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1、证券公司客户经理计划范本一、加强客户管理,优化服务流程1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流 和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示邮政部门崭 新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实,不流 于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客 户时,走访人需详细填写客户走访日志,每月末交负责 人核实处理情况,并填写意见。在走访过程中,注重与客户 开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需 求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展 营销获取于资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果。2、积极推行客户经理制,规范大客户
2、开发与管理流程。在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于 走访人之间缺乏交流和沟通,出现被走访人的重叠性,客户 的难点问题以及意见、 建议的处理没有得到很好监督,等等。为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办”的原则, 如由于客观原因不能当场答复的,或不属于本部门职责范围 的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用 邮困难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并 协调督促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对记 录表的收集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报 相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见建议 的处理结果进行分析、评议。3、对大客户实行分级
3、管理,开发统一版本的客户关系 管理系统为了不断地深化、优化服务质虽,大客户中心将从多方 面着手改善、提高服务质虽,以满足大客户的要求。首先实 行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服 务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利 进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统,在走访客户 时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保 证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取于资料,以 此增强营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效 率,降低运营成本,最大限度地减少内耗,实现客户资源的 共享。二、学无止境,全面提高客户经理整体素质客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,
4、客户经理能 否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务,直接影响 客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将 把握机会,创造条件,致力于客户经理整体素质的提高。1、强化邮政业务学习,提高业务素质作为客户经理, 首先必须对邮政业务有着深刻的了解。大客户中心将定期组 织学习邮政业务,以成长为可以随时接受公司指令与大客户 进行业务谈判的营销专家为目标,积极参加各专业局的业务 讲座,并与各专业局保持高度沟通, 不断提高自身业务素质2、美化言行举止,提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚 的职业道德,其一言一行还代表着邮政企业的整体形象,工 作效率、服务质H和个人素质
5、直接影响着客户对邮政企业的 认知。为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务 礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客 户经理形象,有助于赢得客户对邮政企业的好感,从而有利 于营销工作的顺利开展。3、丰富营销知识体系,提高营销水平为了进一步提高营销水平,大客户中心将创造条件通过 远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识 与技能,丰富营销知识体系,增强拜访与服务客户的能力、 提升工作信心与客户服务的满意度。通过学习,旨在对邮政业务有全面的了解,对市场营销 和大客户管理也有更深刻的认识,培养客户经理的服务营销 意识,同时开阔事业,提高觉悟,使客户经理认识到营销不 仅要通过优质的服务让客户满意,而且要通过积极有效的客 户关系管理培养客户的忠诚,并掌握培养客户忠诚的方法和 技巧,为今后的工作打下了坚实的基础。