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1、酒店员工仪容仪表的重要性1、注重仪表仪容美，反映出酒店的整体形象现代企业都十分重视树立良好的形象， 酒店也不例外。酒店 形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平； 二是 员工的形象。在员工形象中，员工的仪表仪容是最重要的表现， 在一定程度上体现了酒店的服务形象， 而服务形象是酒店文明的 第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益，这是 一个连锁反映循环圈。酒店员工工作的特点是直接向客人提供服务，来自各地的客人会对服务接待人员的形象留下很深的印象。客人对酒店员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自与 一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印 象
2、，从而对酒店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务 设施方面的不足；反之，不好的仪表仪容往往会令人生厌，即使 有热情的服务和一流的设施也不一定能给客人留下好的印象。因此，注重仪表仪容美是酒店员工的一项基本素质。为了向客人提供优质服务，使客人满意，酒店员工除了应具备良好的职业道德、 广博的业务知识和熟练的专业技能之外，还要讲究礼节礼貌，注意仪表仪容。2、注重仪表仪容美，有利于维护自尊自爱爱美之心人皆有之。每一个酒店员工都有尊重自我的需要， 也想获得他人的关注与尊重。作为一名酒店员工，只有注重仪表 仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的称赞和尊重， 才会对自己
3、良好的仪表仪容感到 自豪和自信。良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重，也是员工努力工作 的动力，能体现员工的自尊自爱。如果衣冠不整、不修边幅、憔 悴潦倒，只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、 不尊重别人的人。3、注重仪表仪容美，体现出满足客人的需要注重仪表仪容是尊重客人的需要， 是讲究礼节礼貌的具体表 现。每个人的仪表仪容，无论有意无意，都会在对方心理上引起 某种感觉，或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭而 不舒畅。如果尊重他人，就应该通过仪表仪容来体现对他人的重 视。仪表端庄大方，整齐美观，就是尊重他人的具体体现。在整 个酒店活动过程中，客人都在追求一种比日常生活更高标准的
4、享 受，这里面包含着美的享受。酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重，能够引 起客人强烈的感情体验，在形式和内容上都能打动客人， 使客人 满足视觉美的需要。同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服 务人员中，感到自己的身份地位得到应有的承认，求尊的心理也 精 品文 档 会获得满足。4、注重仪表仪容美，有利于调谐人际关系“人不可貌相”这句话虽有道理，但是人的外表在待人处事 中所起到的作用，是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往 中会被对方直接感受，并由此而反映出个性、修养以及工作作风、 生活态度等最直接的个人信息， 将决定对方心理的接受程度， 继 而影响进一步沟通与交往。因此，从某种意义上讲
5、，仪表仪容是 成功的人际交往的“通行证”，在一定程度上满足了人的爱美、 求美的共同心理需求。酒店员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始 就给人留下美好的印象，常常会使人形成一种特别的心理定势和 情绪定势，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果5、注重仪表仪容美，反映了酒店的管理水平和服务质量员工的仪表仪容反映出一个酒店的管理水平和服务水平。在国内外评定旅游酒店星级的标准中就有考核员工仪表仪容一项。在当今市场竞争激烈的条件下， 酒店的设施、设备等硬件已大为 改善，日趋完美。这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的 影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务 人员的素
6、质。一个管理良好的企业，必然在其员工的仪表仪容和 精神风貌上有所体现。著名的希尔顿饭店董事长唐纳希尔顿所 提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。泰国东方大酒店， 精 品文 档曾两次被评为“世界十大饭店”之首，其成功的秘诀就在于把“笑 容可掬”作为一项迎宾规范，从而给光临该店的游客留下美好的 印象和回忆。由此可见酒店员工的仪表仪容是酒店一个不可忽视 的重要因素，酒店员工的仪表仪容是反映酒店管理水平和服务水 平的重要组成部分奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain 7、The words below equals to one another
7、exceptA、the high season B 、the busy season C 、the peak season D. the off season8、Sichuan cuisine is () and contains chili.A、 sour B、sweet C 、hot D、salty9、 The wordcuisine means ().A、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧A、确认B、算账C、结账D、算错账11、The wordparty in our book refers to()A、随行人员、聚会B、党C、聚会D、党员10、The wordPC is short f
8、or12、miscalculationrefers toA、potato chips Bportable computer C、personal computer D、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?A、Reservatons, may I help you? B、welcome to our hotel.C、please come to our hotel D、please nojoy your stay.14、The objects below
9、 are needed in Recreation Service except ().A、bowlings B 、refreshment C 、bar bell D 、billiards15.Huanlemuchang Hot Pot in Huhhot is a kind of().A boot B booth C buffet D beverage、多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、What should be prepared for a private secretary ?()A、yogaB、PCC、copierD、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?()。A、talking by person B 、by phone C 、by mail D 、by fax3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?()。A、special spicy chicken B、twice - cooked pork slicesC、bar bellD、snooker4、The facilities used in Recreational Service are()0361f04c
