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1、护士职业道德与服务规范一、护理管理人员职业道德规范1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则,有开拓创新理念、坚持为临床一线服务。2、严格要求、以人为本,依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实,善于听取和吸纳不同意见,做好部门之间的协调和管理,坚持照章办事,不循私情,坚持思想教育。3、识贤任能、敢于负责,谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众,文明礼貌,以诚待人,不弄虚作假。尊重知识、尊重人才,勇于开展批评与自我批评。二、护士职业道德标准1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业,尊重患者的人格与权利,一视同仁,任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。2、勤奋学习,
2、对技术精益求精,及时更新知识结构,在不断开阔护理专业知识的基础上,积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识,做好护理工作。3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理,注意运用语言激励,给患者以精神上的安慰和支持,帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密,主动热情,不做有损于患者利益的事,为患者保护隐私。三、护士职业规范1、仪表端庄,操作规范,态度和蔼,技术娴熟。2、准时上班,挂牌上岗,上岗不佩带外露首饰(手链、脚链、戒指、带摆耳环等),不涂指甲油,不干私活,不聊天,不看报刊,不撤离岗位。3、保持病区安静、舒适,做到走路轻,说话轻,操作轻
3、,开、关门轻。4、工作室物品放置有序,抢救器械和药品呈备用状态。5、做好分级护理和基础护理,无因护理不当而发生褥疮。6、严格遵守消毒隔离制度和无菌操作常规,执行三查八对,落实护理事故防范制度。7、患者随叫随到,有问必答,经常巡视病区,密切观察病情,做到床边交接班。四、护士文明用语1、您好,认识您很高兴。2、请稍等,医生马上就到。3、请您慢走。4、对不起,让您久等了。5、您好,休息得好吗?6、谢谢您的配合。7、对不起!这事因XX原因暂时无法解决,请谅解。8、您别客气,这是我们应该做的。9、请您躺好,不要紧张,现在需要给你XX。10、这事我不清楚,请稍等,我帮您问一下好吗?11、我是您的责任护士,
4、我叫XXX,希望在您住院期间我们合作愉快,您有什么事请随时找我。五、护士服务禁语1、烦人!2、不清楚!3、你懂什么!4、我不知道!5、问别人去!6、后边等着!7、别装糊涂!8、这不归我管!9、外面等着去!10、你怎么不早来!11、喊什么,等会儿!12、再不自觉,罚款!13、越忙越乱,真烦人!14、怎么不提前准备好!15、下班了,你快点!16、喂!床,该打针了!17、喊你呢,没听见吗?18、给你做检查了,别动!19、别啰嗦,我正忙着呢?20、有意见,找领导去!21、我就这态度,你怎么着?22、问什么!跟你说你也不懂!23、啰啰嗦嗦,还有完没完!24、这不是我的事,你找大夫去!25、上级就这样规定
5、的,和我没关系!26、来的太晚了,明天再来!27、你是来看病,还是来找事!28、急什么,着急能治好病吗?29、挂的不是这一科,上那边去!30、没看见我正忙着吗?着什么急!31、不是告诉你了吗?怎么还不明白?32、我有什么办法,又不是我让机器坏的!33、打针哪有不痛的,怕痛别打,又不是我请你来的!34、你乱点划什么?你打针,还是我打针?35、嫌药贵,你别拿,又不是我造的!36、我的态度不好,你的态度好?37、停电了,我怎么知道什么时候来电?38、还不到上班时间,在外面等着!39、化验单找不到,自己不按时拿,怨谁?40、我就这态度,有能耐你告去,随便告到哪都不怕!六、护士长服务规范1、督促护士按时
6、参加晨会交班,认真听取夜班护士交班。2、认真做好床头交接班。向每个房间的患者问好!3、规范语言:“大家早上好!马上就要查房和做治疗了,请陪客暂时离开病区好吗”?4、对危重、特殊患者做到有重点的床头提问交、接班护士,如:有关夜间病情动态变化及当日的护理要点等。5、规范语言:“您好!今天感觉好一点吗?晚上睡眠还好吧?现在让我们讨论一下有关您今天的护理。”其他在场护士向患者点头微笑,以示关心。6、参加晨间护理,协助患者整理好用物,以保持房间清洁、整齐,便于患者休息。7、规范语言:“您好,我帮您把床整理一下,这样您会舒服一点,好吗?”“您的东西我帮您放到橱子/抽屉里好吗?”“整理完了,您觉得满意吗?”
