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1、必须具有高度的政治责任性敬业爱岗精神，严格遵守 旅馆的劳动纪律，维护旅馆的正常经营秩序。工作中不擅离职守，巡逻检查时应精神饱满，携带对 讲机，保持信息畅通，按规定路线和间隔时间执行巡逻打更 任务。严格执行以防为主的工作原则，发现可疑的人和事要 妥善处置并及时报告。巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措 施，控制事态扩大，不得无故拖延时间，处置情况应及时报 告值班领导。保安人员必须全面了解和掌握旅馆内各类应急预案， 熟悉安全疏散通道，消防设备和各类灭火器材的使用方法。巡查中应及时关闭应该关闭的门窗。日常巡检中注意观察安全设施的运转情况，发现故障 及时报修。做好交接班工作记录。总服务台接待员
2、负责接待旅客住宿登记工作，每天24小时当班服务。所有中、外旅客必须凭有效身份证件如实填写旅客住宿登记 单，登记合格率100%。对零散旅客实施登记时必须做到“三清，三核对”。“三清”即：字迹清、登记项目清、证件检验清。“三核对”即：核对旅客本人和证件照片是否相符，核对登记的 年龄与证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有效。旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪同或销售代表代办填 报。VIP客人可先引领进房，在房内办理登记手续或由省、市接待 部门代为登记。接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关 通缉、协查核对工作，发现可疑人员采取内紧外松，先安排入住，后 设法报警，避免打草惊
3、蛇。旅客资料和公安机关下发的通缉、协查对象应及时输入计算 机，准确无误，以便核查。接待员在办理入住登记的同时， 应提醒旅客贵重钱财，证件可 免费保管。按照公安部门规定：访客须登记，访客时间不超过23点。锦江之星厦门市大学店2011年1月1日贵重物品保险箱安全管理制度贵重物品保险箱由专人保管。旅客需使用保险箱时，必须是住店旅客方可办理使用 手续，填写保险箱使用记录卡，并在卡上术笔签名，然后将 使用箱号的钥匙交给旅客，由旅客亲自将需保管的贵重物品 放入箱内后上锁，保管人锁上另一道锁。旅客领取被保管物品时必须验证，亲自领取。旅客丢失保险箱钥匙，应立即报告旅馆总经理，按规 定请旅客填写打开保险箱委托书
4、，在旅客当面请工程维修人 员撬开，损失请旅客赔偿。严禁私自配制保险箱钥匙，空的保险箱钥匙应集中存 放妥善保管，并做好保险箱使用情况记录。严禁存放危险品和违禁物品。行李房安全管理制度行李房钥匙由总服务台保管，不得随意放置或带走，交接班时 应做好钥匙交接记录。领用钥匙开启行李房门，应在总服务台记录簿上登记签名。行李房严禁吸烟，不得存放员工私人物品，非住店客人的行李 一般不予寄存。在行李房内工作必须敞开房门，人离即将门锁上，要 使及时交回总服务台，并签名注销钥匙领用手续。行李房应张贴：“公安局规定：严禁存放危险物品和违禁物品” 行李卡一式二联，可请客人白行填写寄存卡。行李挂卡应详细 填写客人姓名、房
5、号、寄存件数、寄存日期，客户联则无须详细填写。 客人领取行李时应仔细核对。行李寄存收件应问清是否有贵重物品，发现接收寄存行李开 口、损坏，应当面向客人指出说明记录备案。行李房管理人员在交接班时，应清点库存行李总件数和行李完 整无损情况，并在交接班记录簿上签字。一旦发现缺损，由当班人员 负责。客人领取行李必须一次性取清，若有部分领取，部分寄存，则 应先领清，再重新办理寄存手续。客房安全管理制度客房服务员、清洁员，同时也是保安人员，要掌握旅客情况， 做好服务和清洁的同时要保障安全。客房内必须标有安全疏散指示图，并在房内摆放公安部门颁布 的宾馆、饭店旅客须知。严格执行进房清洁时将房门敞开， 并用工作
