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1、各部岗位职责迎宾员岗位职责及服务流程_1、提前10分钟到岗打卡。一 2、换工装、戴工牌、开例会。工 3、交接班：要求做到四W （设备活、备品活、卫生活、客情活）。4、打扫本区域卫生。5、以标准的站姿和表情随时准备迎接客人。流_6、当客人进入正门时，迎宾员应主动转门微笑客人，点头视意，主动问候，语言要亲切自然。7、引领客人就座换鞋,同时问活客人的去向（洗浴、包房）报鞋部，待鞋童发牌火鞋。程 8、客人更鞋后引领客人、 送客人至所去区域，归位,准备迎接下批客人。9、客人更鞋离店时，要主动相送，为客人转门。-10、活理本区域卫生，准备交接班。1、热情的迎接客人，准确的掌握客人的消费要求（洗浴、包房）恰
2、当的给予接待 岗2、熟知本公司的内部设施及服务项目，并主动向客人介绍、 推销。3、掌握房态，辅助大堂副理做好订房工作，主动热情的接听客人的订房咨询电话。位 4、保持前厅的环境卫生和正常的工作秩序。日口 5、认真做好交接班工作。八6、根据客流时间段，控制灯光及背景音乐，节约能源。责7、严格执行本部门的作息时间制度。W、提高警惕，保证客人的财产安全，如发现问题及可疑人员应及时通知上级领导或大堂经 ,理。注2、如遇到不能解决的问题时，应礼貌的请客人就座、稍等，速请示大堂副理或大堂经理。3、引领客人时要配合客人的步伐，不能置客人丁不顾，要边引领边介绍。意 4、客人入店或离店都应礼貌的欢迎或欢送，在任何
3、情况下都需保持面部笑容。而 5、遇到洒醉或不礼貌的客人，不能够表现出不悦的表情，应以婉转的态度待客。6、在局峰期能及时周到的分散客流（入店或离店）保证前厅井然有序。项 7、善丁熟记常客的姓名，以便加深与客人之间的友好关系。8、为客人做介绍时，吐字要活楚，语速要适中，给客人考虑的时间。9、立岗中不能够倚靠她物，或双手放在口袋里。.10、午夜后迎送客人要保证服务质量。鞋童岗位职责及服务流程1、提前10分钟到岗打卡。换工作装、 戴工牌、开例会。工 2、交接班：要求做到四活（设备活、备品活、卫生活、客情活）。打扫本区域卫生。3、以标准的站姿和表情随时准备迎接客人。作 4、接到迎宾所报客数，一一对应的发
4、放拖鞋、鞋牌、收客鞋、火鞋火，并适时的推销保养力皮鞋服务。（半蹲式）流 5、及时的将客情通报相应区域的接待人员。以便及时周到的对客服务。程 6、客人离场时让座并及时收鞋牌、撤鞋火、付鞋,用鞋扒辅助客人更鞋，并收拖鞋，送客。j 1、热情的迎接客人，准确的掌握客人的消费要求（洗浴、包房）恰当的给予接待2、熟知本公司的内部设施及服务项目,并主动向客人介绍、 推销。岗官3、保持前厅的环境卫生和正常的工作秩序。、W 4、认真做好交接班工作。仔细核对在场客人数量并做好交接记录。位5、根据客流时间段,控制灯光及背景音乐,节约能源。职：6、严格执行本部门的作息时间制度。/ j 7、本着匙牌号码相符的原则对应发
5、放、存柜。责j 8、及时与消蠹间沟通,保证拖鞋供应。h、配合鞋师工作，并监督客鞋保养的质量。i三1、提高警惕，保证客人的财产安全，如发现问题及可疑人员应及时通知大堂副理或大堂经 理。件 2、如遇到不能解决的问题时,应礼貌的请客人就座、稍等,速请示大堂副理或大堂经理。3、火鞋、付鞋时号牌要相符。意 4、收取客鞋、拖鞋要轻拿轻放，切勿高空抛物。5、遇到洒醉或不礼貌的客人，不能够表现出不悦的表情，应以婉转的态度待客。事 6、在高峰期能及时周到的分散客流（入店或离店）保证前厅井然有序。项 7、善丁熟记常客的姓名,以便加深与客人之间的友好关系。、8、为客人做介绍时，吐字要活楚，语速要适中，给客人考虑的时
