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1、超市社会实践报告一、实习目的通过本次毕业实习，了解和熟悉超市物流，仓储，营销 以及管理等相关知识。使学到的计算机，营销渠道管理，数 据库，物流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合， 在实习中检验，提高自己专业能力和技巧。二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负 责事务实习时间：20xx年7月11日20xx年8月27日实习单位：深圳市崇尚白货创业购物广场实习岗位与负责事务：收货部收货员主要负责事物是接收供应商货物，收货单据的保存、整理、分类、归档，执 行公司退货或报损工作，保证周转仓内商品码放有序，通道 顺畅，重点商品管理盘点等等。三、实习主要内容（一）实习单位简介：人人乐连锁商业集团
2、股份有限公司，成立于1996年4月。xx年跨入广东省大型连锁商业企业前列，xx年跃居连锁白强第18位，进入企业 800强，截止20xx年12月，人 人乐在全国20多个市级以上城市，已拥有经营门店81家，签约门店100多家，员工人数超过万人，201x年销售额突破100亿元。201x年1月17日在深成功上市深圳市崇尚白货创业购物广场（现代城店）下届人人乐连锁商业集团股份有限公司。是人人乐第一家集大卖场、白 货、生活体验馆于一体大型购物广场。现代城店实行“大白 货（高档白货）+小超市（超市）”布局，白货为主，超市为辅， 以超市促进白货，白货带动超市战略，提升公司整体销售额。 现代城店分为一，二，三楼
3、，一楼主要有周大福，肯德基， 屈臣氏，蒸功夫等连锁，二楼和三楼一半都是白货区域，三 楼另一半是超市区域，营业面积 7万平方米。白货和超市均 有适虽的店铺招租。现代城店有收货部，商品部，防损部， 促销部，客服部，人事部，财务部等等部门，部门健全，制 度完善。（二）实习具体过程实习具体过程可以分为三个阶段：学习，成长，相对成 熟期三阶段。第一个阶段，07月1107月16日的学习期阶段，这一阶 段，一边参加培训学习，一边工作。把学习到的知识马上应 用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我提升很快。这 一阶段主要学习了接收供应商货物，退货，报损相关流程， 学习rf机（无线终端速录机）和无线电子磅称的使
4、用，残损 仓和退货仓货物管理，相关单据使用公司泰斯码系统（一种主要使用数据库原理的系统 ）进行录入保存以及传财务单据等等。第二个阶段，07月17日07月31日的成长期。这一阶 段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技 巧，提高工作效率，同时接受上司布置的一些比较重要工作 进行锻炼，比如对制作退货单，报损单等有关单据进行审单， 配合商品部进行重点商品盘点等等。第三个阶段，08月1日一08月27日的相对成熟期。我 基本上可以独立完成收货部80%勺工作，这个阶段，上司对我比较信赖，可以放于我去做一些相对比较重要的事情。配 合总公司对收货部一些工作的改进工作和仓储改造工作，让 一个人独立上一
5、个班次等等。这个阶段基本上把工作重心移 到早上生鲜的验收，相关单据录入审核以及转送，重点商品 管理等等，把相对于一些比较简单如接收供应商商品工作， 报损，退货工作移交给新人或是其他员工。四、实习总结与建议(一)实习工作的总结在这段将近2个月的实习时间里，从对超市物流，营销 等迷糊的情况下，通过在收货部，由最基础的接受供应商商 品到配合总公司对收货部一些工作改进等等相关工作的实 践上，使我对超市物流，营销，仓储以及管理相关知识有了 相对解和熟悉。现拣一些认识和经验总结如下：(1)在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品 牌，服务，商品，素质等相持难分高下情况下越来越需要通 过成本这一杀手铜，使
6、自己立于不败之地。作为行业老大沃 尔玛总裁就宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市 物流系统。在实习过程中，使我认识到，收货部是超市物流 很重要组成部分。收货部工作的好坏直接影响到公司的经营 成本，进而影响到公司其他一系列问题。比如，我在初次退 货录单中，由于疏忽，把商品数虽录错，在返配回配送中心 后，乂返配回了门店，在商品一来一去的运输过程中，这就 增加了公司的运输成本。(2)超市仓储是一门大学问，比如既要保持商品一定库 存虽保证卖场不会出现缺货少货，乂要防止库存虽过大加大 仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临 期过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营成 本和损
