《《邮政巾帼文明示范岗先进事迹材料》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《邮政巾帼文明示范岗先进事迹材料》（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、邮政巾帼文明示范岗先进事迹材料邮政局中心营业部位于云阳县新县城,该营业部作为重庆市“巾帼文明示范岗”、“全市青年文明号”的一份子， 长期以来坚持以“一流服务，一流业绩、一流人才”为创建 目标，不断强化服务工作，提高服务质虽，为群众提供优质的 邮政通信和邮政金融服务,从而在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展，树立起了邮政通信服务工作中的一面 旗帜。一、坚持学习，提高认识，争保荣誉树典型该营业部现有员工 9人，全为女性，平均年龄 28岁, 是一支充满朝气的队伍。为认真落实“迅速、方便、安全、准确” 的邮政服务工作八字方针，该部坚持每月两次政治 理论和业务知识学习，同时对安全生产及服务工作中存在
2、的 问题进行分析讨论，征求大家的意见和建议，凝聚全体员工 的智慧。组织开展了 “巾帼文明示范岗、青年文明号、劳动 竞赛”等一系列的活动。通过宣传学习，提高了员工的认识， 统一了思想，深入了人心，出现了人人参与，你争我赶的喜 人局面。在XX-20XX年继续被认定为“重庆市巾帼文明示范 岗”和“重庆市青年文明号”称号。二、突出重点，提升服务，促进发展增效益加强基础建设，提升服务档次。为了提升市场竞争能力，打造优美的用邮环境。在局领 导的关心和支持下，对营业大厅进行了装修，宽敞明亮服务 大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可，服务 水平，服务能力，服务质虽均有了质的飞跃。开放式的服务 前台，
3、使我们与用户走得更近了，人性化的服务手段使我们 与用户心贴得更紧了。软件建设上，实行形象规范化，统一着装。主动使用“十 字服务用语”。提供个性化服务，对老弱病残、大客户，实 行上门服务。同时聘请社会监督员对服务工作进行全程监 督，配备社会监督公告牌，设置“意见薄”每星期收集一次 用户提出的意见，定期缮发服务质虽用户评价征询函，并将 结果作为考核依据，本着有错就纠，无错则勉态度进行有效 整改。坚持“首问责任制”，投诉处理及时，决不推诿。业 务受理便捷化，实行“一台清”服务。对用邮费资费表、包 装材料资费表进行公开，做到了童叟无斯。但服务工作中， 我们也难免碰到用户不能理解的时侯，对用户的斥责甚至
4、骂 声，我们只能作耐心细致的解释，记不清多少我们悄悄拭掉 泪水，再以微笑的面孔继续向用户服务，多年来我们受到的 用户口头表扬不计其数，几乎没有发生过有理申告现象。在 XX-20XX年的用户满意度测评中，满意率达到90%以上。参与市场竞争，促进业务发展邮政传统业务在市场经济这个大环境下，面临着激烈的 竞争。如何做大做强邮政业务，实现“双丰收”，首先需要 的是一个积极上进、团结奋斗的团队。“参与市场，不言落 后”是我们的至胜法宝，以优质快捷的人性化服务，是我们 赢得客户的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、贺年封、 片、卡的推广和营销活动中，员工二话不说，停休加班是家 常便饭，开展了多说一句话的活动
5、，力求在其它业务上拓展。为了在竞争中保持发展，制定了相应的经营策略，一是 定期走访老用户，二是积极发展新的大宗客户，三是开拓新 的业务领域，与大客户进行客户维系，不定期走访。加大力 度上门服务，走出三尺柜台上门揽收包件10000多件，印刷品10000万多件，邮资封、片、卡上万张，劝储 6000多万 元，销售思乡月月饼 500多盒，正是有了这个有战斗力的、 不顾个人得失的集体，才有了我们完成各项经营目标的辉 煌。06-11年共计完成业务收入 492.52万，XX年特快收入 比XX年增加40.2%、包件收入增加 5.3%、快包转化率 75%。 因此我营业部连续几年荣获云阳县邮政局“先进集体”称号。
6、加强岗位练兵，提高员工素质坚持开展技能竞赛，鼓励参与学历教育，互相学习和促 进。在现有员工中，具有中专以上文凭6人，继续学习深造3人，到各种函授和电大班进修学习，现获技能资格证书有 7人。我营业部在一系列新系统切换上线、并网的工作中， 表现突出，在技术熟悉和熟练程度上起到了领头半的作用，在邮政的“一台清”和两网互通工程，代办电信业务等方面 成绩卓越，确保切换上线工作的顺利进行。三、热心公益，延伸服务，构建和谐树形像中心营业部积极开展“青年志愿者活动”和“巾帼志愿 活动”节假日慰问军人、军烈属、孤寡老人；慰问社会福利 院的孤儿、并为失学儿童、灾区，捐款、捐物，资助了失学 儿童重返校园；为身患白血病的员工王长青同志捐款、捐物;积极参加县妇联举办的一系列社会公益活动；积极学习“爱 心邮路”先进事迹报道。正是有了这个良好的氛围，使我们 具有内部团结，外部和谐的良好发展环境，树立了良好的邮 政形像。我们的集体是个有战斗力的集体，是个不顾个人得失的 集体，是个有爱心的集体！每位员工都在这个平凡的岗位上 展现自已独特的风采，英姿勃发、共同开拓发展美好的未来！
