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1、规范服务年活动方案XX物业“规范服务年”活动方案为进一步加强物业管理工作，深入贯彻落实郑州市物业“规范服务年”活动动员会议精神，在全公司开展规范服务年活动，不断推动公司物业管理公司工作持续健康发展，结合瑞景物业公司工作的特点和实际，通过活动不断提高XX物业服务质量，提升管理水平，并有所创新，以满足广大业主不断提高的服务品质需求，经公司办公室会议研究决定，物业行业规范服务年活动具体方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，大力发展高效、优质服务精神，紧紧围绕规范服务为中心，以规范和完善各项服务为重点，贯彻落实郑州市物业协会2009年行业规范服务年，活动的总体工作要求，继续解放思想，改革创新，坚持
2、以发展为本的管理理念和业主至上、服务第一，的服务理念，努力提高公司物业的综合竞争力，继而做大作强。二、组织机构成立XX物业公司规范服务年活动小组组长：吴XX副组长：王X组员：张XX岳XX李XX三、参加组织的各项专题活动，加强学习和培训。积极组织员工参加的公司的各项专题活动，并认真做好学习笔记。由公司副总经理和综合部负责对管理员以上人员进行规范管理，提高服务质量的培训，各区域管理员在活动期间定期组织员工进行物权法物业管理条例郑州物业管理条例和瑞景物业公司管理制度等法律法规方面的学习，同时对员工进行职业道德、服务技能、仪表、文明用语等方面的学习和培训。通过学习和培训，提高员工的思想、业务素质，进一
3、步提高服务质量和服务水平。四、加强宣传、扩大影响。在活动第一周，制作规范服务年主题的横幅，并按照公司的要求，充分利用宣传栏、横幅、通讯等多种形式进行宣传，吸引广大业主关注我们的活动，让业主了解XX物业公司的公司的工作，体会到规范的服务，增进对我们工作的理解和支持，并以此为-机，提升XX物业公司的服务质量和管理水平。五、具体内容及要求第一阶段：宣传动员阶段（2009年7月8月）做好宣传动员工作，拟定好活动方案。于7月12日召开了XX物业公司办公室、质监部、区域管理员等人员参加的规范服务年动员会，会上公司总经理布置XX物业公司规范服务年活动的任务，针对各部门工作特点进行分工，充分发挥员工的主动性、
4、创造性，为活动出谋献策。第二阶段：对照检查阶段（2009年9月-10月）制作横幅。1、召开公司扩大会议，要求全体人员必须积极投入到规范服务活动中，发挥表率作用。2、在7月-9月进行各个管区进行综合评比。3、在“规范服务年”期间建立物业服务栏、倡导栏。第三阶段：整改落实阶段（2009年12月202X年2月）1、对各个服务管区发现的问题进行汇总。2、对发现不同问题有各部门制定整改措施，落实到位，限时整改。3、将查出的问题和整改后的结果公开张贴，听取广大业主的意见及建议，并接受广大业主的监督，了解整改工作中还存在的不足，促使我们进一步提高服务标准，4、对“规范服务年”整改措施形成并实施长效机制管理，让我们的服务深入广大业主心中，与广大业主达成共识。XX物业2009年7月16日1
