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1、计算机专业客服部实习报告总结实习目的：由于这次实习，是我们专业唯一的实习教学环节，把原 来的认识实习、生产实习和毕业实习集中到一起了，所以在 实习中要：1、加强和巩固理论知识，锻炼自己发现问题并运用所 学知识分析问题和解决问题的能力。2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管 理的能力。3、了解实习单位的计算机技术的应用情况、需求情况 和发展方向及前景。4、根据实习单位的具体情况，选定合适的毕业设计题 目。实习单位的情况简介：我所在的实习单位是一家私营企业。我实习所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的 电脑维修服务工作。虽然我学的是动漫专业，但在电脑维修 服务方面的知识少之乂少，所以
2、一切都要从零学起。刚开始 实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维 护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护一 一特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个私营 企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工 作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大 市民心目中的形象，我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔 细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行 顾客回访、产品市场；后来，乂让我参与了一些具体的工作， 比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及 全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已 熟悉整个电脑维护服务的流程，可以
3、独立、熟练地比较准确 地报出各种电脑故障问题。本公司多年来坚持以“科技求发展，以质虽求生存”为方针目标，以“服务只有起点，满意没有终点”原则，以“诚 实、守信”作为与客户合作恪守的商业道德标准，以“开拓，高效，求实，创新”为企业精神，不断推进企业的创新，以 强大的技术和实力服务客户，全力以赴追求卓越。经营方针：以市场为先导以研发为动力以产品为支点以 管理出效益。人才是公司发展的坚实后盾，在创业的砺炼中， 公司培养了一批具有诚信、严谨和创新的高科技技术人才和 高素质的队伍。企业的合资，使公司具有大批H:生产能力， 实现科研、开发、生产、销售高度一体化的全面提升，使公 司具有长久的市场竞争力和蓬勃
4、的生命力。在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、 上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助， 直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。 而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自 由发挥。/zl/请保留从他们身上，我真正体会到了 敬人、敬业、高效、高 水平服务的真实意义，体会到了服务部 服务、奉献的意 义，体会到了 创造完美、服务社会的服务理念，知道了什 么是”创新就是生活”。特别令我感动的是，每当我遇到困难 向大家求助时，谁都会无私的告诉我；有
5、一次，一个技术人员曾对我这样说：有个顾客说他的计算机经常出现无故的黑 屏、死机的故障，当他们到那儿的时候，无论是谁都没能查 出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病。他们把主机带回来后我建议说看看是不是顾客自己对 计算机进行cpu超频了，大家并没有因为我是客服而不考虑 我的意见，结果查明确实是这么回事，然后他们调回了cpu的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随便超频计算机的教 育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我 真是太局兴了。我对能到这样的公司实习感到骄傲，感到自豪。我很庆 幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、 学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学
6、习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工 作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和维修电脑 有关的知识。刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘 了，都是同事帮我纠正。由于后来心态的调整和熟练了，慢 慢地学得差不多了，过了两个星期左右，由于原来只有我的 同事一个人上白班忙不过来，就把我和她安排在一起，从晚 上八点到第二天八点，中间有停下来吃夜宵，哦不叫夜宵叫 午饭了，这里可是小时全天工作的哦 ！刚开始真有点受不了，把我的生物钟都给搞乱了，我是 白天睡觉晚上工作黑白颠倒了，真累啊！没办法，只能撑着。独自呆在一个房间里，有工作就安排给技术员， 没有就闲着， 忙的时候一直忙，大部
7、分时间都闲着。没事就对着天花板发 呆或者看着手表倒计时，好无聊啊 ！真留恋学校生活啊！自由 啊！来这个公司虽然才短短一个月，收获挺多的，由对一窍 不通到现在对它的原理和生产流程都有所了解，也让我深深 体会到了客服的重要性，虽然这是一些简简单的基本操作， 但是只要我们的记录不正确和安排的疏忽都会影响到公司 的声誉和给客户户造成不利影响。所以我们每一步都有要集中注意力， 争取把每一步都做好。二、刚刚出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想 法，要找什么样什么样的单位， 结果到头来一个多月过去了, 还没有找到实习单位，直到最后，我妈妈介绍我去她以前同 事开的一家电脑公司实习，老总跟我谈的一些话让我感触深 刻，他说当今社会你想干的轮不到你干，你不想干的偏要你 干，像我这种文凭不高的人，心态一定要放正，知道自已在 什么位置上。在公司的时候先全面发展，等过段再看看自已 精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。
