳时机。这时应主动上前介绍货品，同时留意顾客的年龄、衣着打扮、身体语言，介绍货品的特点（即卖点，如质料、款式、颜色等） ，将特点变成能满足
3、顾客购物动机的优点对顾客的好处，可以让顾客试穿该货品，亲身感觉效果。4、 对顾客提供服务时，应面带微笑，保持热情，做到百问不厌、百拿不烦。拿货时应迅速，在后仓里最好能先打开盒盖，再次检查一下，如无问题，再快速还原。给顾客试穿时，应右腿下蹲，正面侧身提供服务，拿递鞋时，应用右手托住鞋底，鞋面指向自己，正面放在顾客脚下。要适当给顾客参考意见，增强她的购买欲望。5、 当顾客决定购买时，应将顾客带至收银台付款，并将鞋子打包好递给顾客，道谢欢送顾客。 （样品、残次打折须通过店长）如顾客不愿购买时，仍需面带微笑，欢送顾客，并擦拭鞋底、包装整齐后放回原位。如暂时缺货时，应将顾客姓名、电话留下，并尽快调货通知
4、顾客。6、 如有顾客前来退货时，应先将顾客带至后厅，并检查收银小票及鞋子是否已穿着，合乎规定时，可先建议换款，如顾客不需要，则无条件退货；如已穿着属质量问题，则根据“三包”规定处理，需注意的是要保持微笑、冷静、耐心，不可冷落、刁难顾客，与顾客争执。主张层层负责制，由首先接待的店员处理，如不行，则由店助、店长、业务主管依次处理，每次上报时，将问题说清，切忌让顾客重复。7、 进货时，将货品放置在小库，核对进货明细，如有不对，应当即指出，让送货人员签字确认，最好能每双打开检查，发现不良品，当即送返。无误后，迅速上架、出样。8、 退货时，先将货品扎好放置在小库，写清明细，通知业务主管，等侯车辆安排。9
5、、 交接班时，晚班店员应提前半小时到岗，早班店员将晨会内容及货品数量告之，同时清点货品数量，双方确认后在交接本上签字。10、 收银员实行唱收唱付，并学会如何根据时间、客流来掌握音乐的播放。接电话时首先要说：“您好，千百度！”11、 打烊前 5 分钟，店员需站列在店堂内口，欢送最后一批顾客的离开。三、 售后整理1、 店员需分批清洁卖场卫生及作帐。清洁内容：地面、陈列架、鞋架、纸篓、小库、洗手间帐务内容：台帐本、销售日报表、管制表、补货单2、 店员站列成队后召开夕会，内容为：公布当日销售业绩、任务完成情况；对店员的辛苦工作进行勉励；总结当日出现的问题，究明原因，并提出改进方案；确认翌日出缺勤及排班
6、状况等。3、 将现金锁至保险柜，更换工作服装，检查门窗，关闭电源，离开卖场并锁门。 台帐本每月更换一次，更换时在封面上注明年份、月份、货号类别，将货号、单价、代码、上月库存写在第一页。每天销帐一次，销帐时要注明日期、销售双数明细、进货及退货数量明细，再将当日库存眷写在第二页相应栏里。 销售日报表一式两联，每天一份。页头注明商场、天气、日期、星期、页数，在相应栏里将当日销售的货号按照从小到大的顺序写清楚，写完销售再写退货，颜色、尺码明细、双数、原价、现价、金额、原因也要一一说明。在本页合计栏里写明双数、金额。在下表内统计出昨日库存、本日销售总双数及总金额、本月销售总双数及总金额、本日进货总双数、
7、本月进货总双数、本日退货总双数、本月退货总双数、今日库存。最后制表人签名，当班责任人复核无误后签名。 管制表一月一换，装订好封面、封底，将货号、颜色、上柜日期、单价用圆珠笔按顺序写清楚，每个货号的尺码用铅笔画“正”字注明，双数小计、当页双数小计、总双数也用铅笔注明。每天销帐一次。当日销帐时，在相应的货号、颜色、尺码栏里用圆珠笔描“正”字，并将双数小计、当页双数小计、总双数修正过来；进货时，在相应栏里用铅笔继续画“正”字，同样将三者修正过来，若是新货，则在页末重新登记；退货时，将相应的尺码双数擦去，并将三者修正。 补货单天天要做。页头注明销售时间段，并将当日补货明细按序写明（货号、颜色、尺码） ，页尾注明商场、日期、制表人，如有顾客订货、严重断货的畅销品种，则在相应栏里写清楚。 交接本是由早班店员在开完晨会后写明，将晨会内容、库存数量一一写下来，方便晚班店员清楚了解。 残鞋说明是贴在残鞋盒上的一份明细表，上面要注明日期、货号、颜色、尺码、商场、原因、经手人以便查找。
