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1、酒店客遗留物品管理规定(1) 洒店员工，在洒店任何范围内捡到任何物品都应第一时间上交。(2) 服务员在活扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已 结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。若客人已离店，则将物品保管好，登记填写 客房部客人遗留物品登记簿。(3) 房务部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。(4) 客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。(5) 礼宾部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专
2、人保管。(6) 房务中心及礼宾部可提供24小时遗留物品咨询服务。(7) 所有遗留物品必须锁在柜内。存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅礼宾部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。(8) 遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来洒店认领。(9) 当宾客前来认领时，前厅部礼宾负责核准，并请其在客人遗留物品登记簿上签名。(10) 客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵 重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。(11) 礼宾部将每月的遗留物品情况汇总上交运营部。(12) 遗留物品分类 贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、
3、手表、身份证等；非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；(13) 保存时限：贵重物品存放时间为半年，非贵重物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理；(14) 认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领，(如果是请人代为认领要问活有关问题， 无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。)前厅礼宾部客遗留物品管理规定为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下细则：1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应及时上交。一、遗留物品登记：1、房务中心将贵重物品转交前厅部时，必须要求接收人签字确认。2、礼宾员
4、应在遗留物品登记本上，将遗留物拾获日期、地点、名称、团 队/散客姓名、接收人姓名、部门等相关信息，填写清楚。3、物品分类：贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等;非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；二、遗留物品保管：1、将宾客遗留物品详细记录在遗留物品登记本上。2、物品上用标签贴上日期、件数、房号、必须与遗留物品登记本上填写 一致。3、礼宾部设立专门存放遗留物品的柜子，专门的登记记录，专人保管。二、遗留物品保管期限：1、贵重物品存放时间为半年；2、非贵重物品保留时间为三个月;3、开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;四、遗留物品认领方式:4、超过保留期的物品，由房务总监会同有
5、关部门统一处理;A、本人直接认领，（需要留客人身份证及本人签字、并留下联系方式）B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain7、The words below equals to one another except().A、the high season B 、the busy season C 、the peak season D. the off season8、Sichuan cuisine is () and contains ch
6、ili.A、 sour B、sweet C、hot D 、salty9、The word“cuisine” means ().A、热辣的 B、采系C、苦干的D、大堂吧10、The word“ miscalculation ” refers toA、确认B、算账C、结账D、算错账11、The word“party ”in our book refers toA、随行人员、聚会B、党C、聚会D、党员12、 “PC is short for()().A、potato chips B 、portable computer C 、personal computer D 、both B and C 13、
7、what should the reservation clerk says first when he/she、welcome to our hotel.answers the phone?A、Reservatons, may I help you?C、please come to our hotel、please nojoyyour stay.14、The objects below are neededinRecreation Serviceexcept ().A、bowlings B 、refreshment C 、bar bell D 、billiards15.“ Huanlemuc
8、hang Hot Pot ” in Huhhot is a kind of().A boot B booth C buffet D beverage、多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、 What should be prepared for a private secretary ?A、 yoga、PCC、copier、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?A、talking by person B、by phone C 、by mail、by fax3、 Which can be ordered in a restaurant of a hotel?A、special spicy chicken、twicecooked pork、snookerslicesC、bar bell0361f04c4、The facilities used in Recreational Service are()
