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1、工会工作总结 XX 年银行工会工作总结 分行党委： 按照行党委的工作要求，现将我部XX 年主要工作事项 做一小结，同时，将下一年度的工作安排报告如下。 一、 XX年主要工作情况 1、文明优质服务工作 对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终 是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平， 真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4 月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管 理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的* 银行* 分 行文明优质服务工作管理办法。与老办法相比较，新的管 理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜 明特色。办法条款精细，操作
2、性强，更加切合我行的管理工 作实际。几易其稿后，在XX 年 4 月中旬召开的全行文明优 质服务工作会议上颁布执行。 同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求 真正落到实处，今年3 月末，我部还专门邀请省行工会服务 工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖200 余名 干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内所有 营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。 新的服务管理办法颁布后，我部立即安排本部服务督导 组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新 修订的营业网点服务规范，责成专人对照自查。对于自 查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改；一时无法 整改的，
3、则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中 研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的 要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查 情况按月通报。从大半年的服务检查结果看，我行的服务质 量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。 上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派 部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明 优质服务竞赛活动，并于今年4 月和 5 月，先后接待了省银 行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我 行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另 一项重点
4、工作。鉴于今年全省系统准备于9 月份 it蓝图上 线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能 培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零， 组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验 收测试。 6 月 9 日至 18 日，按照省行工会的总体安排，我部 又集中组织了分行员工的技能测试，全行500 余名员工踊跃 参加，实际测评40 余场，实际参测800 余人次。本次测评 也取得了较为理想的成绩。经统计，有200 余名员工达到了 不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近 100% 。 XX年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工会的统一安排，我 部配合省行组
5、织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次 测试中，我行共有516 名符合测试年龄的员工参加测试，测 试人次达717 人次，与上年相比，增加56 人次。其中，一 级能手 247 人，二级能手 159 人，三级能手 216 人，合格 134 人。合格率100% ，晋级率 81% 。一级能手数在上年216 人的 基础上，新增了31 人，超额完成了省行核定的206 名一级 能手指标任务。 3、it蓝图上线投产期间的服务工作 下半年，it蓝图上线投产工作， 成为了全行的中心工作。 作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委 的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部积极 与省行工会沟通，
6、请领慰问资金近20 万元，利用上线工作 间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。 在投产工作前后，我部还按照党委的要求，以书信和实物的 方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面覆盖全辖所有网点。 另一方面，我部还按照省行的工作要求，及时制定投产期间 客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投 产上线期间客户投诉的应对和处理工作。10 月 7 日，我行的 蓝图上线工作顺利结束，全行的有效客户投诉也控制为零， 既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的 系统顺利升级做出了自己的贡献。 4、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分 对外宣传工作，及
7、时将分行的各类工作新闻事项，以图文并 茂的形式， 向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿， 扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计， 上半年，我行向行外媒体发出稿件近30 份，登载率100% 。 需要重点说明的是，去年末，我行被* 省委、省政府评 为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政 府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密 做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合* 日报 新闻站记者对 对我行的新闻采访，通过在* 日报发布对我行的新闻专 访，来扩大我行的对外影响。 5、职工权益工作 按照分行党委的工作安排，我部于今年3 月，积极联系 体检医院
8、，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检 查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗。同时，还为全行适龄 女员工做好安康保险的续保工作。 今年 5 月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承 揽加工厂商的招标、考察、量体、分发等工作。年内，该项 全部就绪。 6、党务工作 按照中央及总、省行关于在党内开展创先争优活动的工 作部署，我部组织全行党员干部，适时召开了全行的创先争 优活动工作会议，并及时组织全体党员，以支部为单位，与 经营工作紧密结合，开展形式多样的创先争优活动。该项工 作，被省行党务工作部的宣传之窗做了专刊宣传。 同时，根据省行党务工作部的统一部署，今年，我部积 极组织行内各党支部，严格把
9、关，认真筛选入党积极分子， 并组织参加市机关工委的入党培训。年内，已经完成了新党 员的纳新和预备党员的考核转正工作。 此外，在今年利用网银收缴党费活动中，我部因工作出 色，获得了省行颁发的组织奖。在省行组织的党日主题活动 竞赛中，辖属海城支行党总支和胜利路支行党支部，分别获 得了和优秀活动奖。 6、企业文化建设工作 为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半 年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕，组织召开全行XX 年度双先双优表彰大会暨 迎新春联欢晚会；3 月初，为纪念国际劳动妇女节，组织全 行女员工开展了书画摄影竞赛活动；5 月中旬，组织全行员 工开展“绿之约”主题登
10、山活动；7 月末，按照分行制定的 服务 it蓝图系列活动方案，组织各机构员工开展男子篮球 赛和观看优秀影片，等等。上述活动的成功举办，大大增强 了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期 的效果。 7、其他工作 6 月中旬， 省行举办全省XX年业务技能竞赛活动，指定 我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准 备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动 结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和 好评。 二、 XX年工作中存在的主要问题 1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法， 但，在日常管理工作中，服务督导组的量化考核，及对网点 的考评线条还
11、显粗犷，考核精细度和对存在服务缺陷的机构 整改力度还有待加强。 2、在省行举办的XX年度业务技能竞赛活动中，我行仅 获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不 相匹配，员工的业务技能训练工作力度，特别是新员工和手 工点钞等传统技能的培训力度亟待加强。 三、 XX年主要工作事项安排 1、在文明优质服务管理工作方面，XX 年，我部将对服 务监督人员的日常工作制定量化考核细则，采取多种灵活的 方式，逐步加大对各机构服务状况的监督、检查和督促整改 力度，以期使我行的服务水平得到稳步提升。 2、业务技能测试工作。进一步加强员工，特别是新员 工的业务技能培训力度，利用以赛代训等方式，重点强化手 工点钞等传统业务技能，在省行测评年，确保完成省行核定 的晋级指标。 3、按照上级行的党务工作安排，及早动手，及时跟进， 采取灵活多样的方式，做好我行的党团工作。 4、根据分行的业务工作节奏，适时安排为广大员工喜 闻乐见的文体活动，以丰富我行员工的业余文化生活。 以上，是我部XX 年的工作总结，和下一年度的工作安 排，特呈报分行党委，请查收。
