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1、医护人员岗位的绩效考核(全科、临床医生和护理人员)临床医生二级指标二级指标(备注)标准服务景折合值服务数(1)普通门诊人次数1.0(2)急诊人次数2.0(3)出诊人次数2.0(4)院前急救人次数3.0(5)住院服务床日数(包括残疾人康复)3.0(6)家庭病床服务床日数3.0(7)手术服务人次数(仅限于已开展此类手术服务)20.0服务质坦(1)门诊抗生素2联及以上联用处方百分比(2)门诊处方激素白分比(3)门诊处方书写合格率(4)次均门诊费用患者满意度(1)投诉、纠纷次数(2)综合满意度说明: 若开展住院和手术服务的社区卫生服务中心，可将住院服务床日 数和手术服务人次数作为个人绩效考核的指标进行
2、核算。 若发生1次医疗事故，服务质景即为 0。 手术服务人次数（门诊小手术除外）：一定时期内在社区卫生服 务中心完成的各种小手术人次数，主要包括剖宫产、人工流产、引产、 阑尾炎、下腹部手术等。但门诊清创、缝合等小手术不计入在内。手术 服务人次数为20个标准服务景，其中折算到每个人的标准服务景为：2 0/N （N表示同时从事该手术服务的医护人员人数）个标准服务JL 患者满意度考核可采用调查问卷、电话随访等的方式，也可采用 选择考核对象某一段时间（可以选取1个季度）的患者满意度为基准值， 延续使用某段时间（通常为1个季度），然后再结合考核对象近期的投 诉、纠纷次数进行适当的调整，以减少每月患者满意
3、度调查的工作景。 患者满意度调查表见附件。填写患者满意度调查表的说明，建议在患者接受医护人员服务后， 到指定地点填写满意度调查表，同时社区卫生服务中心可以设意见箱和 投诉电话。 关于全科医生绩效考核的若干说明：全科医生工作性质和承担的 服务决定其绩效考核分为两部分，一部分为临床医生的绩效考核指标， 另一部分为公共卫生人员的绩效考核指标。在具体绩效考核的操作中， 以其服务项目和内容为参考，按照相应的服务项目和内容进行考核。 如: 全科医生协助公共卫生人员下社区健康 如鱼指导1天，则按照12个标 准服务景计入到该全科医生的服务数景中。护理人员二级指标二级指标(备注)标准服务景折合值服务数里(1)普通门诊护理人次数(包括输液)1.0(2)急诊护理人次数(包括输液)2.0(3)出诊护理人次数(包括输液)2.0(4)院前急救护理人次数(包括输液)3.0(5)住院护理床日数(包括残疾人康复)3.0(6)家庭病床护理床日数(包括输液)3.0(7)手术服务人次数(仅限于已开展此类手术服务)20.0服务质(1)护理记录书写合格率(2)护理操作规范居民满意度(1)投诉、纠纷次数(2)综合满意度
