《银行网点经理述职报告》

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1、银行网点经理述职报告银行网点经理述职报告本人于XX年1月25日被支行党委任命为营业室经理， 任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系 维护、安全保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领 导及同事做述职报告：任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大 胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支 行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党 委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起 案件事故，实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努 力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神 面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。1、主要业务指标情况XX

2、年底，营业室一般性存款为 90, 408万元，其中储蓄 存款47, 488万元，企业存款 42, 920万元，XX年底一般性 存款达87, 369万元，一般性存款下降了3, 039万元，其中储蓄存款新增3, 659万元，企业存款下降了 6, 698万元， 实现中间业务收入 万元，基金认购、申购 536万元，柜台 代理保险万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于 因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近XX万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带

3、来新增存款。而12月下句，一大客户因用款转走存款 4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降 幅达前11个月累计增长额的52%2、业务拓展主要工作情况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严 于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团 结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业 务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与多次户 外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流虽较大 的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重 点产品，并充分利用大厅的 VCDS备，每天在营业时间不停 播放热卖中的基金或建行

4、各产品介绍的光碟，对树立我行业 务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。2、做好存虽客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务 宗旨，用客户的满意度来衡虽我们的工作质虽，时时以客为 先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平 日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增 强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。 如我科的一名VIP客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和 1000多万元的对公存款，原有一客户 在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行，经我们的 努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了 400多万元。XX年共

5、新增VIP客户133人，其中总行级 VIP 客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额 达2, 400多万元。3、积极跟进统发工资续签相关工作。为 在同行争夺的情况下顺利续签，做了大虽细致、具体的工作。4、走出银行，发展中间业务。深入到附近的小区、 等市场， 宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。3、网点管理方面(1) 、强化优质服务理念，提高柜台服务质虽。我室通过组织员工学习“家园文化”、银行柜面服务管理办法 和银行柜面服务标准，组织全体员工观看“三个代表” 在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让 员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进 一步的理解，强

6、化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作 中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解 答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜 台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。(2) 、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进 一步提高员工的工作积极性 ，年初，重新制定营业室员工的 绩效二次分配考核办法，把考核内容细化、虽化，彻底打破 部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项 指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工 作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程 中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极 性的细则，再次征询全体

7、员工意见书，进行二次修改。修改 后，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核 指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议， 每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张 榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配 考核办法，鼓励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户 营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、 营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力，在紧张、 繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。(3) 、及时、合理地调整服务窗口和设备硕件。为更好 为我行贵宾客户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加 了二个VIP贵宾服务窗口，有效避免贵

8、宾客户等候时间过长， 同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通 合作，重新整合营业室开放式基金销售系统的安排，使每一 个营业窗口都安装了系统，大大方便了有基金需求的中高端 客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室 实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区， 专门为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。(4) 、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工 作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中 一次培训，每周保证有 2-3小时的学习时间。为提高培训效 果，我科在传统宣

9、读形式的基础上，尝试采取外请保险公司 人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游 戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式，取得良好的效果。6月份开始，在保证对外营业的同时， 安排员工脱产参加 DCC 培训工作。4、廉洁从业情况本人在职期间，在政治思想方面，一直响应并贯彻执行 上级行的有关方针、政策，认真学习十六届四中全会精神， 紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的 意识，保持廉洁的工作作风。作为部门负责人，对部门的业务发展及安全运行负主要 领导责任，我能团结所有员工，以身作则，在处理问题上本 着“公开、化平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒， 以理服人。在工作之余，我

10、也不断参加在线学习，提高自己 的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不 是财力，比的是学习力。在变幻莫测的市场中，我部存款增长不理想，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展能力有限等，这都是我们明年重点的 工作内容。作为部门负责人，在许多方面也存在许多不足：1、工作创新能力不足，未能带领团队打开新的工作局 面。2、在员工管理中也由于缺乏经验，考虑、处理某些问 题时不够周到。3、本人的综合素质有待提高，业务水平不够全面，管 理能力仍需加强。以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。银行网点经理述职报告本人在XX年度的工作当中能够严格遵守有关

11、法律、法 规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪 律，不迟到，不早退,能够积极地参加单位组织的各种政治活 动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真 真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交 付的各项工作任务。现将 XX年的工作情况汇报总结如下：XX年作为一名网点经理， 抓好存款，抓好管理是最基本 的职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，处 处规范自己的服务行为，注重运用服务技巧，并对员工进行 言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋 友。善于发掘员工优点及好的做法，发现哪个员工服务好， 当场就给予肯定和推广；发现哪个员工服务有欠缺或不

12、足， 总是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反三，通过大家 都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工服务 客户、努力工作的积极性。我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务 营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式， 使我的营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提 高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我 们才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银 行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，从客户出发, 为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客 户高兴，促客户忠诚。为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品 营销宣传力度,大

13、力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财 产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、 等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。 仅XX年我营销利得盈、基金等理财产品万元，信用卡张， 保险万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力虽。1. 加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求 与精神，做到型转神也转！2. 按照转型的六大方面三十二项要求，建章立制。为加 强日常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，对每一项 新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作， 提高员工的思想认识，调动员工积极性，以鼓励先进，鞭策 落后，努力将营业部打造成团结、积极向上的团队。3. 加

14、强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提 高员工的各方面素质，能更好的为客户服务，我将每周四定 为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会，也 加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展。4. 狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象，我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议， 与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并研 究解决对策，真正做到以客户为中心， 逐渐提升客户满意度。XX年，在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下， 平均客户等候时间由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售笔 增加到每日笔，客户满意度有明显提高，个人储蓄存款时点 也呈阶段性发展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适应， 至年末余额万元，比上年末新增万元。个人 kpi战略指标完 成情况：借记卡发卡全年张，在全行名列首位，贷记卡发卡 虽新增张，理财卡发卡张，电子银行签约共户，保险销售万 元，股票基金销售万元，利得盈理财产品销售万元。回顾这一年时间的工作，我基本完成了本职工作，这与 领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志 们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况的总 结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。