6、间。9、立岗中不能够倚靠她物，或双手放在口袋里。10、午夜后迎送客人要保证服务质量。更衣室服务员岗位职责及服务流程1、 提前10分钟到岗打卡。换工作装、 戴工牌、开例会。2、交接班:要做到四活（设备活、备品活、卫生活、客情活）。3、根据客情将当日所需物品出库，有维修及时下报修单。4、 服务员应在更衣室门品（能看到客人的地方）呈站立姿势，挺胸、收腹、双腿略分开、 两脚并行、精神饱满）迎接客人。当客人来到更衣室门口时，应面带微笑，主动问候客 人，并打手势，引导客人进入更衣室,及时询问客人钥匙牌号，准确地登记组合。5、当客人进门后，服务员接过客人手牌，查看牌号，带客人到相应的更衣柜前，帮助开柜更 衣
7、，带客时服务员走在客人左前方，伸出左臂，手心向上、指示要去的方向，并不时回头 招呼客人。6、助客更衣时，如一组客人同时更衣，应帮助年长的客人更衣，或者几位客人中主要的客人 为其更衣。高峰期，多组客人可舍其中几组为其中一组更衣。助客更衣时 ，应站在客人工身后一侧，双手轻轻捏住。客人脱下衣服肩两侧，顺着客人用力的方向，慢慢取下，整齐的挂在衣架上（衬衫、内衣）同样。帮助客人脱裤子时，应身子下蹲，接住客人脱下的一 作 条裤腿，然后再接住客人脱下的另一条裤腿，身子向后站起，拿出衣架，先替换大衣、西 服、裤子、衬衫、毛衣、内衣、内裤及领带、袜子等。同时要及时问候客人，使之 流不觉得被冷落，服务要迅速标准。
8、7、确认客人更衣完毕后，当着客人面锁柜门，并示意拉一下看是否锁好。衣架主要挂大 柱 衣、西服、衬衫等。内衣裤叠好，按大小整齐放在更衣柜的内角。8、客人出浴离开时，更衣室服务员接过客人手牌，帮助客人开柜，依照以上程序帮助客人更 衣，并提前通知收银几号客人要结账，让收银员提前做好准备；提醒客人带好随身物品， 检查是否有遗漏；引领客人到收银台，并使用问候语。9、做好区域卫生活洁工作；将客人脱下的浴服和大浴巾放到布草车里；将废品垃圾放入垃圾桶； 岗一 1、熟知各种设备设施的使用方法，负责本区域设备的开启、 关闭和保养。一 2、熟知本公司的服务项目及价位，做好推销介绍工作。位- 3、保持本区域的卫生活洁
9、、备品、物品摆放整齐，客用物品一客一换。（拖鞋、浴巾、浴服）-4、严格执行公司规定的作息时间制度。职一 5、帮助客人更衣，开关更衣柜。主一 6、做好对客的安全防火防盗工作。责-7、热情礼貌待客，尽量满足客人的合理要求。-8、做好与其它部位的协调工作，认真做好交接班工作。注、客人的贵重物品必须提示寄存，手机负责来电通知。2、随时补充客人所需物品（浴巾、浴服、棉签、手抽纸、嗜哩水、润肤露等）意3、拾到客人所需物品要及时返还客人或上交主管经理 ，并请客人签字认可，写活事情经过上交总办。事 4、如客人物品来时就有损坏，应事先与客人证实，如因我方原因而损坏的应给客人满意的答5、更衣柜内有异味时，应及时通
10、风，并用干布抹尘，放入香袋或防臭球。：6、对丁成批客人较多时，服务要相互团结、配合。水区服务员岗位职责及工作流程1、提前10分钟到岗打卡。换工作装、 戴工牌、开例会。2、 交接班要做到三活（设备活、备品活、卫生活）。3、根据客情将当日所需物品出库，有维修及时下报修单。4、 浴区服务员以标准站立姿势在更衣室与浴区交接处候客,当更衣区服务员引领客人进浴 区时，浴区服务员即热情迎接，询问客人是先淋浴还是先坐浴，然后分别进行。5、 客人需要淋浴时，带客人到淋浴或坐浴器前，预先帮客人开启喷头、 调试水温，方法：用右 工手调开关、 左手试水温。告诉客人使用方法；客人在浴区洗浴时，服务员随时提醒客人小心地滑
