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1、地产售楼部培训手册售楼部一一 培训手册目录早序口 O O OO O OO O O OO O O OO OO O OO OOO OO。O O OO O O OO O O OO OO O OO OOO OO。O O O3第二、,：.早XXX集团公司组成及概况。O O OO O O OO O O OO OO O OO OOO OO。O O OO O O OO O4第一节XXX集团公司总体概况。O OO O O OO O OO O O OO O O OO OO O OO OOO OO。O OO O O OO O O。4第二节XXX集团公司组织架构。O OO O O OO O OO O O OO O O
2、 OO OO O OO OOO OOo OO OO OO OO O O O第三章项目公司组成及售楼部总体概。O OO OO OO O O O OO O OOO O OO OOO O OO OO O。O OO OO O6第一节凯茵新城总体概况。O OO OO OO O O O OO O OOO O OO OOO O OO OO OOOOOOOOOOO长 江 项 目 组 织 架构。OOOOOOOO第三节凯茵新成售楼部组织架构。OOOOOOOOOOOOOOOO10各 项 规 章 制度。OOOOOOOO11人 事、 行 政 制度。OOOOOOOOOOOOOOOO11售 楼 部 规 章 制度。OOOOO
3、OOOOOOOOOOO16第三节 佣第四节度。度。1719第五节弟八甲第七节第八节第九节第五章弟八早度。左匕 昵。度。度。度。求。识。21223638414344第七章第一节第二节第三节识。OOOOOOOO。46释。规。态。57OOOOOOOOO4650OOOOOOOO目录部 分前 台 销售。OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO60茵新城各区域要。60程。79用。79程。80要求及程。81知。99知。000000000100工 程 改 建 须10310410510511011100000000000000000112o o o第知。第R o O。第训。第巧。第巧。第巧。第巧。上
4、 岗 考 核 标OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO115第 五 章廉 政 建116第六章销售人员心理素质的塑OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO118第一节 优秀销售人员应具备的条OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO00000000000118第二节 优秀销售人员应具备的工作态度。00000000000000000生。忌。11912000000000000000
5、00极进取121碍。122/、始。123124度。124126第一章序言欢通您加入凯茵新城售楼部！凯茵新城能在激烈的市场竞争中异军突起，迅速树立起良好的企业形象和卓著的社会信誉，除集团公司正确的经营方针外，全赖拥有一支汇集了各类专业人才的优秀团队。今天您能成为其中一员，希望您能尽快融入我我们的团队当中，建立起良好的合作关系，共同创造属于我们的 辉煌事业。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展空间，相信您会珍惜这一切，充分发挥白己的聪明才智，以您的专业知识和对事业的孜孜追 求，为公司、为社会作贡献。希望您在投入工作之前，仔细学习这本手册。本手册清晰地列明了 公司各项政策与制度。这也是您在新的岗位上开
6、展工作的基础。本部门根据国家相关政策及企业的发展进程，保留对本手册之修改权和解释权，并授权本部门的培训导师接受员工的查询。本手册之之修 改权和解释权属于公司的最高权力机构。本手册由4月1日开始生效。凯茵新城售楼部第二章 XXX集团公司组成及概况10第一节 XXX集团公司总体概况XXX地产控股有限公司（股票代码:3383）是崛起于华南地区的一家香港上市企业，以房地产开发、经营为主，广泛涉足物业管理、装修服务等多个领域，品牌知名度享誉全国，是为数不多的被纳为恒生综合指数和恒生流通综合指数及摩根士丹利中 国指数成份股的房地产企业之一。依托优秀的管理团队和杰出的经营策略 ,XXX白1992年在 中山开
7、发第一个房地产项目以来，一直以”世界建筑视野 ”的规划理念，致力于”建构未来地标 ”的定位，在激烈的市场竞争中建立 了良好的品牌优势，逐步形成跨区域、规模化的开发模式，努力为公众打造和谐舒适的人居环境，多年来累积了丰富的房地产开发经验，迄今已成为国内著名的房地产品牌。当前，集团下属房地产项目分布于中山、广州、佛山、河源、惠州、南京、成 都、西安等全国十多个城市，广泛供应多类型物业，包括低密度住宅、洋房、商务楼宇等，满足不同层次的客户需求。XXX在取得良好的经济效益的同时，更屡获国家和地区的各种殊荣，如”中国房地产品牌企业”、”国家小康住宅示范小区”、”广东省著名商标”、”广东地产资信 20强”
8、、”最具融资能 力开发商”、”广东房地产卓越贡献奖”、”最具社会责任感企业等，体现了政府和社会各界对XXX所作出的贡献的充分肯定。展望未来,XXX将坚持稳步扩张、精益管理的方针 ，继续拓展新的业务增长机会，为打造国内最有竞争力的房地产开发企业而不懈努力 为股东和客户创造更大的价值。第二节 XXX集团公司组织架构XXX地产控股有限公司管理架构表属下各项目中山片区：雅建项目、雍景园项目、凯茵 &长江球会项目广州片区：番禺项目、南湖项目、花都项目、从化项目佛山片区：佛山项目、南海项目、三水项目粤东片区：惠州项目、河源项目外省片我：上海项目、南京项目、成都项目、西安项目第三章项目公司组成及售楼部总体概
9、况第_节凯茵新城总体概况凯茵新城是一个超大型生态新城市中心，位于中山市东区长江旅游生态风景保护区内，紧邻优质水源的长江水库和天然氧吧-五桂山脉，毗邻全国十佳 36洞国际标准的 XXX 长江高尔夫球 场，群山环抱，山明水秀，地灵人杰，拥有无可复制的山林景观，无可复制的清新空气，无可复制的优质水源，充分体现人与白然的和谐结合。总规划约3000亩，有50000居住人口规模，总建筑面积约205万平方米，绿化率达 60 %，容积率低至 0。 9。凯茵新城项目与屡创中山楼市传奇的凯茵豪园同出一脉，并在其基础上得以继承和发展。白10月1日开盘以来，首期别墅碧云天168套单位，销售一路飘红，一个月内全部售罄；
10、同期推出 掬水湾、棕桐湾洋房约1000户，在1个月内销售逾 3成；其后凯澄别墅推出，再次震撼中山楼市。短短2年时间，凯茵新城发展了近 户业主，入住率达 95%以上，在中山楼市发展史上前所未13有。，凯茵新城发展势头更加强劲，以中山住宅发展史上绝无仅有的住区生活配套规模焕发出新城的无穷魅力，塑造梦想别墅-琉森湖畔、岭峰 18Tower Eighting顶级豪宅等多个成功品牌,XXX在香港成功上市后，更多的客户对凯茵新城认识，凯茵新城更被评为”中山最喜爱的楼盘”之一,主要新推广的产品有君临天下岭峰二期单位 A07区叠翠园洋房单位，及A04区、 A07区商铺，大量的新产品推出能够满足到广大业主的需求。凯 茵新城产品的多元化，结合市场的需要 ，凯茵新城的发展又跨高了一个台阶了 ，务求将生活与运动、将白然与人文紧紧联系起来 真正为业主营造出一个理想的精品社区。凯茵新城位于中山市政规划重点用地，周边有会展中心、电力局、 城市卫生设施局等市政设施，临近益华百货、雍景园等东区繁华商业地带。当前，连接凯茵新城私属景观路的市政外环路已正式开通,5分钟畅达繁华闹市，外环路连通京珠高速公路、二环 路、博爱路，形成贯穿中山市东西南北的交通网络。使凯茵稳处未来新城市中心罕有黄金地段。凯茵新城社区内各项生活配套一应俱全，规划
