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1、预览: 品质yft语RMA:return material to Authorization是指把不良品退运到厂商指定的授权点/维修中心。通常说的RMA即为这整个退运的一个过程，在制定整个RMA流程时需包括几个部分：1) 物流路径；2)双方责任义务，包括报关/运费的运费划分；3)还货要求，是否为维修品或者新品？多久之内必须归还？等等跟RMA 相对的还有的 DOA(dead on arrival)一到就死的那些产品，处理方式基本上跟RMA相同MRB:Material Review Board 原意是材料审查委员会在一般的企业里面通常会设立一个MRB仓，主要是用来对检验过程中发现的异样产品或者在客
2、户端检验的过程中被批退的，但是又不能确认是否为缺陷品所管理的一种方式和仓别品质管理专业术语名词解释(一) QC :品质控制(Quality Control)、QE :品质工程(Quality Engineering)、QA :品质保证(Quality Assurance )、IQC :进料检验(In Coming Quality Control)(4) 、FQC :最终品质检验(Final Quality contro)(5) 、OQC :出货检验(Outgoing Quality Control)、IPQC :制程检验(In process Quality Control)、QCC :品管圈
3、(Quality Control Circle)(8)、TQM :全面品质经营 (Total Quality Manage )或者 TQC (Total Quality Control )、SPC :统计制程管制(Statistics Process Control )(10) 、COQ :品质成本(Cost Of Quality )(11) 、AQL :允收品质水准(Accept Quality Control )2、什么叫品质：指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。a. 有用性b.安全性c.舒适性d.依赖性3、什么叫管理：指为了有效地达到目标，制定计划并按计划实施的自身活动。4、什么叫品
4、质管理：指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。5、品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行方针和政策，保证和提高产品质的产出物美价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成本和提高经济。6、品质管理的目的：(1)、使其与制品仕样一致，使顾客满意(2)、使下道工序的作业不受影响地持续进行(3) 、使不再发生错误动作(4) 、通过对作业者的检查，使其认识到正在确认的结果(5)、研究改善检查方法7、品质管理的效果：为什么品质管理是必要的，为什么要去做：(1)、使不良品减少，制品的品质均一(2)、制品的成本降低(3)、生产量增加8、品质管制(QC )为了经济地制造出符合消费者要求的品质之产品或服务
5、之方法体系9、品质保证(QA )-为了保证充分满足消费者所要求的品质，生产和服务者在品质系统内实施并依需要证明其能提供足够的信心。使人相信某一实体将会达到品质要求而所进行之系统性活动称为品质保证10、品质检查(QI )一以某些方法来试验品质，并将其结果与品质判定基准比较，以确定 各个物品为良品或不良品或与批定基准相比较以判定它是否合格。11、全面品质管制（TQC ）一将一个组织内各单位的品质开发、品质维持、及品质改进的各项努力整合起来籍以使行销，工程，生产与售后服务能以达到最经济的水准，使顾客完全满意的有效制度。12、全面品质保证（TQA ）一以顾客为导向从企画，执行、检查到回馈；包含了公司所
6、有的部门及所有的成员不断地追求品质改善，依循零缺点的保证而成为习惯的一种方式。13、质量一指某一项产品或服务整体之特征，包括产品或服务明显和潜在之要求。14、抽样检验一从群体中随机抽取一定数量的样本，经过试验或测定以后以其结果与判定基准相比较，再利用统计方法，判定以群体是合格或不合格的检验过程，称为抽样检验。15、严重缺点（CR ）一有危害使用者或携带者之生命或财产安全之缺点，谓之严重缺点。16、主要缺点（MA ）一丧失产品主要功能，不能达成制品使用目的的缺点，谓之主要缺点17、次要缺点（MI ）某一实体只存在外观上的缺陷，实际上不影响产品使用目的之缺点，谓之次要缺点。18、检验项目一般产品有
7、多种特性，而这种些品质特性所指定的检验品质项目，谓之检验项目。19、不良品一如果其中一个或一个以上检验项目不合乎规格时，则这一实体即为不良品20、良品一全部的检验项目都合乎规格的产品，即为良品。21、全检一群体中每个产品每个项目都检验，谓之全检。22、巡检一根据所制定的各项标准，对某一生产或服务过程依检验频率定时巡回检验。23、限度样品一当产品的缺点需作比对，判定其有未超出样品的界限，从而缺点是否合格。24、矫正措施一异常已经发生，采取各种方法作事后补救。25、预防措施一异常尚未发生或对滋在的异常作防范工作。26、持续改善一没有问题发生但仍有改善的空间。(二) (二)、品质管理的历史演变阶段。
