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1、 合同协议合同编号：2021-xx-xx合同/协议模板合同名称： 甲 方： 乙 方： 签订时间：签订地点：集团办公设备维修保养合同甲方：住所：乙方：住所：为了保证云南省机场集团办公设备的稳定正常运行，及时处理出现的各种问题，经友好协商同意按以下条款向乙方购买办公设备服务，并签订本合同，以兹共同遵守。1、经过双方协商确认，甲方向乙方购买办公设备保修服务。2、合同总价款：人民币大写：壹拾伍万壹仟捌佰元整小写：￥151800.00（含日常维护、故障处理人工费，不含更换的另配件、耗材）3、付款方式：本合同签订一周内，甲方向乙方支付合同总金额的80（￥121440.00），合同执行六个月后，甲方向乙方支
2、付合同总金额的20（￥30360.00）。4、另配件、耗材的结算保修期间若维护工程师确认需要更换设备的配件和耗材时，客户服务人员将协调向局方提出申请，局方批准后，我公司以成本价提供最优惠的配件和耗材，每2月结算一次。四、维修服务年限：1年（从合同生效之日起）五、甲、乙双方的权利与义务：1、乙方应按照服务方案中的服务流程执行保修服务。（见附件：服务方案）2、乙方在进行设备巡检、维护或设备送修时，所填表格一式三份填写，甲、乙双方各保存一份，月底提交服务月报。3、如甲方有新增的设备需要加入服务合同，乙方按照本合同的价款，按加入保修的月份做均价计算，在服务到期后1周内结算。4、乙方可在签合同前到现场检
3、测甲方购买服务设备的运行状况。5、若在服务年限内，维修产品出现故障无法修理时，甲方可请甲方的技术部门与乙方一起鉴定，双方确认后再进行更换，更换设备的服务年限仍在本合同服务年限之内。6、乙方为甲方提供7X24小时支持电话：0871-7115592、13099981124。7、甲方可对乙方的服务质量进行监督，如有对服务质量不满意的情况，可拨打投诉电话：13708808989、7115591。六、不可抗力：如发生不可抗力因素的影响致使乙方不能履行本合同的执行，乙方将不承担责任。乙方应将发生的情况及时通知甲方，并在15天内提供证明给甲方予以认可。七、解决争议的办法：甲乙双方因合同发生争议，双方应本着友
4、好的态度协商解决，如无法协商解决，可向有管辖权的人民法院提请诉讼。除争议条款外，双方继续履行本合同的其余条款。本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，签约地*,自双方签字盖章之日起即刻生效。合同附件：设备价格清单、服务方案甲方：乙方：代表：代表：日期：日期：附件1：设备价格清单设备名称数量备注单价合计计算机打印机传真及复印一体机传真机复印机碎纸机总计附件2：办公设备服务案1.设备的维护管理我们将对不同类别的设备建立起维护档案，便于今后的管理和维护，并为提供维护的协议设备上贴上维护标识及相应联系方式。具体设备维护档案建立如下表所示：设备维护档案设备类别设备名称设备编号所属单位名称联系人地址电话设备详
5、细配置备注设备购买日期登记日期设备附件及耗材变更记录制表人记录人审核人注：设备类别（A:计算机；B:打印机；C:传真机；D:复印机；E:碎纸机）2.服务内容2.1.计算机类计算机类包括笔记本和台式电脑，是现在最普及的办公设备，是局方现代化办公重要设备，它的正常运行与否是至关重要。但由于其应用十分广泛，发生故障的现象和原因多种多样，在客户提供的故障信息不完整的情况下，维护工程师对个人计算机故障的检查将按以下步骤进行：一、开机后电源指示灯是否亮（电源线的连接、电源故障）二、显示器是否出现启动信息（显示器故障、显示卡故障、主板故障、内存故障）三、是否能够进入正常的启动过程（CMOS设置不当、内存条故
6、障、启动硬盘读取故障）四、能否进入操作系统的正常模式（硬盘故障、操作系统故障、驱动程序加载或其它程序故障）五、应用软件是否正常工作（操作系统故障）2.2.日常办公类设备日常办公类设备包括：复印机、打印机、传真机、一体机、碎纸机等，这些现代化的日常办公设备，大大提高了公文形成的速度，节省大量的等待时间，给日常办公带来极大的方便。但是由于这类设备的操作是一项技术性较强的工作，不了解机器的基本原理和构造，就不能够正确地使用它，有时还会因操作不当而损坏机器，影响使用。我公司对计算机的维护服务将承诺以下几个方面：一、建立起办公设备详细档案（型号、主机序列号、设备内易耗件的型号和规格）。二、接到报修电话或
7、申请后，如果需要现场服务，现场工程师将在现场服务规范规定的时间内到达现场进行处理。三、如果现场工程师确定了是故障是不可修复的，如：设备某个部件已经损坏，需要替换新的部件，民航方将负责购买新部件的费用。四、定期（1次/4个月）对复印机、打印机进行设备的保养工作，以延长配件的使用周期和整个设备的使用寿命。五、定期对办公设备进行巡检（1次/4个月），排除隐患以防止故障的可能发生，提交巡检报告。我公司对民航省局的日常办公类设备的定期预防维护、保养工作如下：一、清洁稿台玻璃、防尘玻璃、反光镜、镜头（复印机、一体机）。二、清洁各检测传感器（打印机、复印机、一体机）。三、清洁保养转印、分离组件。（打印机、复