6、车挡住房门，严禁 翻动旅客物品，做完清洁离房时必须关闭房门，进出客房分别填写进 出时间。旅客退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品及时归还旅客， 旅客已离店应将遗留物上交，并登记备查。掌握旅客情况，发现长时间挂有“请勿打扰”牌的客房和旅客 住宿不登记，登记不住宿及其它异常情况，要随即查明情况，并及时 上报旅馆领导。客房区域工作人员必须熟悉岗位环境，明确安全出口的方位和 消防灭火器采的设置，以及正确地使用方法，并保持安全信道畅通， 发现安全疏散指示灯故障及时保修。不得擅白挪用消防灭火器材。一旦发生火灾事故，首先要保持镇静，迅即报告，讲明地点， 燃烧物及火势情况，并及时疏散周围旅客，就近取用灭火器
7、进行扑救。 有人被困采取先救人再灭火。严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理规定，烟花爆 竹和各类危险物品不准带入旅馆。客房内严禁私接电源，严禁使用电炉和电加热器具。餐厅安全管理制度餐厅的桌位应保持适当的间距， 对正在用餐的客人，服务员要 照看好客人随身携带的物品，并即使提醒客人保管好白己的物品， 对 挂在椅背上的衣服及时套上衣套，以防他人顺手牵羊，偷盗财物。认真维护餐厅内治安次序，如发生影响治安秩序的人和事，应 及时报告并妥善处理。客人用餐完毕应注意客人使用的烟缸内烟蒂是否熄灭，不将火种卷入布件内。就餐客人离席后，服务员应及时检查餐桌周围，发现客人遗留 物品，应及时归还客人或上交。营业结
8、束时，要认真进行安全检查，确保安全。安全第一，以防为主。厨房内配备与厨房规模相适应的消防灭 火器材，从业人员必须了解使用方法和灭火安全知识。厨房工作间隙期间，应有专人值班。煤气灶点火时要火等气，下班时要关闭煤气阀，熄灭火种。开油锅过程中，注意控制油温，厨师不得离开工作灶台，防止 油锅着火，确保安全。厨房内严禁吸烟，严禁存放易燃、易爆和有毒的危险物品，液 化气卡式炉和酒精炉备用的小气瓶和固定酒精，应由专人保管，指定在安全的地方存放，随用随领。发现事故苗子或有异声、异味，必须立即查明原因，切实消除 隐患，防患于未然。进行日常清洁时，严防将水喷洒到电源插座，电器开关处，防 止电线短路起火。脱排油烟机
9、和排烟管道要定期清洗。每日营业结束，要认真检查水、电、煤气和蒸汽，关紧开关， 关闭门窗。财会室安全管理制度财会室门窗应装置安全栅栏，门窗坚固。有条件的应 安装与110连网的防盗红外线报警装置，严格按规定进行布 防，防止撬窃。存放现金必须使用保险箱，并专人保管，保险箱的钥 匙与密码应同时使用，下班时拨乱密码，钥匙随身携带。财 会人员调离岗位，密码应重新调整。现金存放不得超过银行核定限额。解款、提款必须二 人同行，数额大时应派专车接送。支票、票证和凭证的管理，坚持检验复核，支票和印 章应分别存放在保险箱内，严禁使用空白支票。财会室配备适当的灭火器材，严禁烟火，防止火灾。物料仓库安全管理制度物料仓库
10、门、窗应有可靠的防护装置。房顶和地下管 道层不得与其它房间相通，防止火灾和小动物侵害。仓库内敷设的电线应有铁质护套管。严禁使用荧光灯 照明，一般物料仓库使用白炽灯加防护罩，危险品仓库使用 防爆灯，仓库内无人时应关闭电源。仓库内严禁烟火，并配置适当的灭火器材。存放物品 按防火要求，堆放整齐。物料仓库存放的各类物品应建立账册，定期盘点，做 到帐、卡、物相符。物料仓库应有专人负责，门钥匙专人保管，无关人员 严禁进入仓库。要害部位安全管理制度要害部位是旅馆内比较重要的部位，其中包括：油锅 炉房、配电房、计算机房、液化气瓶储存房、油品仓库、水 泵房等。凡进入要害部位的工作人员要忠于职守，严格执行岗 位责
