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1、客服个人周工作计划表（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语 ；诚信为本，不轻易承诺诺客 户，承诺的事必须办到、办好 ；不可忽视细节问题；对着装、 仪表、手势等需严格注意，（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随 时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习,多沟通，积极主动”的态度，深入到质虽投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户 提供质虽三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动 地把工作做到点上、落到实处，减少服务时
2、效，当接收到客 户质n投诉，应立即处理，减少客户因我司质n问题，产生 的抱怨感，尽虽减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大 的利益时务必在三天之内关闭客户的质虽投诉问题。时刻坚 持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导 多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队 合作能力，来更好的服务于客户。（四）每次接收到的客户投诉按客户质虽投诉处理规定 （WI-XG-S006），应即时反应给相关的制作部门 （责任部门）， 同时并填写客户投诉处理报告，针对质虽投诉，制订纠正预 防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的 统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上 报给上级领导，并送相关部门。
