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1、综合医院皮肤医学美容中心运营几点建议专业技术人员走上科室管理岗位不单是业务能力的转变，更重要的是思维的转变，由技术人才向市场经营管理人才转变。这是一个任重道远的任务是人生的一种挑战，应当转换思维方式。我也是有技术人员转变过来的经历了 4 年多的时间。我想首先要锻炼以下几种能力：1、要锻炼宏观市场的思考观察能力：一切收入和服务形态都是市场造就的，一个经营体系收否成功其实在初创伊始就注定了命运，宏观的市场思维非常重要，可以通过各种产业信息、技术厂商的研发方向所代表新市场动向、日常经营及客户需求的变化，都是对于宏观市场的最好表述。要锻炼对于所有的现象读解出宏观市场的影响，比如：激光脱毛在 38 月间
2、为高峰、消费类季节都是始于 8 月底结束于 6 月初；2007 年形体治疗快速增长有超过面部治疗需求的变化，这些宏观市场动态的变化要细微观察，善于猜想。玄虚点说，你看到了什么样的宏观市场你就知道在那里找食物，大家都看到了就竞争，最好自己看到了别人没看到。在猜想市场的变化的同时要考实践来反驳，可以这样说自然科学的思维是和经济的思维有很大不同，关于这一点强烈建议你学习猜想与反驳证伪哲学的一些观念。一个医院和可是的收入就是一块一块的市场拼接起来的。2、要学习市场基本技能：对于技术人员最难掌握的就是市场投入技术，有很多人希望把它变成只可意会的经验，我实际很反感这种做法。首相你要学习市场宣传的载体是媒体
3、，要充分了解媒体的特性:评估一个媒体主要看两方面一个是媒体覆盖的人群特性，一个是传播特性报纸：信息传播时效短、频次高、适合做新闻、或促销的硬广 一般投一个报纸至少连续 3 个月，否则看不到效果对应人群根据报纸不同的内容对应不同人群杂志：时效长有保存价值、频次底、适合做内容、或品牌印象,一般至少要做 6 个月到1 年；对应人群有 B-C 的 B-B 的两种、根据情况加以选择。周刊：传播时效比月刊杂志好，频次适中；非常适合做促销或专题对应人群一般都是 B-C，目前是常规美容项目的宣传阵地。电视：是一种复合媒体，根据电视的内容分为新闻、专题等广告投入方式有标版（515 秒）、专题 220 分钟、栏目
4、 2060 分网络：也是一种复合媒体，根据网络不同形式传播特性和人群覆盖不一样，可以自己感悟一般来说我判断一个市场人员的技能分 3 个级别：第一级 具备市场占也技能，比如文案可根据媒体提供相应题材的内容，美工可根据版式设计相应的图片。第二级 对于媒体特性和项目宣传，通过对单一媒体的传播特性和人群特性把握宣传适当的项目形成收益；或者可以独立策划公关活动形成收益。第三级 对于宏观市场有独到的见解，可利用多种媒体，特别是运用几个媒体构筑一个营销策略，对机构的阶段性市场目的实施市场营销策略，并指导各个专业岗位完成系统市场营销的实施。市场是实践的科学在不断变化的市场那个形态中智慧的运用市场方法加以实施。
5、3、要建立依据经营数据分析和调控科室运营的洞察力：对于一个运营的管理 一定要学会建立一套“雷达”系统，建立按周、月分析经营数据，经营数据可分析的基础就是每天都要严格的做病患信息记录，这样才具备统计学意义；依据自己的服务流程建立数据统计分析，如：导诊量、到诊成本、就诊人数、到诊就诊比率、不满意率、各个项目消费治疗的人数、收入金额；这样每周都做分析，长久下来就具备了预期的能力，比如下个月收入？年收入的预期？最重要的是通过经营数据的分析查找经营漏洞，但是经营数据并不精确还要依靠实际的调研相互对照。4、要学会运用薪酬和激励机制调节人的主观能动性：对于团队的管理最忌讳“人治”，管理本身的目的就是要消除或
6、避免人的主观缺欠所造成的损失。衡量一个运营人才的最基本的职业素养就是谈他对人的读解能力和调控能力，依据经营数据的系统分析到各个专业岗位就可以初步得知这个岗位上的人可以不可以；不可以是否需要培训提高技能？还是缺失工作支援？还是自身的能力问题？从教育学讲一个正常的员工没有或做不好工作责任在于管理者。最终对人的调节和激励要依靠严谨的薪酬和激励机制调节，这在公立医院是个大问题，有的时候似乎需要平衡，但是手段并不是只有薪酬和激励政策，还可以充分利用其它手段调节，这个在公立医院较丰富如：进职称、进修机会等等5、要体味医疗服务项目产品设计奥妙：这里我只能简要的说一些运营中的关键问题，不是编书。要知道医疗最终
7、的产业本质的服务性企业，他不是产品的流通，而是要依靠专业技术人员实现医疗技术服务的增值，公立医院营销最大的问题是医疗技术的增值必须依赖药品和设备硬性体现。不知道你受否可以有所创新，一个服务体系的价格和项目是获取目标市场份额的鱼网，你的鱼网网孔的大小（价格和项目设计）就决定了你大什么样的鱼。依据消费者的需求整理你的诊治项目，依据消费者消费习惯和能力确定项目的价格，服务行业绝不适合成本定价法。在经营过程中要依据客人的数量及市场因素适当调节。6、注意运营的阶段设计不同的营销方案：一个机构一个科室在运营中营销的形态是分阶段的，如果一概而论就出现了你在你的市场那个计划中出现的现象选择了一大堆媒体。记住“
8、市场积累来的，你可以用智慧改变积累的速度，你觉不可以改变积累的性质”在一个机构和科室初创期在运营上叫“市场导入期”，这个阶段的时常是以到盈亏平衡点截至的，盈亏平衡点就是你所有的投入和产出刚好相当，注意为了锻炼自己最好把公里医院的社会即刻的平均房租加上。这个过程需要稳重求快，这个过程是检验你的服务流程设计、价格项目设计、人员技术设计等的检验期，在这个阶段要仔细的找问题想办法，对内想人的办法、技术引进的办法；对外市场导入期的目的很明确就是迅速提高知名度，建立消费者品牌印象，需要智慧和耐性，虽然公立医院有知名度，但就专业科室和目标人群来讲还是需要加强；此时期市场要逐步导入，据此目的在上海众多纷繁的媒体中在依据市场导入期的选择，可用的就不多了，这要选传播广、频度高、人群选择不要过于集中的媒体。我觉得公立医院好在有基本门诊突破盈亏皮平衡不难，但是正是应为这个情况是很多可是掌门忽略了市场投入的策略，我建议采取剥离来看，医院自身现有的收入和门诊量字啊计算中减掉，就当什么也没有从 0 做起。突破市场导入期后就会好办了你的中心就生存下来，在往后就不是生存之战了。