11、任和操作规程，积极做好安全防范工作，承担安全防范 责任。要害部位必须配置消防灭火器材，严格管理，严禁将 消防灭火器材挪作他用，工作人员必须熟悉岗位消防安全知 识。各种机械设备，仪表仪器、线路管道和阀门开关要定 期进行维护保养，保证安全和正常运行。严格进行安全检查，发现问题及时整改，检查情况、 时间按要求记录。上级公司和外来检查人员进入要害部位检查工作，必 须有旅馆专业人员陪同并登记进出时间、原因。动火作业安全管理制度按规定办理申报、审批手续。动火操作人员必须持证 上岗。动火前必须做到“五不”即： 防火、灭火措施不落实不动火。 周围的易燃易爆物品未经清除不动火。 附近难以移动的易燃结构未采取安全
12、防范措施不动 火。 凡储存易燃易爆物品的仓库，未经排除危险不动火。 未配备相应的灭火器材不动火。动火中必须做到“四要”即：要指定现场安全负责人, 进行安全监护；要严密注意动火情况，发现不安全苗子，立 即停止动火；要严格执行安全操作规定；要及时扑救作业中 发生的火警事故。动火中必须做到清理现场火种确保万无一失后方可 撤离现场。违规动火，产生后果，将依据消防法规定，移交 司法机关追究当事人责任。变配电安全管理制变电配间应该齐全安全用具（高压测电笔、绝缘棒、绝缘橡皮 手套、绝缘鞋、专用接地线、红白带、警告牌等）绝缘用具要保 管好，定期（半年）进行耐压测试，以确保用安全可靠。做到“四通一防”室内及通道
13、严禁堆放杂务，并经常做好配电 间的清洁卫生工作。非专业人员未经批准不得进入配电间， 无高压电工执照人员禁 止操作和维修高压变电设备。带电作业时要一人操作一人监护。定期巡视（每天一次）认真检查高压柜、计量柜、变压柜、低压柜、功能补偿柜及分路开关的工作状态， 对各种仪表所显示的资料 进行记录，了解掌握供电及设备负荷的情况，发现问题及时处理，认 真做好巡查记录和交接班记录，进出配电间必须随手关门。如线路发现故障白动跳闸时，必须查明原因，排除故障或切断故障线路后方可重新合闸，严禁盲目合闸，防止事故扩大，在无法查明故障原因时，应及时和有关部门联系，以及采取相应措施。停电检修，须经工程维修部批准，凭停电通
14、知单方可进入执行 检修操作程序。进入变配电房操作须有倒闸操作令， 操作前应报工程维修部批 准。楼层配电间安全管理制度必须保持门、锁的完好，无关人员不能随意进入。定期打扫地面、墙角、配电柜，开关不积灰。经常检查供电情况，有无三相负载不平衡，超负荷， 过热或有关线路不接触不良的情况，发现问题及时处理。发现跳闸情况应查明原因，排除故障后方能送电，并 按规定程序拉闸和送电。凡是调换开关（拉融器）拉闸、断电。都必须做好记 录，并写明故障情况。锅炉房（泵房）安全管理制度出入锅炉房必须做好记录，外来人员必须经有关部门 批准方可入内，无关人员一律不得入内。锅炉房（泵房）严禁堆放易燃易爆物品及杂物，室内 应定期
15、打扫，门窗、设备无积灰，地面无积水，无漏油。消防器材应备齐到位，保证过道畅通，严禁在油库等 危险区域动用明火及吸烟，确需动火，必须办理动火审批手 续。热水应全日供应，任何人不得随意断水，如遇设备故 障需断水时，必须向店总及管理部汇报，得到批准后才能断 水修理。应根据季节气温的不同调节水温（夏季42 C 45 C冬季45 C 50 C）并做好油耗记录，做好节能工作。每天巡视二次，注意观察锅炉，水泵的工作状态，观 察实用油箱的液位、管道煤气、热水箱高、低水位的显示、 以及供水的压力和温度，防止断油、断水、断煤气的情况发 生，并做好巡视记录。定期保养锅炉，水泵等设备，油过滤器每周清洗一次， 燃烧器每半年保养一次，冷热水泵每月轮换一次。消防设施安全管理制度必须按消防规范配备报警、感应、控制设备，及灭火器材， 定期检查，保持完好状态。消防水泵每月测试一次。非火警情况下不得动用消防器材， 必须使用应经旅馆总经 理批准。消防火灾报警设备必须由专人负责，正确使用和操作，-