7、“好了,您先休息一会,过一会儿就给您做治疗。” 8、对于新入院的患者,护士长须在半小时内(特殊情况除外,如开会、休假、抢救患者、夜间患者等)到患者床前,热情问候患者,有礼貌地介绍自己,询问患者需求,对患者提出的特殊要求处理得当。9、规范语言:“您好!认识您很高兴,我叫,是这个科的护士长,您在住院期间如有什么事情需要帮助,请告诉我,我会尽最大努力帮您解决的,对我们工作有不满意的地方请及时提出来,我们会及时改正,也希望您主动配合治疗护理,祝您早日康复!10、每天有计划的对患者进行评估,了解护士整体护理实施情况,尤其是危重患者的护理措施是否到位。11、规范语言:“您好,今天感觉好点了吗?”“您对护士
8、的工作满意吗?”“现在我来了解一下您恢复的情况”“谢谢您的合作,您休息吧!”12、对出院患者,护士长需在出院前主动征求患者意见,以便改进工作。13、规范语言:“您好!祝贺您康复出院!请别忘记医生、护士的嘱咐,出院后照顾好自己。现在我想了解一下您对我们的工作,特别是对护理工作有什么意见和建议,以便我们改进工作,更好的为患者提供服务。七、病区护士服务规范1、新患者入院时值班护士应起立,主动热情接待,测体重后送患者至床旁;需等待时,先请患者坐下。2、规范语言:“您好!认识您很高兴,请随我来,这是安排给您的床位,您先休息,医生很快会来给您检查的。”3、规范动作:起立迎接患者,帮患者拿行李,扶患者入病区
9、休息。4、忌:对患者说“您是床,自己去躺好”等。5、暂时没有床时规范语言:“对不起,患者刚出院,床铺暂未整理好,请坐下休息一会儿,我们会尽快整理好床铺。”6、规范动作:搬椅扶助患者坐下。7、责任护士对新入院患者应及时做好入院介绍,让每一位患者了解主管医生及护士(讲得出名字)。及时采集患者数据,对患者进行评估。住院期间根据护理计划为患者解决其健康问题(心理、生理、社会、文化等)。8、规范语言:“您好!我是您的责任护士,叫,您的主管医生是,我们的护士长是,他们一会儿就来看您,现在我来给您介绍一下这里的情况,这些东西(列举物品)是供您使用的(并告诉具体用法及注意事项),您听明白了吗?您用的时候我会再
10、次帮您的,有什么事情请随时按铃,我们会定时来巡视的。”介绍患者所住房间及病友,面向病区其它患者:“大家好!今天刚到我们病区,请多关照这位新来的朋友。”面向新患者:“号是您的房间,床是您的床位,这个床头柜是您放物品的,请您把您的食品和物品放在床头橱里。”9、忌:只作例行检查,不作详细的入院介绍。10、环境介绍:“请您跟我来熟悉一下环境好吗?这是护士站,是护士办公的地方,您若有事可以到这儿与护士联系;这儿是治疗室,是护士操作的场所,请您不要随便进入;这是开水间,点有开水,如您不方便可以让卫生工人帮您打开水;这是洗漱间,垃圾请倒入垃圾袋内,以免堵塞下水道;这是厕所,手纸请放在纸篓内,大小便请倒入便池
11、,为保持下水道通畅请您不要向便池倒果皮等垃圾。”11、“现在我为您介绍一下休息、探视、订饭、开饭时间及有关的规章制度”“我给您介绍完了,您还有不明白的地方吗?您休息吧!我会常来看您的,有事情告诉我。”12、责任护士需按时参加晨会及床头交班,认真听取夜班护士交班,每日对分管患者进行评估,根据护理计划为患者解决其健康问题(心理、生理、社会、文化等)。13、规范语言:“您好!今天感觉怎样?我来了解一下您的身体状况”“谢谢您的合作,您休息吧!”14、加强健康教育,包括疾病知识、术前术后、检查前后注意事项、服药、心理护理、功能锻炼、饮食、睡眠、出院指导等。给患者第一次发药、更换药物或新开药物均向患者说明
