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1、美容院店长职责对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保持本店日常 经营规范化、效益化、安全化。1. 销售任务1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长 将任务合理分配到各组成员。2. 业务工作1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报上级批示后实行。2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练 进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3. 人员管理1）对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2）合理安排员工
2、加班。3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督 ，并现场打分，如有问题当场纠4）及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相关人员做出处理建议，上报 后执行。5）做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干 平台。4. 培训支持1）协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。2）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排 意见，提出建议。3）每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训 计划。4）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保 证质量的前提下，缩短新员工上岗
3、时间。5）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公 司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5. 日常管理1）主持本店每周一的例会，每天的晨会，息会。例会对上周的工作情况做总结并对 本周工作提出要求。晨会对上一天工作汇报工作业绩，当天工作安排；息会对一天工作做总结，有问题及时解决。2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及 规章制度。3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。4）制订本店员工排工更期表、考勤及管理。5）上级主管临时交
4、付的其他工作。6）及时处理顾客投诉与调解。7）店长有责任保管好顾客财物，贵重物品需提醒顾客锁在柜子里，如保管不当，顾 客财物丢失，店长负80%责任，丢失物品店长照价赔尝。对上应履行之义务1、 在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公 室。3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划 5、培养、推荐优秀员工。对下应行使之权利1. 对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；2. 协助各组解决实际问题，教导具体方法。3. 每周主持公司业务例会。
5、4. 根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，有助总结 及解决问题。第二片1、店长的职位描述：a、全面管理美容院合理安排事务，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇 美 容师；b、负责主持美容院的晨会,并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果；c、制定美容师销售目标和计划，并定期总结，保证完成销售任务；d、帮助美容师制定销售任务，并帮助分析业绩，保障任务的完成；e、做好销售预测，调整美容师心态，及时帮助美容师协调整个美容院;f、随时巡查美容院，及时发现问题，如:美容师的工作状态，顾客的反馈和美容院内的 环境卫生，并记录在案，做到有根有据，保证及时解决I可题；g、管理和调
6、节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回访；h、定期做好与美容师和顾客的沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营的顺利进彳f;i、不定期查美容师的工作笔记，并批改笔记，以提高美容师的素质，及时发现解决问 题；j、制定培训计划，并保证及时有效的实施提升美容院的整体运作；2、店长的管理素质a、管理人员的以身作则是最重要的，有较强的白我控制能力，恰当的白信心，并随时 鼓励和教育美容师，给与他们成长的空间和方向；b、较好的白身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验，随时解决美容师不 能解决的问题，定期给予美容师专业方面和技能的培训，随时提升美容师的应用技 能和白身的专业水平；c、具备预
7、见性（季节，顾客，外界环境的变化而预见本月的营业情况）办事果断有魄 力，注意美容院内的细节问题，随时观美容师的变化，及时沟通。对美容师有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题。d、应有解决问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才；e、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺,就要保证完成，不能 失去在美容院面前的威信。3、店长的管理原则a、尊重个人人格的平等，不得乱发脾气，让人当众丢脸的事情是管理者大忌。在众 人面前赞美下属可以增加业绩的 40%;,私下批评下属可以增加业绩的30%;在众人 面前批评下属会导致业绩减少40%。b、充分发挥员工的好奇心和想象力，实现员工的白我价值；c、鼓励并认可员工的好奇心和想象力，实现员工的白我价值；d、对于美容师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺：发挥员工的白信心和潜能。使 其对白己的上属非常信任，有亲切感。应勇于承担责任，承认错误，做出表率,忌把荣 誉留给白己，把错误让给别人；e、公平公正，对事不对人，信誉至上，坚持原则
