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1、医院挂号处收费处流程管理（一）门诊划价收费工作流程1、门诊日收入起止时间为：每天上午7:45分至晚上9：30分；2、向患者收取费用时必须出示收据。收据顺号使用，流水号与收据号一致，发现流水号与发票号不一致应及时与票据管理员联系，说明原因并及时更正。3、为患者建立就诊信息时，要求患者提供身份证、医保卡等有身份证号的证件详细登记患者信息（姓名、性别、出生日期、住址、身份证号、电话号码）。4、各种治疗单准确划价，各项信息（费用）登入完整、齐全，项目录入完毕在下方画线并填写收款金额。避免出现漏收、错收、重收或收入归属错误。5、收费完毕，在处方及申请单上准确填写收据号、日期，并加盖收费章。禁止未收费盖章
2、。6、认真核对收据上姓名、金额以及各类人员支付信息，包括对特殊人群的优惠、减免金额是否正确。7、当日工作结束打印日报表及退费清单，按日报表上应交金额上缴银行。8、门诊收费组长负责打印日收入汇总表，按汇总表金额封包交款，保证当日收入及时安全入库。（二）住院收费处工作流程1、住院日收入起始时间为：每日早上00:00至晚上12:00。2、收取预交款、办理结算应向患者出具收据。3、办理入院手续时，要求患者提供身份证、医保卡、农合证等有身份证号的证件详细登记患者信息，办理登记时按规定逐项填写，患者信息录入完整、齐全。4、按医保规定收取参保住院患者IC卡、职工医疗保险证、单位住院证明等并妥善保管。收取患者
3、IC卡要出具“收卡通知”给患者。对卡、证不全的患者要做好登记工作，提醒患者在3天内补足相关证明材料。5、按入院通知上医生填写的预交押金金额收取押金。对预交款不足的患者，在“入院通知书”上加盖“欠交住院费”的印章提示经治科室。6、急、危、重患者，可先办理入院手续，保证临床救治工作的开展。7、入院手续办理完毕将“入院通知书、预交押金收据、医保卡收卡收据”等资料交患者，提醒患者妥善保管。8、掌握在院患者费用情况，对预交款不足的患者，及时将“住院患者欠费通知”送达科室，配合科室监督促患者及时补足预交款。9、办理结算时向患者收回所有预交款收据。预交款收据不全的，应要求办理出院结算的患者或家属出示有效身份
4、证明及户口所在地证明才能办理结算。10、结算时认真核对患者入院，出院日期、床位费、护理费、诊查费，根据患者的身份类别、病种为患者办理出院结算手续，同时打印“住院费用清单”或“结算办法明细信息”。告知患者报销时须准备的相关资料。11、认真复核收据，避免出现“散总不符”。12、住院日报表必须按规定认真填制、字迹清楚、不得涂改、缺项。报表内容包括：住院收据号、预交押金单号及普通收据号、收入合计、送存银行金额及其他有关数据、作废单据号、出院患者再结算申请书及特殊情况说明等。13、住院部应交款项采用预存款方式缴存银行。交款时将所收的现金全部缴存银行，工作结束结清当日账款封包送存银行。预存款回单随当日报表
5、交组长。14、组长认真核对存款回单并编制总报表。15、减少欠费的发生，将科室落实的人，负责清理未结算患者费用，5天内未办理结算手续的患者要及时与收治科室联系并按欠费结算上报。三、修改收据上患者姓名办法1、门诊收据上的患者姓名有误的，用碳素笔在有错误的姓名上划一条横线，在上方书写正确的姓名并压着更改后的姓名的边盖上收费章。（1）同音不同字的，可直接更改；（2）要求更改的姓名与原收据上姓名差异大的，先查明错误原因；A医生书写错误的，让患者找医生更改，将原收据作退费处理后重新打印收据；B挂号室人员、收费人员输入错误的，按收据所示项目与患者病历核对，证实收费项目一致的，将原收据作退费处理后重新打印收据；2、住院患者姓名有误的，收费人员不得随意更改。由患者写出书面申请说明更改姓名的原因和理由，附有效证明并经主管医生核实签名后由收费处更改。四、退费严格按XX市精神病医院医院退费管理规定执行。4
