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1、区域经营部经理培训总结通过自办和外聘老师相结合，围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内 容进行培训和交流，通过互动式的培训、讨论和交流，取得良好的效果；在培训过程中，各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、 营销过程存在的困难、好的做法和经验等方面进行讨论和交流，准确客观地提出了 各自的看法，对实际的营销和管理有很好的指导意义，现将大家讨论的情况汇总如 下，供大家借鉴。1、关丁铁通业务和营销有哪些方面的优势(1) 价格合理(2) 全过程服务(售前、售中、售后)，人性化的服务；(3) 用户方便(申请、开通、故障处理不出门)、业务受理热情(4) 宣传比较全面、细致、到
2、位(5) 价格便宜的情况下质量也有一定的保证(6) 固话语音业务多元化，面对不同的用户群有不同的业务及定位(7) 用户支持竞争、反对电信的垄断(8) 对故障反应及时(9) 电信在某些地区的缆线枯竭从上述讨论结果看，各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面 的优势，针对着上述各点的优势，各区域经营部还需要做得更深入细致，才能真正 发挥铁通的优势。2、关丁如何有效提高营销人员积极性方面(1) 人性化管理，不能简单地以奖金做为杠杆；要给业务员基本的生活保证。(2) 有效的表扬、激励(3) 充分利用二次分配的营销激励制度(4) 感情投入、爱护与沟通，对员工出现的问题及时给予处理分析(5) 根
3、据员工的优点特长，合理分配相应的业务和工作量。(6) 加强日常管理，树立团队精神，培养良好的余围(7) 给安全感目前我们的营销人员大部分是外聘，必须要采取必要的措施提高营销人员的积 极性和稳定感，才能够创建出良好的营销队伍，上述所歹U的方法，是各经营部正在 实施的一些具体的做法，值得推广。3、营销过程中存在的主要困难(1) 互联互通的影响(2) 维护、售后服务质量和技术水平跟不上(3) 网络质量(固话接通率低、宽带掉线问题)(4) 收费困难，计费系统不能很好地支持现有市场的需要(5) 建设跟不上(6) 10050的接通率低，服务质量有待提高(7) 优惠流程不够灵活，特别是针对大客户的优惠方案上
4、述的困难也较好地反映出目前营销、网络、建设等各方面跟不上市场发展的而次。4、区域经营部好的做法和经验(1) 网络超前规划，分轻重缓急主次来规划(2) 利益分配的公平公正透明(3) 经常组织业务培训、营销技巧培训(4) 充分利用附近院校的学生来充当兼职业务员(5) 利用社区街道关系为铁通做一些正面宣传；(6) 利用铁通公话点作为铁通业务受理点(7) 经营部自行制作一些宣传小礼品，并宣传其咨询热线和受理电话。上述的做法和经验对目前的营销来说是非常有用的，对丁所有的区域经营部都 要认真学习和借鉴，从而达到提高营销能力的目的。在培训过程中各区域经营部经理还就营业系统存在问题、用户欠费原因分析、 市场经营和建设违规现象等各方面进行讨论分析。区域经营部是在开发区域市场中成立起来的一种经营实体，它具有一定营销人 员规模、一定的自主经营能力、具有一定的经营压力的一线经营单位；承担着市场营销、客户服务、网络的运行维护的责任；因此对区域经营部经理就要求具备一定 的营销能力和管理能力，需要通过培训来锻炼和提高。