8、(三) 1.质量检验阶段一 QC (1920-1940 年)(a) 特点：专职检验工人按照技术文件的规定，采用各种检测技术，对产品进行各项检验和试验，作出合格或不合格的判断，才能保证到达用户手中的产品都是合格产品。(b) 优点：不合格产品通向市场之路被切断。(c) 局限性：能够“把关”，不能“预防”。2. 统计质量控制阶段一 SQM (1940-1960 年)(a) 特点：将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图、柏拉图等)通过统计手法来获得品质的波动信息，对这些信息加以汇总，分析，并 及时采取措施消除产品波动的异常因素，提高一次性成品率，减少废次品造成的
9、损失。(b) 优点：既能把关，又能预防。(c) 局限性：过分强调数理统计方法，忽视了生产者的能力和技术，因而，使人们误以为品质管理就是统计专家、数量专家的事，影响了它的普及。3. 全面质量管理阶段一TQM (当代)(a) 点：随着科学技术的发展以及大型复杂的机械、电子产品的出现，使人们对产品的安全性、可靠性、可维修性等性能提出更高的要求，而这些要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法达到，要达到上述要求，势必需将质量活动向市场调查、产品设计、售后服务等过程扩展,以实现在产品形成全过程中进行质量控制。因而，就形成了全面质量管理阶段。*全面质量管理的含义是： 全员参与、全部文件化、全过程控制。除此之
10、外，它还蕴含着“预 防为主”、“下工序是有用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。(b) 优点：不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定要求的产品，能充分地满足用户。三、检验方式分类(1).按生产流程顺序分类：a. 进货检验一一首批样品检验一一成批进货检验成批进货检验常按其对产品质量的影响程度分类检验，如：I类：关键件-必检，加强检； 口类：重要件-抽检；川类：一般件-可免检，但对合格标志必须检查。b. 工序检验(过程检验)首件检验：上班或接班后对制造的第一件或前几件进行检验。为了及早发现系统缺陷，防止成批报废；一一巡回检验：其重点是关键工序，按一定时间间隔进行流动检验，并做好检验后合格
11、与不合格的返修、报废及存放处理工作；c. 成品检验：即最终检验，对生产结束后的产品进行全面的检查。一般包括：性能、外观、尺寸、安全性、包装等方面的内容。.按检验目的分类：a.验收性质的检验 b.监控性质的检验四、检验方法(1)感官检验感官检验的概念感官检验又称官能检验，是领先人的感官(视、听、嗅、味、触觉等)对来自产品本身的各种有效刺激所作出的反应程度，来评价和判定产品质量的一种检验方法。其检验内容主要包含 以下几个方面:(a)视觉：凭目测能力对客观事物判断。使用仪器时常常出离不开视觉作用。凭视觉易疲劳,注意不要产生错觉。(b)听觉：对于一个经验丰富的人来说，这种检验和判断具有很高的可靠性。(
12、c) 触觉：用指尖或手掌抚摸被检物何体表面，靠感觉来判断。如果表面粗糙，冷热等。此外还有嗅觉、味觉等检验。感官质量表示法a. 虽没仪器那么精确，但亦能给出数量检验结果.b. 语言表示如：光滑、毛糙、酸、甜等，可用很描述非常轻微等。c. 图片、样品比较法，对差异大小做出质量评价判断。缺点：因人而异，精确度低。(2).器具检验器具检验又称理化检验，它借助于物理和化学手段应用计量器具和物理化学分析法，对产品质量进行检测的一种方法。优点：精确度高，在相同条件下，测定结果稳定，多次测定可方便地计算误差或校正仪器。质量基本概念一，质量管理演进史第一阶段操作者质量管理 (18世纪)第二阶段领班的质量管理 (
13、19世纪)第三阶段 检查员的质量管理 (一次大战期间)第四阶段 统计质量管理(SQC) (1924年)第五阶段全面质量管理(TQC)第六阶段全公司质量管理 (CWQC)第七阶段全集团质量管理 (GWQC)二，品保部组织架构品保部品保课品检课产 QE 安仪 IQC PQC FQC OQC品工规校进制入出认程料程库货证师检检检检验验验验三，常用术语解释1. 品质新观念质量不决定于设计师所订之产品功能与规格或一般管理上之规定，质量决定于顾客使用产品的实际经验是否满足其要求2. 品质所涵差的尺度产品的功能，产品的特征，产品的质量特性，符合规格的程度，产品的可靠度，产品的耐用,产品的售后服务，供货商或经
14、销商的响应，产品的美感，产品的信誉3. 质量管理为了达成，维持产品质量所使用的统计技巧与活动4. 质量管理它包括旧的质量管理的全部加上积极的质量管理，强调物，事，人的管理，它的精髓在于质 量保证5. 质量保证一切有规化与系统化的活动，让生产者有信心能够提供顾客满意的产品与服务6. 质量政策由最高领导制定的所有员工必须遵守的行动指南，它简明扼要的陈述了公司对客户的承诺7. 管理审查由负责质量系统运行的最高领导发起的正式评估活动，它的内容包括：内部稽核报告，组织结构变化，新技术，新的竞争对手，管理制度是否需要改变质量政策也是管理审查的8. 质量规划制定质量目标和工作计划，使组织不断满足该目标，促使
15、完善的活动，它包括产品计划，策略计划以及质量计划9. 质量系统由组织结构，责任，质量手册以及程序， 质量记录和达到质量目标所需的资源组成，它是公司为满足质量目标而制定的全面规划10. 品质手册陈述组织质量政策和描述质量系统的文件11. 客观证据评鉴活动如观察，检查，评估中所找到可以证实的真实事件或信息12. 记录对事件或观察的书面报导在质量保证中记录通常是图表或文件，它们为已执行的活动或已取得结果提供客观证据13. 品质稽核/评鉴它是一种独立的系统评估，它判断质量活动或有关活动是否遵守质量系统文件；各种程序文件是否被有效执行，是否适合达到质量目标的要求，它的测重在于发现不合格并产生纠正和预防措施，以防止不合格的再次发生14. IQC企业购进原物料，零配件和组件入库时的检验，这是保证生产正常进行和确保产品质量的重要措施（1）首件样品检验（2）成
