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1、品类管理基础一、什么是品类管理？什么是品类管理？将被消费者确定的品类视为经营策略单位,一个由供应商和零售商共同合作的过程， 注于实现消费者价值，最终提高企业经营业绩。品类管理目标：满足消费者需求，同时促进某类商品的整体销售和利润。品类管理能够给我们带来什么？商品分类更合理销售额提升毛利提升加快库存周转降低采购成本扩大市场份额增加顾客满意度与供应商合作更加密切提高工作效率提升零售企业核心竞争力，实现差异化竞争二、品类管理的过程一一品类管理八步骤”品类管理的过程品类回顾/CategoryReview品类的定义 / Category Definition一个确定品类的商品组成和品类的结构分类的过程品
2、类：一组被消费者理解为可以相互关联的，可以管理的，特定的商品组合.大类中类小类考虑因素：消费者认为是相关联的一类商品满足消费者的购买需求满足消费者的使用需求具有同一属性易于管理这是品类管理非常困难和非常重要的第一个步骤！品类角色的定位 / Category Role确定一个品类在门店所有品类中扮演的角色。品类角色的定位：a）目标品类-针对目标顾客具有独一无二的价值 .b）常规品类-重要但并不具有高度的敏感性.c）场合性/季节性品类-对门店形象很重要，但消费者只是偶然消费.d）便利性品类-带给消费者每日便利品类的评估 / Category Assessment建立一个系统来分析品类中的分类、品牌
3、和 SKU。这一分析基于消费者、零售商、供 应商和市场信息。评估：消费者一购物者的背景，购物习惯市场分析一市场份额，市场差距，趋势零售商大类中类小类细类品牌货架空间/品种价格促销竞争者品类评估表 / Category Scorecard制定评估表格以反映品类的角色和品类的评估。利用可以得到的信息：销售数据库存成本库存周转预测每平方米销售额品类的战略 / Category Strategies制定相应的策略以满足品类的角色并达到评估的目标。品类战略：提高客流量策略高销售额商品提高交易量策略高购买率商品产生利润策略 产生现金流量策略 快乐制造策略 形象提高策略 保卫市场策略平均毛利率，高周转率 高
4、周转率，平均毛利率 生活方式，季节性高频率促销，独一无二 留住核心顾客群品类的战术 / Category Tactics制定特定的行动计划以达到品类的战略要求。行动计划：品种市场机会贡献策略价格竞争位置敏感策略促销手段商品频率期限时间促销地点交叉促销货架陈列在门店的位置空间的分配商品的布置（中类，小类，品牌）商品的归类库存目标订货周期投资回报单位面积销售额品类管理的实施 / Implementation实施-计划计划批准的过程有关责任的分配时间表品类回顾 / Category Review回顾一分析定期的品类回顾分析会起到警示灯的作用，可以及时知道预定目标的完成情况并做出及 时的调整。品类角色
5、(1)目标性品类(战略性品类)是首选的品类提供者， 并通过给目标消费群提供持续的、 成为消费者的必选。(2) 常规性品类(日常性品类)：是优先的品类提供者， 并通过给目标消费群提供持续的、 门店发展成为消费者的选择。(3) 季节性品类：是重要的品类提供者， 并通过给目标消费群提供频繁的、 商门店在消费者心目中的形象。(4) 便利性品类：是品类的提供者，并通过给目标消费群提供良好的价值，帮助加强零售商门店的形象。 品类角色确定的重要性出众的价值，帮助零售商门店有竞争力的价值，帮助零售商有竞争的价值，帮助加强零售品类角色的确定是品类管理的灵魂直接影响品类策略涉及企业整体资源的配置品类管理的哲学思想
6、：优势资源重点配置消费者导向品类角色i角仍i产晶绢合货架安排 |佃销/ M M_L |_Ir AIS ) 11/C V J目标性的所有的规格品类的细分品牌规格固定的、主要的货 架位置，保证足够的 货架库存导性的价格，最好的价值主要的品牌规格-高频率-多种方式常规性的选择品牌-品类的细分主要的品牌主要的规格好的货架位置，足够 的货架库存主要的品牌规格与竞 争对手一样-一般频率-多种方式偶然性的/季节性的季节性品牌品类的细分适当的货架空间，足 够的货架库存与竞争对手价格接近按季节/时间需要-多种方式便利性的选择品牌主要的品牌主要的规格适当的货架空间，足 够的货架库存非煽动性价格较少促销三、品类战术
7、运用：高效商品组合高效的商品组合增加多样性，减少重复性！(1) 重复性商品：功能及卖点类似，销售不突出，贡献小，占资源；(价格带重复，品牌重复，分类重复)(2) 多样性商品：建立品类的多样性，更大程度地满足消费者的需求。实践证明，增加了多样性商品，减少了重复性商品后:70%的消费者认为品种数增加了20%的消费者认为品种数没变10%的消费者认为品种数减少了商品的宽度与深度宽度：一为顾客提供更多质量与价格的选择深度：一为顾客提供在多个商品间互换的选择宽度优先原则：一增加商品时先满足宽度选择，再满足深度选择一减少商品时，先减深度，再减宽度如何确定分类商品数量？商品数量确定过程：门店区域分配确定分类陈
8、列区域确定货架数量初步计算商品数量选择商品做商品货架陈列图一个货架能陈列多少个商品？选择商品：以一定区间的单品销售数据为选择依据：销售额排名毛利额排名根据已确定的商品数量进行数据筛选调整确认商品货架陈列图：确定陈列方式测量商品尺寸根据贡献度（销售量）确定陈列面依据商品陈列原则绘制陈列图货架空间管理优化陈列空间，将符合顾客需求的商品按照顾客的购物习惯展现在顾客面前，从而提升销售机会与库存周转率。怎样摆？一按品牌？按品类？ 摆哪里？一陈列原则摆多少？一销售量、订货周期商品陈列原则：分类陈列原则：根据顾客的购物习惯，将商品按照一定的类别特性组成相对的商品群进行陈列的一种原则。要点：科学分类、层级明确
9、、合理过渡纵向陈列原则：单一商品在货架陈列时从上至下纵向摆放。要点：单一商品、陈列面数2个以上最小陈列面原则：至少有两个陈列面至少20cm陈列面不会因陈列面过小而被顾客忽视特殊区域（地堆、端架）陈列规范 :端架商品陈列规范地堆商品陈列规范#端架端架是每一个货架通道的第一视点端架是专门用于促销商品和专卖商品的特殊陈列区。端架不是正常陈列货架#端架商品陈列规范：最多两个单品（同一分类）严格纵向陈列与通道货架商品逆向关联大量陈列，保证量感POP醒目#地堆商品陈列规范：一个栈板（地笼）只能陈列一种商品多个栈板组成的地堆须陈列同一类商品同一区域内地堆高度保持一致（1.2米左右）品类管理的六大误区：品类管
10、理是灵丹妙药，马上见效品类管理只是采购部的事情品类管理就是商品结构调整品类管理就是空间管理品类管理太复杂了，我们现在不合适品类管理中信息系统关联不大办公室卫生管理制度一、主要内容与适用范围1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫;2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。3)
11、保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7)垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3)办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后
12、放到原位。4) 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5)报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。6)饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。3) 禁止在办公区域抽烟。4)下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。5)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。4 .总经理办公室卫生应做到以下几点：1)保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 )保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。三、检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。