11、、防止摔倒；遇到年龄大的浴客，服务要搀扶、助洗（客人同意的情况下），防止 发生不测；当客人泡澡时，服务员要经常询问客人是否舒服，有何不适；当客人进入桑拿房 时，先提醒患心脏病、高血压的浴客莫入或时间缩短。并告诉客人正确的干湿方法，先观 作察温度，进入后用湿毛巾捂住口鼻，当适应里面的高温度后，再往桑拿炉上浇水，提高温度，浇水时不要一次浇得特别多，少量多次，保证不会被灼伤。适时递送冰巾和冰水。6、 照顾好醉洒和生病客人，向浴客介绍各洗浴设备对人体有何好处，如桑拿可减肥、蒸汽可 美容、药浴可理疗疾病。勤检查服务运行情况，随时活理、摆放客用浴品。（活理刮胡流 刀、牙刷、杯等）7、 观察客人洗浴情况，询
12、问客人是否需要敲背、 搓澡;如需要，马上与搓澡师联系安排；在客 人洗浴时，随时推销饮品。（如茶、矿泉水、可乐及其它饮料）8、 客人洗完后如去蒸石火浴或去按摩、休息厅，把客人带至二次更衣区更衣。交给二次更程衣服务员。更好衣再交给一更服务员接力棒或送往所去区域；客人洗浴后如要走，则带客人到一次更衣区，把客人交给一更服务员，然后回岗位侯客或服务丁其它客人。9、及时补充备品（浴液、发液、香皂、一次性杯、牙刷、牙膏、刮胡刀；随时检查水池卫生, 将漂浮物及时捞出；做好节能、节约用品工作，每日统计好客流量和消耗品数量；及时关闭客 人用过的水门，在客人少时可经过领导同意关闭一些设施电源；每日凌晨无客人时，浴区
13、全体 人员大扫除，刷地，擦墙壁，用活洁剂加冷水冲刷，为次日正常营业打好基础；每天将地沟的防 滑盖掀起，保证无泥渍、无异味；卫生问马桶每天消蠹；无水锈，内外洁净，各区域垃圾袋定时一或及时更换，定期换池水，对泡池进行活刷，对池水定期消蠹。岗1、熟知各种设备设施的使用方法，负责本区域设备的开启、 关闭和保养。2、熟知本公司的服务项目及价位，做好推销介绍工作。位 3、保持本区域的卫生活洁、 空气流通，备品物品摆放整齐，地面无杂物、无积水，客用过的 一次性物品及时活理，干湿蒸房无异味、无杂物。职 4、定时测试池水（冷、热、冰、药）水温是否达到公司要求。5、定时开启池水循环，检查冲浪开关。责 6、按时对池
14、壁刷洗、 换水，并投药杀菌。.7、 严格执行公司规定的作息时间制度帮助客人开关站浴、坐浴喷头、调试水温、节约用水，并倡导洗浴文化 热情礼貌待客，尽量满足客人的合理要求。做好对客的安全工作。做好与其它部门的协调工作。注1、注意客人的安全，特别要提示老人、 小孩子及洒醉客人，小心滑倒。音2、要告知有心脏病、高血压、洒醉的客人不要进入桑拿房及蒸汽房。木3、提示客人在往桑拿炉上浇水时要少量多次，以免灼伤皮肤。项 4、当有客人晕倒时，根据情况应及时将其移至通风处，让其喝些糖水，并用冰巾敷头。、5、对丁桑拿房的客人，应每隔几分钟巡视，以免客人有不良反映。休息厅服务员岗位职责及工作流程1、提前10分钟到岗打
15、卡。换工作装、 戴工牌、开例会。2、交接班要做到四活（设备活、备品活、卫生活、客情活）。3、将当日所需备品出库，打扫本区域卫生，有维修及时下报修单。4、当客人到来时，主动问好让座。（非高峰期随客人意愿选择座位，高峰期根据本组客人的 人数引导入座）5、客人入座后，（半蹲式）主动询问客人需要什么饮品，并适时的推销介绍。当客人确定饮品 后，复述并下单，请宾客签字确定，请客人稍等，并将客人的拖鞋摆放整齐（右侧），及时抛 单取货。上饮品时，根据人数提供相符的杯具、 吸管等。6、 主动向客人介绍本公司的其它服务项目及价格等，包括按摩、足底、中医等，为客人安 排好时间。（报钟台）7、服务必须做到三轻（说话轻、走路轻、操作轻）四勤（口勤、眼勤、嘴勤、腿勤），随时 保持台面、床位及地面的活洁。8、 客人离坐后要检查有无遗落的物品，及时活理床位，台面、地面的卫生，随时准备迎接下 一组客人。（床上用品要保证一客一活，对丁留床位的要做记号）1 J 1、熟练掌握各部位的服务项目及消费价位，随时做好推销介绍工作位 2、保证本区域的卫生活洁，备品齐全，寝具摆放整齐，茶几无尘。3、以饱满的热情、规范的举止礼貌的迎接客人。职 4、熟
