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1、厦门市美佳鑫物业管理有限公司淮南分公司是专管高档物业的专业物业管理公司，具有二级资质。经过多年的实践，公司已拥有了非常丰富的管理的经验，同时具有一流的管理和服务，满足不同层次的客户需求，为所有业主和物业居住人提供了一流的办公和居住环境。公司始终以“业主至上、服务第一”为服务宗旨，公司按照先进的管理理念，始终贯彻 以人为本的精神，坚持高超的技术性、严密的科学性，以及维修的及时性和强烈的责任性， 在实施全方位的服务过程中，不断吸取国内外物业管理的先进经验，逐步探索出一套与国际接轨的物业管理模式。 年来员工的工资也不断提高，国家对物业管理的要求也越来越高，这些都对我们提出了新的挑战，面对挑战，我们积
2、极应对，通过全体员工的共同努力，公司在创建市文明单位工作中也取得了可喜的成绩，现作汇报如下：一、领导重视，提高认识，深入开展文明行业创建活动。公司领导班子十分重视文明单位创建活动，从创建伊始，就摆到重要议事日程上， 与公司管理工作统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。领导班子一致认为，文明单位是一个单 位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，有利于提高员 工文明综合素质和文明形象，有利于促进公司三个文明建设协调发展，全面推进创建工作的深入开展。1、加强领导，完善机制，落实责任。在公司领导下，成立了创建工作领导小组和领导小组办公室。由总经理任领导小组组长， 各职能部
3、门及管理处负责人为小组成员。 明确了指导思 想、总体目标、建设内容和要求。对照创建目标、标准和责任，细化分解，把责任落实到人， 形成一级抓一级，层层抓落实，党政工团齐抓共管的工作机制。2、加强宣传教育，营造良好的创建氛围。为了深化干部职工对创建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去， 结合工作实际，以物业环境不断改善和业主的满意度为标准，精心打造管理形象，营造了良好的创建氛围。一是利用各种会议，广泛宣传创建文明单位的重要意 义，提高广大职工对创建文明单位重要性的认识。使广大职工认识到，创建精神文明与自己的工作生活息息相关， 有利于改善自己的工作生活条件；认识到创建精神文明单位是贯彻落实“三个代
4、表”重要思想的需要，是树立管理新形象的需要，从而促使职工自觉把建设文明单位与履行工作职责结合起来，为开展创建活动奠定了坚实的思想基础。二、内强素质，外树形象，全面建设一支高素质干部职工队伍。打基础、强素质、树形象，全面建设一支高素质员工队伍，是做好工作的根本保证，也是创 建工作的出发点和落脚点。为此，我们强调以人为本，求真务实，寓创建于日常工作、学习 和生活之中。1、加强班子自身建设，进一步增强创造力、凝聚力和战斗力公司领导班子既是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。公司领导十分重视自身能力建设，以创建学习型企业为目标，提升领导干部的整体素质和能力，增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，全面
5、推动精神文明建设。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，讲学习、讲政治、讲正气，增强团结，保持了奋发有为的良好精神状态，提高了科 学执政、民主执政和依法执政的能力； 坚持和健全民主集中制， 增强领导班子的团结和活力， 按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，重大事项集体研究决定。加强 对员工的教育、管理和监督，组织员工听讲座，要求员工积极参加各项活动，推进各项工作、 开展反腐倡廉等方面的情况， 开展了批评与自我批评， 并针对存在的问题， 制定了切实的整 改措施。职工一致反映，公司班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁、团结 奋进，值得干部职工的信赖和支持的坚
