单元一客户关怀

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1、客户关怀,客户开发,客户接待,需求分析,产品介绍,协商成交 新车交付,试乘试驾 产品确认,销售流程,客户开发 客户接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 产品确认 协商成交 新车交付 客户关怀,单元一、客户关怀,客户关怀关键点：后患无穷,秦奋：要倒插门？你们家怎么走啊？ 相亲者（罗海琼饰）：先坐飞机到昆明，再坐一天的长途车到蒙自，再坐汽车到屏边，再坐一天的拖拉机，一天的牛车就到我们家了。 秦奋：要是咱们俩不好，能离婚吗？ 相亲者：我哥哥会打断你的腿的。,（一）目的和意义,保持与用户的长期关系，塑造满意的终身客户 培养忠诚客户，挖掘更多商机 吸引用户回厂，提高专营店效益,（二）客户期望,期望购车后能

2、得到持续的关怀，确保我用车无忧 希望购车后能从某种程度上改善自己的生活状态，能及时了解跟我车 辆有关的最新信息 对于我反馈的意见或建议能得到及时的处理，让我有受到尊重和重视 的感觉,（三）行为准则,新交车回访（在新车交车后三天之内和客户 联系） 1.查阅客户档案中的基本信息(客户姓名、 号码和车型等)，准备联系。 2.联系客户。 3.告知客户你的名字和专营店的名称，感谢客户购车。 4.告知客户来电目的，并确认客户有时间交谈。,（三）行为准则,首保提示： 1.首保到期前三天和客户进行联系，提醒客户首保维护事宜。 2.如果还没预约首保，则对客户的首保进行预约。 记录联系内容，归档： 销售顾问在与客

3、户联系时或其后记录录入DMS系统,（三）行为准则,持续跟踪 1.交车后两年内至少每3个月销售顾问亲自回访( 或上门皆可)客户一次，以确保和客户建立持续发展的关系，客户访问情况录入DMS系 统 2.交车两年后的客户资料统一转由专营店自设的客户运营中心管理，客户访问情况录入DMS系统 3.经常向客户提供最新和有附加值的信息(如新车、新产品信息，售后服务信息，续保活动，当期二手车置换、促销活动、精品、备件信 息，VIP活动信息等)，邀请客户带有购车意向的朋友来店参观，可赠 送适当的纪念品。 4.每年在节假日以短信或贺卡给客户带去祝福。平时给客户发用车技巧，以保持和客户的联系。,（四）关键技能,用户跟踪方法： 定期 ，短信或亲访 节日卡，生日卡的寄发 车辆资讯的定期提供 相关促销活动的通知,（四）关键技能,跟踪回访的话术 当天回访话术 七天回访话术 十五天回访话术 一个月回访话术,（四）关键技能,（四）关键技能,（四）关键技能,（四）关键技能,2011年SSI 调查,2011年SSI 调查,销售流程练习,销售流程练习,销售流程练习,销售流程练习,寄语,营销路兮 逆流而上 道阻且长 所谓伊人,