《《物流与供应链管理论文》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《物流与供应链管理论文》（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物流与供应链管理学术论文系:电子商务学系专业:市场营销年级:2007级题目:国际物流发展浅析学生:肖佥【J学号:20070637指导教师:汪小芬老师职称:2010年6月10日中南民族大学工商学院本科毕业论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立探索分 析所取得的成果。本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写 的成果作品。本人完全意识到本声明的后果由本人承担。作者签名：肖剑2010年6月10日摘要1关键词1Abstract 1Key words 1一、 国际物流现2（一）体验营销应用与发展 2（二）体验营销概念 2（三）体验营销的特征 3（四）体验营销的分类 4二、体验
2、营销的实施策略 4（一）体验营销组合4（二）体验营销组合策略模型 5三、宜家家居的体验营销案例分析 5（一）体验策略的应用 5（二）情境策略的应用 6（三）事件策略的应用 6（四）侵入策略的应用 6四、有效实施体验营销的策略建议 7（一）体验营销的实施要以产品体验化为前提 7（二）实施体验营销必须关注消费者的精神需求 7（三）体验营销要满足消费者的个性化需求 7（四）体验营销要最大化地提高顾客让渡价值 8（五）提高消费者的体验期待成为体验营销的一种有效手段 8注释9参考文献9国际物流发展浅析摘要：随着经济全球化和信息技术的迅速发展，现代信息技术和供应链管理技术给现代国际物流注入了新的血液。国际
3、物流信息利用对信息的收集、传输及处理的根本目的，使信息产生增值，产生信息的放大作用，实现信息的使用价值。本论文从国际物流现状分析入 手，介绍了信息技术在国际物流中的应用，国际物流信息化对国际物流的影响，然后具体分析了国际物流信息化发展中存在的问题，并针对这些问题提出了解决问题的举措。关键词：国际物流；国际物流信息化；面临问题；策略Brief study on development of the international distribution1. Abstract: As rapidly developing of the economic globalization and IT, t
4、he modern technique of information and SCM has brought much change into modern international distribution. By collection、transmission and procession of information, the international distribution realizes the value of the information thought enlarge and increase in value of it. This paper introduces
5、 application of IT in the international distribution and the effect on the international distribution informationization base on analyzing current situation of the international distribution. Then I will analyze what problems existing in informationization of the international distribution and find
6、the solving measures of them.Key words: International distribution; Informationization of international distribution; Problems; Strategies随着经济一体化进程的加快，众多企业正在努力适应全球化潮流进入国际市场。其中， 国际物流信息化是现代物流产业发展的核心，是目前国际上物流发展最为迅速的领域，也是国际物流建设的重点和难点。 本文将对国际物流信息化发展进程进行总结和分析，深刻剖析国际物流信息化的现状、 作用以及发展趋势。 探索当今企业应当如何在竞争日益激烈的商业
7、 环境下迫使公司对内要持续压缩成本，对外要增加销售商品、服务的特色具有重要的现实意义。同时为实现国际物流信息化积极有效发展提出相应对策，具有现实的启发意义。一、体验营销概述（一）体验营销应用与发展随着经济环境的发展，营销思想也发生了变化。回顾营销理论的整个发展过程，由19世纪末的生产导向型到 20世纪初的工业导向型营销，都是以企业为主导。20世纪80年代中期，菲利普.科特勒出版的市场学纲要，就提出一种新的营销理念一一市场导向理论， 自此，营销学步入现代理论发展时期。此后，面向市场经营运作的企业逐渐完成了“以满足、创造顾客需求为目的”的现代企业。营销组合的发展促进了体验理论的深化。在20世纪末期
