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1、应县联社营业部顾客满意度调查问卷为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的（）里打。例：您对营业部大厅的营业环境评价如何？A很满意（/ ） B满意（）C 一般（）D不满意（）E很不满意 （）一、您的基本情况：1. 您的年龄？A .20岁以下（）B.20到30岁（）C.30到40岁（）D.40到50岁（）E.50岁以上（）2. 性另U?A男（）B 女（）3. 您的收入状况（月收入）？A 1000 以下（）B 1000 到 2000 （ ） C2000 到 4
2、000 （ ） D 4000 到 8000 （ ） E 8000 以上（）4. 您从事哪方面工作？A、农民（）B 、学生（）C、工人（）D、金融行业（)E、义化教育工作者（）FIT行业（）G 、其他（）5、是否为贵宾卡（VIP）客户：A是（） B 否（） 一、有关银行的调查1可题：1、请选择您对营业部的大厅营业环境评价如何？A很湎息（）B湎息（）C（） D不湎息（)E很不汹息（）2、请选择您对营业部的形象和宣传是否满意？A很湎息（）B湎息（）C（） D不湎息（)E很不汹息（）3、请选择您是否业部办理业务前的等待时间?A很湎息（）B湎息（）C（） D不湎息（)E很不汹息（）4、请选择您对营业部大
3、堂经理的咨询服务是否满意？A很湎息（）B湎息（）C（） D不湎息（)E很不汹息（）5、请选择您对营业部柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？A很满意（）B满意（）C 一般（）D不满意（）E很不满意 （）6、请选择您对营业部的投诉处理是否满意？A很满意（）B满意（）C 一般（）D不满意（）E很不满意 （）7、请选择您对营业部的ATMM (自助存取款机)是否满意？A很满意()B满意()C 一般()D不满意()E很不满意 ()三、下面的题目请在您满意的选项的()里面打。1、您认为营业部哪些地方还需要改进(多选题)：()增加营业网点()柜员服务态度()柜员业务水平()排队时间长增加窗
4、口()金融产品种类多样化满足顾客需求()ATM 机(自助存取款机)经常没钱或出故障()办理业务手续烦琐()营业厅缺乏业务咨询、指引服务()增加自助设备()合理收费()改善营业大厅环境2、您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看 ？(单选题)()非常合理()比较合理()一般()不合理()非常不合理3、您对于银行向客户收取存折或卡的帐服费怎么看 ？(单选题)()非常合理()比较合理()一般()不合理()非常不合理4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？(单选题)()开卡(存折)银行()消费者委员会(协会)()银监局()中国银联()新闻媒体()银行同业公会()其他5、您对投诉的处理结果满意吗
5、？(单选题)A很满意() B满意()C 一般()D不满意()E很不满意 ()6、您会经常使用下列哪种服务：(单选题)()自助存取款()电话银行()网上银行()自助交费()到柜台办理一切业务7、 您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：(多选题)（）不了解这些服务（）不放心使用这些服务（）不会使用这些服务（）其它原因8、您是否满意营业部的便民服务措施：A很满意（） B满意（）C 一般（）D不满意（）E很不满意 （）9、您希望营业部开始营业的时间： 早上（）时；结束营业的时间：晚上（）时10、在营业部您能够接受的排队等候时间是：不排队（）5分钟以内（）6-15分钟（）15-30分钟（）
6、半小时以上（）11、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）排队时间（）营业网点的秩序（）安全保障（）办理业务快速便捷（）各类设施正常使用（）营业网点环境（）12、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）引导标志（） 电子利率牌（）点（验）钞机 （）告示（宣传）栏（）填单台（）意见箱（薄）（）其他（）四、其他对营业部建设方面的建议及意见:合同管理制度1范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励;本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的
7、部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3定义、符号、缩略语4职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责:4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范;4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动
8、，全程跟踪和检查合同的履行质量;4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况;4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用;4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理;4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作;4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责:4.6.1在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告,提出解决方案;4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作;4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责
