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1、医院职业道德建设事迹材料近年来，我们以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为 指导，以创建“病人信任、员工爱戴、同行尊重、社会推崇” 的现代化医院为目标，积极探索职业道德建设的新路子，大 力实施“五化”战略，促进了各项事业的发展。先后被授予“全国白姓放心示范医院”、“省级文明单位”、“某省省 文明行业示范点”、“某省省文明服务示范医院”、“某省 省三下乡活动先进单位”等荣誉称号。一、坚持组织领导一体化，保障职业道德建设的健康运 行我们把职业道德建设摆在重要日程，进一步健全了 “四 个机制”。一是“一把手抓两手”的领导机制。二是目标管 理机制。制定了职业道德建设工作规划，对工作责任目标细 化虽化
2、，层层分解落实，形成了横向与纵向、定性与定虽管 理相互结合的管理机制。三是制度规范机制，实施职业道德 建设考核制等，把职业道德建设纳入规范化、制度化轨道。 四是投入保障机制，先后建起多功能厅、阅览室，成立天使 艺术团，购置摄像机、电视机余台，设立阅报栏、宣传栏及文明看牌 余个，营造了健康向上的文化氛围。二、坚持思想道德教育经常化，造就高素质的医疗队伍过硕的职工素质是犒好一切事业的根本。一是加强思想 政治教育，通过院周会、科务会、座谈会等形式，持之以恒 地对职工进行教育培训，树立“立德、敬业、严谨、创新” 的医院精神，约束、激励、引导、鞭策每一个职工。二是职 业道德教育，每年举办岗前培训班、青年
3、医师学习班、法纪 法规教育学习班，强化医德医风教育，强化“一切为了病人、 一切方便病人，一切服务病人”的服务宗旨，增强医务人员 的自我约束能力和职业责任感。三是文明服务培训。采用世 界著名的员工培训教材，通过发放教科书、看录像、聘请著 名专家教授来院讲座、演讲比赛等形式，对员工进行完善服 务功能的系统培训。从院领导到中层干部，从普通职工到物 业工人，每一个在医院工作的人都参加，培训率达,使人性化服务成为员工的自觉行动，初步形成了一个自我超 越、改善心智、系统思考、群体意识、共同目标意识的学习 团队。三、坚持医疗服务规范化，努力满足群众的医疗需求我们认识到医疗服务的重要性，提出“不惜一切为病人”
4、的服务思想,在服务语言、服务行为、服务制度、服务设施、 服务环境、服务流程等方面进行了积极探索与创新。、实施“八个一”工程，打造医疗服务品牌。为进一步提高文明服务水平，打造医疗服务的品牌效应，在全院实施了以“一张笑脸、一句问候、一个温馨的环境、 一壶热水、 一张舒适的床、一张清单、一张明白纸、一张联系卡”为主 要内容的“八个一”工程，解决服务过程中病人感到不方便、 不放心、不满意的问题，病人的权利受到充分尊重，蕴藏在 员工中的服务潜能得到了挖掘，病人对医疗服务的满意度达 到_%以上。、加强“”急救服务，构筑联动服务高效热线。作为全市联动服务的重要窗口，我们加入“”急救网；设独立的急救中心，能在
5、一个小区内完成抢救、检查、治疗、住 院等流程；在市委为民服务联动工程领导小组和督查中心的 统一领导协调下，成立联动服务急救小分队，建立联动服务 网络，发放联动服务文明卡，抽调中青年业务骨干充实到急 诊科；一接到急救电话，急救人员随救护车出发，利用车内 的急救药品和器械，在发病现场和途中给病人有效的抢救和 治疗；院内联动同样是重要环节，听到救护车笛响，医师、 护士推担架车迎到车旁，迅速将病人转移到抢救室实施抢 救；接到急会诊电话，医务人员会在分钟内全部到位；对无姓名、无陪人、无押金的“三无”病人一律先抢救、后收 费，赢得了宝贵的抢救时间，形成了院内上联下动的服务格 局,危重病人抢救成功率达 ._
6、%。、搞好配套联动服务，方便人民群众就医 .职业道德建 设的根本目的，就是设身处地的为人民群众办好事、 办实事， 解决社会关注的、群众关心的切身利益问题。我们把过去以 疾病为中心、病人围着医生转的服务方式，改革为领导围着 职工转、行政后勤围着临床转、全院职工围着病人转的“三 转”服务模式。改革了门急诊工作制度，将原来的双休日改 为单休日，多数岗位实行弹性排班，医院工作时间充分照顾 病人需要，医技科室服务结果实行限时制；推行无等待日手 术，缩短手术等待时间，优化就诊环节，医疗工作全面提速， 病人平均住院日明显缩短；推出导医服务、整体护理等优质 服务措施 余项。这些服务措施的实施，带动了医院整体水
7、 平的提高，受到社会的一致好评。、规范医疗收费，努力减轻病人负担。医疗收费是人民群众生活中的大事。我们严格控制药品费用，制定本院抗 生素应用检查标准，要求严格按照抗生素应用指征，能用 一线药不用二线，能用二线的不用三线，能用价廉的不用贵 重药。为了从根本上保证医疗收费准确、透明，给病人一本“明白账”，实行“住院病人一日清单”，病人的支出费用，当天就送到病人手上，供病人核对。我们主动调整收费标准， 降低CT、心电图、血生化、放射拍片以及门诊手术等多项收 费。对物品、药品进行公开招标采购，规范进货渠道。我们 还建立收费项目、收费过程、收费监督等相应制度，增加医 患双方的沟通和信任，医疗收费投诉大幅
8、度减少。四、坚持端正行风制度化，不断提高病人满意率 职业道德建设是一项长期的系统工程，关键在于经常 抓，持之以恒。我们坚持内部小立 “法”和外部监督相结合， 重点整改医疗服务中的吃请受礼、开单提成、开大方、滥检 查等败坏医德医风的行为和现象，有针对性地制定了一系列 规章制度。如“关于廉洁自律文明行医的若干规定”、“关 于加强行政管理严格劳动纪律的若干规定”，重申了 “禁烟 令”、“禁酒令”，设置党员监督岗、院长信箱，定期开展 住院病人问卷调查和出院病人随访。这些制度和措施的实 施，在院内形成了病人监督医院、职工监督领导、领导监督 群众的防治网络，使全院一直保持着弘扬正气、打击邪气的 好局面。五
9、、坚持医疗技术现代化，加快医院发展步伐我们坚持“品质第一、服务至上、清洁卫生”事业发展 三原则，实施科技兴:院战略，与科研院所、高等院校、上级 医院进行全方位、多形式的“产、学、研”联合，先后与某 省大学齐鲁医院结为技术协作医院，并且成为医学院、济宁医学院等高等院校的教学医院，开通了网上教学与会诊系 统，与某省、某省等大医院建起了纵向和横向的人才培养基 地，积淀了雄厚的人才优势，建成了一批省内外有影响力的 重点学科，如心胸外科、介入治疗中心、骨外科、颅脑外科、 心脑血管病的治疗、脏器移植等学科和中心已具备规模发展 的实力，形成了专业优势和特色， 在省内外具有较大的影响。 先后实施的脏器移植、体外循环心内直视手术、冠状动脉搭 桥术、急性心肌梗塞经皮冠状动脉腔内成形术、室间隔缺损 封堵术、脊柱侧弯矫治术、胸主动脉瘤隔离术等医疗技术达 到国内先进水平。近年来，有 余项新技术、新疗法得以 推广应用。