8、，以体验为基础的营销实践越来越受到重视。在理论界，约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩首先在美国哈佛商业评论双 月刊1998年7一 8月号上发表文章“体验式经济时代基于消费需求的休验营销之探析来临”。其后，二人再著书体验经济，进一步阐明体验如何作为第四种经济提供物，并推动经济 进步的机制。而伯德施密特博士则更加集中于体验与营销的关系，以体验式营销、顾客体验管理：实施体验经济的工具和娱乐至上：体验经济时代的商业秀等书展示了体 验在营销中的重要性。在约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩看来，产品不过是体验的道具，而 一切的促销只是为了将体验策划得更加引人入胜。近年来，企业的营销实践越来越注重通过为消费者创造美好感受、提升
9、顾客让渡价值来达成营销目的。在某些行业中，如文化、IT、旅游、娱乐、餐饮、通讯等领域，体验营销呈现出理论与实践的相互交融、相互促进之势。从消费的特点和需求为切入点，再引入体验营销的理念实施营销活动，一些企业己经获得了成功，并取得非常好的效果，如安利的纽崔莱 健康体检中心、星巴克咖啡、宜家家居、麦当劳等的市场行为都证明了这一点。（二）体验营销概念综合国内外学者对体验营销的研究，体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验 需求为目标，以
10、服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和 消费者之间的距离。与传统的营销模式相比， 体验营销特点鲜明。 从关注点上，传统营销更多专注于产品本 身的特色与利益，而体验营销则把目光放在顾客体验上，企业通过为顾客提供全方位和有价值的体验以获取利益。 传统营销中，消费者获取企业的产品或服务是被动的，企业营销行为是以产品为导向；体验营销中，顾客既作为接受者又是体验的参与实施者，真正体现了顾客 导向（市场导向）的理念。在实际操作中，传统营销关注产品的分类和在竞争中的营销定位，而体验营销更注意在广泛的社会文化背景中为顾客制造各种消费体验情景。从营销4P组合来看，传统营销与体验营销的
11、区别也是明显的，详见下表。#陈行.基于消费者需求的体验营销之探析J .安徽大学硕士学位论文，20引自百度百科：http:/ :传统营销与体验营销 4P策略的运作方式比较4P策略传统营销体验营销产品策略要求产品的核心层即品质、功 能利益优良，其形式层（品牌、 包装、样式等）有特色，同时 要为顾客提供更多的附加服 务（送货、保证、安装）要求为消费者提供多样的， 有特 色的体验，凡是能为消费者提供 值得回忆的感受的事物都可以 成为体验产品价格策略成本是企业定价的主要依据实体产品甚至可以免费提供，收 费的对象是体验，而且其价格是 以消费者的期望价格为依据制 定，会远远局于成本促销策略通过广告、人员推销
12、、营业推广和公共关系等促销手段将W信息硬塞给消费者，全然不顾消费者的感受促销中纳入体验因子，注重与消 费者的互动分销策略面临的主要是商流和物流的 问题，需要解决商品实体与交 易的运作体验是无形的，是消费者的感受 凝结而成的一种回忆，分销所解 决的主要问题是信息流问题（三）体验营销的特征根据美国著名的营销学专家施密特博士在其所著的体验营销中定义，“体验式营销就是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义并设计营销的思考方 式。”这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设，认为消费者在消 费时是理性与感性兼具，消费者在消费前、中、后整个过程的体验才是消费者行为与企业
13、品 牌经营的关键。综合专家学者们的研究成果，笔者认为，体验营销有以下特征：1 .满足顾客的体验需求 。在体验经济时代，企业注重与顾客进行积极有效地沟通，因 为企业要以此为依据来进行自身产品的设计。由于体验是在顾客经历到某种情境之后产生的结果，它会激发顾客某种感觉、触动顾客的心灵，并激发某种情感或行为，非常的虚无和不 确定。因此企业实施体验营销时，必须十分敏锐地捕捉到顾客的心理需求，注重顾客体验的满足。2. 为顾客设计体验场景。在体验营销中，顾客购买产品后的消费体验已经成为决定顾客忠诚度的重要因素， 因此，如果营销人员如果能够让顾客在购买产品之前就能体验到产品 所带给他们的美好感觉，这无疑会促使
14、顾客更快地做出购买决策。营销人员在实施体验营销时，要设计一个特定的情景，在这一情景下创造一种协同效应将顾客的感觉、情感、行为等因素融合在一起，使顾客享受更多的乐趣。 另外，企业的营销人员还要考虑社会文化消费向 量，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义，通过综合考虑来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。在体验营销中，顾客购买产品后的消费体验已经成为决定顾客忠诚度的重要因素。3. 顾客对体验营销的认知既是理性又是感性的。体验营销认为，虽然顾客可能经常做 出理性决策，但他们同样也会受感情驱使，因为体验消费常常是“倾向于追求梦幻、感觉和 乐趣，顾客希望得到乐趣、刺激，感受
15、到感情上的触动以及接受有创意的挑战，其实，这也正构成了体验营销的基础，正是在这种基础之上，体验营销才有了施展空间。4. 注重企业与顾客的沟通 。传统营销中，企业总是处于主导地位，顾客总是被动的、被诱导、调控等手段来操纵，企业使其纳入预先设定的“轨道”，以实现赢利的目标，顾客处于被动、受支配的地位。这是一种单向的使动关系。 而在体验营销中，企业与消费者之间, 通过信息和情感交流，达到行为的相互配合、相互促进，形成良性的双向互动关系。（四）体验营销的分类体验的形式多种多样，根据其外在表现分成不同的类型，各种类型尤其独特的结构和过程。笔在总结其他学者成果的基础上，笔者将其分为以下五种类型：1. 感官型体验营销感官型体验营销的诉求目标是创造知觉体验，也就是说，通过给以消费者视觉、听觉、 触觉、味觉与嗅觉方面的刺激来达到体验的目的。感官营销可以用来增强产品识别、引发顾
