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1、合力门业销售管理制度一、业务流程I一 、准备 I1、 当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。2、 销售经理需做的准备，准备当天的工作计划，布苣卜1人员IN工存I寸容3、销售人员需做的准备，准备相关销售资料，整理当天需要联系的客户材料以备跟踪 联系，收集潜在客户信息以备进一步接触。4、接待人员需做的准备，检查电话线路，保证各条线路畅通，准备好来电登记表、来 客登记表、客户跟踪表等表格。匚二现场接待I I1答成勺艾|文员为避免销僖过程中因客户归届产牛一的争执展厅接待销售人员接待客户应首先 上前问候，然后询问客户是否曾与销售人员联系过，分以卜几和情况1泾.白说；此员何过术央 刃及
2、时通如1说*中该，1兴员出Eh2若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为新客户，另外安排接待。对新岑户负责接待的业务员应设法问知取得客户止确宥效信息并在客卢7喜 I息单内填写。T2电话接听与登记制度I一、客户来电,任接所电站时厂!首先致问候语，报品牌名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由文员接听，判别方法同 接待客户，如果客户来过展厅，则清曾接符他曲业务员接听接斤电奇人员首先致问候语 并 尽可能在二，西芬丽对南牌做一简旦介绍了解客户的雷求 邀请他来展厅进行而诿。最后 rem 貌地苫卜一其有效联.系方式并道别。接听电订人员对来电意向客户必须进行登记记录 以便进行业务跟进
3、，如未登记或人为漏记给予 20 50元一次处罚。如因此对销售产生直接影 响并导致流单的给予 200 500元处罚。I二、非容户来电必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电人，接电人，电话内容等都要详细登记。客户接待，销售人员首先致以问侯，并结合展厅样品进行销售，在样品的介绍过程中可探询客户需求，如满意的产品的品种、花色要求等.微到心中何数以便陡.推荐/第告人员成对产吊的火势做虫点介绍升迎台客厂IN电好做一止匕辅助忤介绍。可时，销售人员也有维护展厅样 昂尤好、清沽整齐的贞-任:秤品孩观片知 可引容尸绝治钏,给客户资料及名 片 同时 询问客尸茶水或纯汗水.并提供给客尸。此时，销售人员应对客户所关
4、心的问题做解答 井讦细告灯项目购价格及衬款方式 预付款等组则，并根据客户喜好做到有策略有力度有效 推荐。最后，送客户出门并与之道别。2、客户跟踪准备好需要联系的客户的相关资料如姓名、电话、客户住址、产品资料、客户喜好习惯等做到知已知彼。每周至少给客户通话 2次&量将客户均致公司销答员在通过口身能 力留住客户的同时， 还可以请有经验的同事或销售经理与客户进行沟通和交流，以便加深客户对公司和产品的了解。|三、工作总结|每周星期六上午，所有销倬人员将周报表交级部门经理部门都次同报表则交致 营销总监或副总经理。举行每周工作总结会议，各自汇报本周工作情况。并以此进行项目和客户情况分析此会议主要以汇报与讨
5、论分析为主，集思广益。并确定下周工作和工作有效可行性计划。在例会上，必须将在项目上和工作中遇到的各种困难反映出来，及时在氽上解决如遇到不能解决:的困难当夫必须向公司高层领导反映，I二、业务制度1、客户登记制度I每位销祐人员在接待完客户或接听完热线后 应及时兄录容户的联系方式 埴与客户 治谈记求表或律户氏职表 以便作为1后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。2、工作日记制度I工作日记是用来记录销僖人员一天工作情况的表格也是衡量销售人员工作态度及工 I作效率的标准 还可以帮助颁导找出销害人员业绩不哇的原因匚在发现与其他业务人员阙 时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务员在每
6、天工作结束前做好 工作日记。内容包括，来访记录，客户追踪记录，客户佶息反愦 业务员在工作甲遇丑的问 题及销售经理的批复。3、客户追踪制度业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并依实际情况定期进行跟踪，时间间隔不得超过10天。4、首问负责制一个或一拨客户由首次联系的销售人员负责到底，直到签单收款，但未成交前与客户联系时间间隔不得超过 10天。情况由销售经理酌情安排。6、例会、培训及考核制度销售部确定间隔一周某日固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些部门给于配合向销售经理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如遇特殊情况须经销售经理批准方可。针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行培训帮带，使得公司对产品与市场的政策及理念能及时传达给每一位销售人员，以便传递给客户。8、周报月报统计制度业务员应该在每周日下午 5点之前将本周工作情况进行总结，填写工作周报表。于每月 底最后一天下午5点前将本月工作情况进行总结 ，填写工作月报表。内容包括接待统计、业 绩统计两部分。
