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1、西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 白觉白发地与企业共同成长，同时为白己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本 方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1. 考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2. 员工的工资10%乍为绩效考核工资3. 工资计算方法：考核分数80分，本月工资=员工工资-绩效工资* （100-考核分数）%80 考核分数90分，本月工
2、资=员工工资考核分数90分，本月工资=员工工资蜓效工资* （5- （100-考核分数）%） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5. 每月被评为优秀员工的绩效奖励6. 连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司 KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）-=80%10030%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%-=40%40-=40%10030%40%- =35%803
3、5%- =30%60=90%10010%85%- =80%8080%- =75%60=1501005%100- =808080- =4060=98%1005%98%- =95%8095%- =92%6092%0旺旺响应时 问平均响应时间表（秒）=301005%30- 1200协助跟进服 务客户下单后的跟进服务金额（催款/ 处理售后）由丁客服原因导致售后 或者差评出现一次扣1分，扣完为 止=5001005%500- =1000801000- =150060=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%40=15W1005%12W- =10
4、W8010W- =8W608W- =6W4031005%3- =2802- =1.560=50010010%500- =30080300- =10060=3%10010%3%- 2%802%- =0.5%60o- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=100100客单价成交金额/成交人数100- =50805%50- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =500040=0.110010%0.1- =0.05800.05- =0.0260=5001005%500- =20080200- =5060=80%10010%
5、80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基 准，考核设计人员工作效率准时10030%准时-20设计通过率以设计项目的通过比例为基准， 考核设计人员的工作质量/设计 图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整理成 日志备份，附加设计文档，作为 考核设计人贝工作重的重要指 标。=3010020%30- =2550=1.510010%1.5-=0.088000.08-=0.0260=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0义茶元成准时10030%准时-20文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%10-300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点 击活动贝面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高， 该值可以考评活动的整体策划 水平及活动关键点表现水平。=1.51005%1.5-0.088000.08-0.02600.020促成销售 目标的达成按照主管要求完成分配任务（考 勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）上级主管打分10035%8060400