12、药物作用及用法。15、护士做各项操作时动作要轻,要采取适当措施,保护患者隐私,冬天要注意保暖。操作前向患者说明目的及注意事项,让患者有心理准备,操作要动作轻柔、熟练、准确,尽量减少患者痛苦。操作不成功时向患者道歉并查找原因,切忌鲁莽操作。对可能造成不安全的操作如输液、热疗等,护士应多巡视,不应等患者呼叫,尤其中午时间应给患者承诺会多巡视,请患者放心休息。输液时,操作护士应详细讲解控制滴速的重要性,尤其是年老体弱、重病、心肺功能不全以及特殊用药者,必须交待清楚,使患者自觉配合,同时告诉患者大约需要多长时间,让患者心中有数。抽血及注射后护士应给患者按压针眼,特殊情况时应教患者或家属正确的按压方法。
13、抽血及各种功能检查时,主动告诉患者大概出报告结果的时间。16、经常主动巡视病区,及时解决患者所需,确保患者安全, 尽量避免患者呼叫。17、护士应关爱患者,主动协助患者解决困难,掌握患者心理状态,关心患者的生活起居。例如:天气变化及时提醒患者增减衣服,主动询问是否需要增减被褥;协助输液患者饭前洗手;协助患者上厕所;晚上熄灯后帮患者盖好被子;患者需要时,主动帮患者买生活用品等。18、主动征求患者意见,及时转达患者对医院、各部门、职工的意见和建议,并把回馈信息及时传达给患者。患者出院,护士应做好出院指导,如有出院带药,将药物的剂量、服药次数、服药时间写在带出院的药盒子上。让患者明白服药方法,送至患者
14、床前,交代注意事项及复诊时间;患者走时护士长(或分管护士,或值班护士)将患者送至电梯口或大门口。八、消毒供应中心护士服务规范1、树立为一线服务的理念,保证临床的消毒物品供应。2、坚持每天下收下送,使用文明用语,进病区做到说话轻、脚步轻、调换物品动作轻。3、规范语言:“您好!有需要换的吗?”“这是您的物品,请您清点了,收好!”4、根据分工,认真做好医疗器材、敷料的制备、消毒、保管、供应工作,物品准备充足,特殊情况应主动做好调剂工作,保证临床一线物资供应。5、接待领物人员态度和蔼,主动热情。6、认真执行操作规程和消毒隔离制度,树立勤俭节约的观念。7、科室区域划分明确,布局合理,保持清洁、整齐。九、
15、急诊科护士服务规范1、护理人员急救意识强,保证抢救仪器、设备、药品处于应急状态。2、急诊患者入院后,护士应立即起立主动迎接,及时通知医生,迅速采取紧急处理。3、规范语言:“您好!”4、危重患者应先抢救,后补办手续,同时采取紧急处置措施如吸氧、建立静脉通道、包扎止血等。5、急诊化验、B超、心电图、X线等检查者,应根据病情派专人护送,病情严重者应请医生共同护送。6、对无家属陪伴的患者,护理人员除做好治疗抢救工作外,必须协助做好生活护理、代办交费、取药等工作。需转入病区时,必须有专人护送,与病区做好交接班,无家属陪伴的危重患者及时向有关部门汇报。7、急诊科护士在接诊、抢救、观察患者中应做到分工合作,恪尽职守密切配合。8、对留观的患者,护士服务规范同病区。十、注射室护士服务规范1、注射室护士应做好开诊前的准备工作。2、主动热情接待每位患者,态度和蔼、语言文明。3、接到药后,必须认真核对;连续输液或注射的患者或家属保管好药并清点剩余药,交代次日输注时间,做好首诊负责制。对患者提出的疑问给予耐心解释。4、凡规定做药敏试验的药物,必须仔细询问有无过敏史,无过敏史方可进行皮试。对实验结果认真观察,正确判断,如实