6、强领导集体。2、着力打造一流的干部队伍公司把培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的员工队伍作为搞好各项工 作的基础和出发点。1、加强理论武装。组织干部职工学习了邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习贯彻 了十七大报告精神；开展了保持共产党员先进性教育活动和加强党的执政能力建设的学习、讨论活动。购买保持共产党员先进性教育读本、精神文明建设工作资料汇编等政治理论书籍。2、加强干部队伍建设。认真贯彻执行公司干部选拔任用工作条例，严格按照程序，真正把 那些品德好、有能力、真心干的同志选配到中层领导岗位上来。坚持凭业绩用干部，让想干事、肯干事的有舞台，能干事、干成事的有地位。如今工作在公司3
7、个管理处的主管负责人都是通过竞聘选拔出的青年干部，2011年公司开展了工程部领班的竞聘工作，今年初进行了见习主管和经理助理的竞聘工作。所有的竞聘工作都以公开、公平、公正的方式开展，提拔到干部岗位上来的同志团结共事、团结谋事，大家互相支持，在各个岗位上都发挥了较好的作用。3、加强优质服务，创造更大的社会、经济效益作为一个企业特别是服务性行业，我公司领导班子充分认识到优质服务重要性。坚持“贴近实际、贴近市场、贴近客户”的原则，在各服务窗口积极开展规范化服务，先后通过公布投诉监督电话、聘请第三方调查、严格服务制度等方式，有效提高了服务质量，并且在服务上不断创新。今年上半年开展了 “细节决定成败”主题
8、活动，要求每一个员工从细节服务入手，优质全公司的服务质量，此次活动历时半年，自开展以来极大地提高了公司全体员工的整体素质；2下半年，我公司又开展了 “服务从微笑开始”的主题活动，活动宗旨是希望通过美佳鑫物业全公司范围的“微笑服务年”活动，树立微笑服务、优质服务、塑造服务标兵，近而号召公司内全体员工向微笑大使学习，在公司内全面掀起“学大使、送微笑、抓优质、促效益”的比拼浪潮，提升企业真诚服务、 用心感动的氛围，用实际行动树立学习榜样，通过活动让美 佳鑫物业的特色优质服务品质再上新的台阶，让客户及业主真切感受到家一般温暖的服务。经过这两个主题活动的开展，我公司的满意度始终保持在90咐上，业主主动上
9、门交物业服务费的人多了三、丰富载体，夯实基础，创建活动充满生机和活力。按照市文明单位的标准和条件，针对新时期职工队伍的精神需求和特点，精心设计载体，夯实基础，拓宽创建渠道，使创建工作充满生机和活力。1、加强干部职工思想道德和文明素养建设。充分发挥工会的作用，以关心职工生活，解决困难，增强主人翁意识为主题，充分调动员工的积极性、主动性。对公司的各项包括薪酬提 高等决议进行民主讨论，充分保证了职工的知情权、参与权、 审议权和监督权。公司通过公 告栏定期实行企务公开， 让公司员工对各项工作一目了然。 通过企务公开职工参与企业民主 管理意识增强了。公司今年还开展了 “微笑服务明星”评比活动。增强领导与
10、员工的联系，了解职工思想动态，团结带领员工更好地完成各项工作。 贯彻公 民道德建设实施纲要实施意见。深入开展世界观、人生观、价值观、社会道德、职业道德、 家庭美德等教育；利用重大节日纪念活动宣传社会主义道德思想，开展道德实践活动。 培养员工良好的职业道德，树立明理诚信、遵纪守法、奉献社会的良好风气。2、加强企业凝聚力。公司以“凝聚班子、凝聚党员、凝聚群众、凝聚服务对象”为抓手， 建立了班子、党员、困难职工、服务对象的沟通制度，班子每周至少沟通一次，做好“五必 访，每年春节必走访职工，举办老员工座谈会。3、加强综合治理，创造优美工作环境。成立公司综合治理领导小组，建立工作制度；每年建立综合治理责
11、任书；坚持排查工作，消除不稳定因素，维护稳定；强化安全生产保卫工作， 坚持至少每年两次的安全生产检查，加强办公生产场所的防火、防盗管理工作，我公司至今从未发生责任性刑事案件和安全事故。四、促和谐，同创共建，积极参与公益事业1、积极开展各类共建活动，积极为社区提供服务，促进公司和社区的相互融合。组织他们 市内一日游。及时了解社区治安动态，及时与警署保持联系。2、依托志愿者队伍，参加公益活动。目前，公司已有党员志愿队伍、青年志愿者队伍等志愿者46人。每年开展8次志愿者活动，包括“同一个蓝天、 同一个梦想”、“520我公益、 植树节、迎春便民活动、维护交通秩序等等，动员员工参与社区建设。定期开展结队帮扶社 区困难群众4、积极投入社区建设。公司积极参与社区改建、文明小区创建工程，改善了老百姓生活环 境，得到地方政府好评。并积极参加和组织社区活动，包括座谈会、联谊会、联欢会等，丰 富老百姓业余生活。我公司在田家庵区政府和厦门公司的指导下，在公司领导班子的正确决策下，通过公司全体员工的共同努力拼搏，经过多年的开拓完善，企业有了长足的发展。文明单位创建活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，我们要在已取得成绩的 基础上，再接再厉，顽强拼搏，开拓创新，努力为物业管理事业做出新的贡献！