8、印机、一体机）四、清洁输纸系统（搓纸轮、阻力轮、输纸离合器及对位轮）（打印机、复印机、一体机。五、清洁驱动带，给齿轮添加润滑剂（打印机、复印机、一体机）。六、清洁风扇口的过滤网、臭氧过滤器（打印机、复印机、一体机、碎纸机）。七、清洁感光鼓组件（放电灯、消电灯、主充电组件、清洁刮板、废粉回收刮片及废粉导粉杆）（打印机、复印机、一体机）。八、调整复印浓度、复印件位置（复印机、一体机）。九、清洁机器外观和电源插头（打印机、复印机、一体机、碎纸机、传真机）。3.服务流程及规范我们的维护服务队伍将为民航云南省管理局提供以下服务：电话支持（包括电话接听、电话支持、故障升级等）定期巡检、维护：1年3次技术培
9、训服务：1年2次备品备件、耗材支持：签定合同后，我公司将根据局方设备的品牌、型号，采购一定数量的备品备件和耗材建立备件库，以便随时更换。3.1.电话支持我公司将为民航办公设备的维护提供专门的支持服务热线，0871-7115592、13099981124，设有专门的行政助理负责接听电话，记录客户的需求和问题，并立即反馈给技术工程师。使技术工程师在最短时间内为客户提供相关的技术服务和解决方案。热线电话服务按照以下规范进行：3.1.1.电话接听我们客户服务中心的客户助理在接受客户的电话时，将严格按照以下流程和规范进行处理：受理电话-在受理客户电话时，使用标准普通话及礼貌的用语。记录客户基本信息-接听
10、客户电话时，应首先快速了解客户基本信息及问题内容。转接技术工程师-根据确定的客户服务类型和服务级别，转接技术工程师在客户规定的时间内给予回答。3.1.2.电话支持技术工程师在接到客户助理转接的电话时，将按照以下规范处理问题：详细了解客户状况-技术工程师在查看客户助理所提供的客户基本信息及问题记录描述后，需进一步详细了解客户问题和状况，并做详细记录。如能技术工程师够立即解决客户问题，则可以及时提供电话支持，并确保客户问题得到解决。不能及时解决问题-如技术工程师不能立即解决客户问题，会将此问题提交更高级别的技术工程师处理。对于通过远程指导方式无法解决的问题，我公司将提供现场维护服务。公司工程师将在
11、客户规定的时间内到达用户现场，及时解决问题，保证系统的正常运行。3.2.现场维护3.2.1.响应时间每周一至周五8：30-18：00，1小时内到达现场进行维修服务，周六、周日和节假日4小时到达现场。3.2.2.具体实施规范项目服务负责人根据客户所需现场维护的需求，协调的技术工程师进行现场维护。技术工程师在实施现场维护前，应与客户进行联系。充分了解客户情况，并预料可能情况的发生，准备相应的设备及软件，提前做好准备工作。技术工程师携带维修记录表（一式三份，下表）到现场进行处理，服务完成后填写维修记录表，经使用部门经办人和工程师双方签字确认有效。使用部门留一份，我公司留一份，到月末交回规划处信息办一
12、份。技术工程师在现场维护活动中，应及时记录下在此过程中出现的各种问题，包括技术工程师自己发现的问题和客户反映的问题。当技术工程师不能现场解决客户的问题时，应立即联系上级主管请求相应资源进行帮助，决定维护措施，及时实施维护工作。计算机设备报修记录单此栏由报修单位填写报修单位：报修人：报修设备：设备型号：设备序列号：故障现象：故障报修时间：维修人员到达时间：处理结束时间：处理结果：修复暂时修复未修复其它：维修满意度：很满意满意一般不满意报修人签字：报修人联系电话：如发生保修合同以外的费用，请报修单位领导签字、盖章领导意见：公章年月日此栏由保修单位填写报修设备：设备型号：设备序列号故障部位及零件：故
13、障处理办法：处理结果：修复暂时修复未修复换件待修再次修理送修其它：维修人员签字：此栏由规划处信息办填写，如发生保修合同以外的费用，此栏才需填写处理意见：维修费用：经办人签字：经办时间：主管领导意见：公章年月日如果故障设备需要带回公司进行处理，维护工程师应及时与设备使用部门相关负责人进行协商。设备修复后，由公司客户服务中心安排人员送返到使用部门。修好的设备在使用部门应再次经过使用测试，确保设备的正常。3.3.定期巡检定期巡检是保证民航办公系统正常运行的重要手段之一。通过现场定期对系统软硬件的检查、听取客户使用的意见、了解系统软硬件的工作状况等，有针对性地进行维护，消除可能产生故障的隐患。通过巡检也可以核对运行设备情况，有利于设备的管理。记录客户使用的建议与意见。定期巡检服务实施时，将按如下步骤进行：我公司承诺民航办公设备巡检的周期有1次/4个月。客户服务中心项目服务负责人同用户协商好巡检的时间、地点、任务、内容，并确定参加的工程师，由于民航云南省管理局本身行业的性质，决定了关键业务的对行业支持的重要性。所以，时间的安排上将是一个很重要的因素。技术工程师务必在到客户现场前，对所需巡检任务有一个明确的理解，并准备好相应的工具软件。服务工程师按指定时间到达客户现场，熟悉客户环境，对系统、设备等进行检测，查找当前系统存在的问题（包括潜在的隐患）。如果发