7、失。比如在4月份底商品清场转场工作中，就发现到 大虽因商品库存虽大导致的临期过期和盘点难问题。还有仓 储管理上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商 品安全不能使商品遭到损害，以及合理利用仓储有限的空间 等等。(7)超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过 分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质虽服务，完美购 物环境体验，最终增加超市营业额。零售行业最终收入来自 营业额，这也是提供享受购物环境的物质保障。而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。比如，商品首先 要通过收货部验收，接受质虽好的商品，根据商品条码等相 关信息录入系统，为财务和收银等等提供相关信息。其次商 品被商品部
8、按照相关知识和规定进行上架排放，同时保障商 场卫生等等提供一个舒服购物环境，经营管控部，对商品进 行检查，防止商品质虽出现问题或是标价出现问题。促销部,根据店总安排，举行一些促销活动，对顾客人流进行引导。顾客购买商品，这时候就是收银部的工作了。如果这中间出 现什么问题，就需要客服部进行调节。(二)毕业实习的体会、收获这次毕业实习，使我受益匪浅，有很多收获和体会：(1)心态上调整的体会收获 学校人向社会人转变，在学 校接受了 XX年的教育，真正的和社会接触并不是太多，而 这次毕业实习，则是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。在 这个过程中最需要调整的就是心态。我们并不是什么天之骄 子，也没有什么可以
9、值得炫耀的资本，而从学校走出就直接 到一个公司最基层上班，接受公司严格的规章制度约束，以 及体力，心力上等等的挑战，当然会使很多同学落差很大。 这中间最大的挑战就是我们自己心理上的调整。要有一切归 零心态，从零开始，我们不可以改变环境，只有改变自己来 适应这个环境。(2)相关知识上的收获我由一个不熟悉超市物流，仓储,营销，管理等等，到对这些相关知识的了解熟悉。以及与自 己相关知识的进一步学习加强，如数据库，管理学，物流学,计算机，财务会计，营销渠道管理等等。很多工作都是一项 需要挑战一个人综合能力的，在工作中，我认识到了自身知 识不足和优势，这促使我改进和加强。(7)人生目标感的清晰通过这次实
10、习，我自身其他各方 面都有所提升，如交际，口才，做事情，心理等等，但是最 大的收获，是让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如 何去规划自己的时间，工作，生活，使我的许多目标变的清 晰。寒假急匆匆地来到，我却还没准备好。有条理的计划表 还没来得及制定该做的事也太多太多，很早很早以前，我总 向往有一日可以到繁华喧闹的大街去一展身手，可妈妈唠叨 个不停，说我还小，我只好一次乂一次地放弃这个梦想。命运之神不会对每个人不公，它总会眷顾没一个幸运 儿。这个美丽的假期，我终于实现了这个梦寐以求的梦想， 以学校的名义，向妈妈征求同意，妈妈只好无奈默许。我兴奋的一夜都没有睡着。第二天，我在妈妈的陪同下，来到了
11、xx超市的管理处,经过一番协定后，领班同意，并让我负责糖果称重。这是我 第一次尝试这份神圣的工作。晚上，人不多，领班便带我熟 悉了一下周围环境，并告诉我各类糖果的价格，以及，怎么 称虽。待我都熟悉的差不多时，领班转过身，没有一点感情 色彩地说：“明天早点来上班就是了。”我再一次兴奋。早早起来，梳洗完毕，与妈妈告别后，我便去了超市。因为是过年期间，人非常多，所以工作虽也非常多，我们实 习的五个人都忙的不可开交。工作的第一天，由于还没有亲手称虽过，导致状况连连， 总是搞混，要不就是反应缓慢，以至于顾客们都有些情绪。旁边的xx看见我如此窘迫，忙过来帮我，要知道，她可是 个热肠子，也是因为有了她，我下
12、来的工作才得以顺利。领班教我的那些套子， 不知什么时候，脑子里一片空白， 面对着来来往往的人群，什么都已抛到九霄云外，雨琪看出 我的心思：“我来教你吧！ ”我按照她的教法，先把糖果分 清楚，然后牢牢记住编码，接着按下打印键，把带有刷 码的小票贴到食品袋上面，这样，一项工作就完成了。随着时间的消逝，超市的顾客虽也到了高潮，人们疯狂 地抢着年货，我们也一刻不能放松，没有休息聊天的时间， 手指很快肿了起来，我没有做声，依然平静的称虽糖果。 xx 看到我那肿的像包子的手，轻轻对我说：“我来代替你吧， 你先在旁边休息一会。”怀着感激，我站在糖果区，抚摸着 手指，一位老奶奶正挑选着精美的糖果，我看的分明，
13、老奶 奶把两种不同价格的糖果混在同一个食品袋中了，我走到老 奶奶面前，向老奶奶说明事情的原由后，便小心翼翼地把糖 果挑出，耐心地告诉老奶奶，哪些是价格相同的，哪些是不 同的，老奶奶明白后，向我微笑，慈祥地说：“丫头，很少 有人像你这么细心呢！”我什么也没说，只是对老奶奶点了 点头，虽然这是件小事，我的心却像抹了一层蜂蜜，无比地 甜。时间过得飞快，十几天的工作生活就这样结束了，我依 旧沉浸在在新年来临的喜悦中，这次社会实践让我感触颇 深。这次实践不仅让我学会了这份技能，还让我体会到劳动 人民的辛苦，他们就是那样，一点一滴地为人们服务，却不 求回报。工作的辛苦并没有压到我，反而让我的意志变得更 加坚定，我想，这就是所谓的体验生活吧！
