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1、酒店人事部助理实习报告模板XX年暑假，在政管系多名老师的努力联系下，我们05级旅游、酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆，进行 我们为期一个月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试，初次接触社会的我们第一次感受到了竞争的激烈， 也看到了自身存在的问题和要注意的事项。也许是幸运，也许是专业底子较好，我和同行六名同学 顺利通过了酒店人事部门的面试，经过严格的体检，被分配 到了不同的岗位，我被分配到桂林宾馆的中餐厅一一漓江厅 工作，带着一份兴奋而紧张的心情我们走进了桂林宾馆，开 始了我们的实习。实习的一个多月里，我感受颇多，受益非 浅。虽然我们只在酒店进行为期一个月的实习，但酒店还是 按正规
2、的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三 大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训 和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了 员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概 的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经 理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识 有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个 月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月 的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店 系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都 是非常有用的。我们实习的单位一一桂林宾馆是一
3、所成立于1987年的老牌四星级涉外酒店，酒店管理先进，客源市场广阔。其餐 饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括漓江厅、七星厅和多功能厅）和西餐部（包括酒吧和自助餐厅），我和同行 3 名同学的工作岗位就是中餐部的漓江厅。漓江厅是桂林宾馆 最大的也是最主要的一个餐厅，主要承担的是团队客人和散 的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有 将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作 比较繁忙。酒店人事部实习报告范文模板由精品学习网提供中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并 没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走 进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能
4、领会工作 的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手 的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好， 主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工 作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤 台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、 重活。我们实习生的上班时间是 7小时工作制，每周休息一 天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上 个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时 间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况 加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休， 虽然没
5、有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但 我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损 的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的， 不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠 生硕；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通 不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家 人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶 尔还的会对没有做好工作的下届发发脾气。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作 中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉
6、，由于桂林宾 馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源， 所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们 提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一 个月来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法:各项规章制度落实不是特别到位。所有高星级酒店的管 理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效 果怎样。桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为 贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定 要用普通话交流，但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交 流方式，甚至是在有客人的情况下，使用桂柳话的员工大有 人在。
