《淘宝代运营策划书》

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1、一、 网店运营的4大难题电商人才短缺，组建有经验的电商团队很困难管理成本高，性价比低于外包托管专业度提升受限，发展具有不可控性电商人员流动性大，对店铺稳定发展不利二、 云端店铺代运营3大优势专业制胜独立的销售管理系统，专业的销售数据管理和客户数据分析，大力挖掘顾客的二次需求与粘度，大幅度提高网店的复购率。团队制胜精细化淘宝运营团队，从店长、策划、设计、分析、推广到客服各司其职，组织架构完善，流程通畅，确保服务质量和目标销量的达成。战略制胜云端长期服务淘宝、天猫店铺，善于根据品牌的战略计划制定网店战略方案，包括店铺定位、产品规划和营销策略，形成切实可行的整体运营战略。三、 云端店铺代运营4化建设

2、操作流程专业化运营管理系统化经营数据精细化电商服务深度化四、云端店铺代运营6步曲风格定位只有确立方向、理清思路、明确定位，才能少走弯路，出奇制胜。风格定位包括客户优势资源分析，（即店铺扫描、产品扫描、优势劣势分析）细分市场、整体方向定位，精准细分市场；目标人群分析、网络消费者研究锁定目标消费群体。发展战略制定整体发展战略、在分析的基础上制定发展战略，实现资源整合的价值最大化。也就是说制定整体发展战略，确定整体运营模式，确定具体执行计划，分工协作。产品规划产品规划成功与否，绝对是影响店铺转化率最重要的元素。规划方向有产品定位、主推产品、副推产品、产品价格、产品卖点、产品推广。页面优化用营销理念武

3、装店铺装修设计，先规划后设计，让店铺的视觉风格也为销售服务。（即先分析制定店铺装修方案，再将设计视觉表现融入到营销理念中定期维护及更新。）运营推广精心研究淘宝搜索排名的规则，针对性优化推广，吸引精准客户。推广运营体系 内免费推广- 商品自然排名优化，SNS,淘帮派，淘论坛； 站内工具- 直通车，钻石展位，淘宝客； 全网辅助推广- 创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播。客服管理客服是实现销售的关键环节，具有核心地位。客服管理分为：顾客管理；产品管理；订单管理；评价管理；售后服务。淘宝运宣方案一、店铺装修1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新、页

4、面简洁、色彩艳丽、功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的配合）2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考3、 做促销策划，在店铺公告栏可以写明 好评返现金” 购买指定款式返代金卷 ”等，（注:希望公司能给予一个销售最低价 /折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠），购买促 销工具4、宝贝详情页关联营销：在产品的宝贝描述页面，可以同时放上34张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下：二、营销活动1、 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户， 做好关联销售

5、。2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后 VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）3、 花钱做淘宝客和直通车推广 .直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注: 淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50% ,所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10% 以上）4、 做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特别注

6、意(1) 关键词首选优化是产品类型；(2) 产品名称。商品标题 30个字，关键词利用好(注：，关键词需经常变更，可根据数据 分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望贵公司给予随时更改标题的权力，)宝贝上架时间和橱窗推荐根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上架的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件，设置建议10分钟上架一件周期为 7天。(黄金时间段10 : 30-12:00/12:30-14:00 715:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。5、数据分析 必须购买数据魔方 和量子。每天监控店

7、铺流量变化，和访客来源，并对变化 提出应变修改建议；每周对保健品市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和 推广促销提供建议。6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。三、店铺站里站外推广1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂 亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回 帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。2、 友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好名片：发货的时候附上 一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传3、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸

8、引力的宣传语和店铺地 址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及在朋友的个人网站、博客什么的加个友情链 接。四、淘宝客服1、首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！2、淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明：告知了买家如果产品出现质量问题、如果快递有问题都该怎么处理

9、等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当、完善。3、【保证说明】1 、我们销售的产品，按照公司规定进行退（换）货。2、产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们承担。全免费退（换）。3、产品到货7天内，不满意或者大小不合适如需退（换），必须由买家承担运费。七天退货”服务的申请流程：1、 在满足上述申请条件的前提下，买家可在 我的淘宝已买到的宝贝”页面通过退款/退货或申请售后”通道向卖家发起 七天退货”服务的申请；2、在收到买家 七天退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、 当淘宝根据相关规范判定买家七天退货”服务申请成

10、立，则有权通知支付宝公司自卖家 的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。4、 由买家发起的 七天退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据谁过错，谁 承担”的原则处理1）若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担；2买家责任（不喜欢/不合适等），买家承担来回运费;3）如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货 运费由卖家承担，退货运费由买家承担。PS:非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费卖家义务及违规处理：1、 卖家发布的商品属于支持七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守;2、

11、 若买家向卖家提出 七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关 证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；3 、当淘宝判定卖家未履行其七天退货服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。4、如买家提出 七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝 履行 七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；5、 如买家提出 七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其 七天退货”的承诺。6 、卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。