市行政服务工作总结（精编）

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1、市行政服务工作总结 xxxx 年以来，全市行政服务中心积极落实xxxx 年市政府工作报告和全市行政服务工作会议要求，按 照“巩固、完善、改革、提高”的工作思路，围绕全 面实施行政服务标准化这一主线，以国家级服务业标 准化试点建设和省级文明单位创建为载体，积极推进 行政审批制度改革和行政服务创新，不断完善全市行 政服务络体系，持续提高全市行政服务质量和水平， 打造了我市在省内首创、国内领先的行政服务品牌， 在提高行政服务实效，塑造审批透明、服务规范、措 施便民、运作高效的政务服务形象，优化我市投资发 展环境等方面发挥了积极作用。“中心”被评为第十 一届省级文明单位；被确定为省政务公开示范单位。

2、xxxx 年，全市行政服务中心累计受理办件338732件， 其中市、区“中心”累计受理审批事项197361件，按 时办结率达100% ，承诺件提前办结率达 % ，群众满意 率一直保持在 % 以上。主要工作体现如下： 一、抓载体，掀起全面实施行政服务标准化的热 潮。 以国家级服务业标准化试点建设为载体，认真贯 彻落实国家标准化管理委员会等国家部委关于推进 服务标准化试点工作的意见、国家标准化管理委员 会 关于下达 xxxx 年度国家级服务业标准化试点项目 的通知和福建省质量技术监督局转发国家标准委 关于下达xxxx 年度国家级服务业标准化试点项目的 通知等文件精神，按照国家级试点行政服务标准 化

3、建设实施方案和 xxxx 行政服务中心标准化工作 计划，具体从简化审批环节、优化操作流程，完善 服务设施、美化服务环境，加强全程控制、提高服务 质量，严抓内部审核、 推进持续改进， 强化队伍素质、 提升服务能力等方面着手，扎实有序、全面稳妥地推 进行政服务标准化的实施。xxxx 年 9 月 21 日，xxxx 行政服务中心全面完成国家级行政服务标准化试点项 目评估验收工作，以分的优异成绩通过了由国家标准 委、省标准委、省监察厅、省质监局等部门和各地行 政服务中心专家组成的国家级“服务业标准化试点” 专家组评估验收。 xxxx 年 10 月 14 日，xxxx 行政服务 中心荣获福建省标准贡献奖

4、。行政服务标准化试点工 作的圆满完成，在行政服务中心营造了“人人依标准 履职，事事按标准办理，处处有标准服务”的良好氛 围，掀起了全面实施行政服务标准化的热潮。我市行 政服务标准化的实施引起了全国各级新闻媒体的关 注：累计有中纪委 中国监察 、福建省委办公厅 八 第 3 页 共 15 页 闽快讯、福建省纪委福建方圆以及福建日报 、 闽西日报、闽西通讯、闽西社科、中国 政府法制信息、 国家质量监督局站、 央视精彩地方 栏目、中国知、易新闻、福建新闻、东南、福建省质 量监督局站、闽西新闻、江西上饶廉政等国家、省、 市级新闻媒体对我市行政服务标准化工作进行宣传报 道。 二、促提速，全面推进行政服务制

5、度机制创新。 1、重点突破，促进授权。积极推动市、县两级服 务中心各窗口部门进一步深化落实部门内部相对集中 行政审批职能改革。市公安局在全省公安系统中率先 成立行政审批处， 市、区共有 61 个部门相对集中本部 门行政审批职能，组建行政审批科，并成建制进驻服 务中心窗口运作。各部门进一步加大了部门对窗口的 授权力度，市、区工商局、市财政局、市人事局等13 个部门授权率达100% ；市、区各部门 % 的审批事项可 以在窗口直接办结，进一步提升了窗口的对外服务能 力和办事效率。各县部门内部相对集中行政审批职能 改革也逐步推进，上杭县、永定县、漳平市、武平县、 长汀县、连城县累计有117 个部门成立

6、了审批股并成 建制进驻服务中心统一对外服务，大大提升了各县行 政服务中心的服务能力和服务效率。 2、简化环节，优化流程。 一是根据每一审批事项 性质、内容的不同， 将市、区 70 个部门的 595 项审批 事项细分为 1060项，并按照“全面公开、程序最简、 时间最短、环节最少、效率最高”的要求，逐一对 1060 项的办理程序进行梳理和简化。其中，对110 项审批 事项的办理规程进行重印，制作窗口审批服务标准化 操作流程动画片在大厅播放，规范窗口工作人员按标 准化操作，指导办事群众审批办证。二是重塑并联审 批流程，增强了并联审批的可操作性。对需多部门联 合审批事项的并联审批流程，采取重构和优化

7、并举的 办法。根据历年来的运作实际，在原来并联审批办 件操作办法的基础上，针对不同类别并联审批事项 制定了更加细化的具体运作标准，如投资项目并联 审批操作规程、 企业注册登记并联审批操作规程 、 经营性营业场所设立及场所变更、并联审批操作规 程等，各部门在审批中做到“信息共享，审批互动， 彼此监督，协调高效”。 3、完善机制，持续创新。一是实行“五个一”项 目服务机制，即事前一辅导，每项一台帐，每周一回 顾，每月一通报， 每月一联审， 为项目审批消除障碍， 进一步加快项目落地生成。 xxxx 年共召开每月一联审 会 16 场，组织现场踏勘35 次，组织召开重点投资项 第 5 页 共 15 页

8、目业主审批辅导会32 次， 加强了申请人与行政方的有 效互动，有效促进了项目审批效率的提升，切实推进 了市第一医院、闽西职业技术学院、 xxxx 美食城、xxxx 陆地港、新罗紫金山体育公园、龙能粉煤灰冷热电联 产项目、新罗志高动漫科技产业园等项目的顺利建设。 永定、长汀、漳平、上杭等地服务中心也结合自身实 际，积极服务项目发展， 切实解决了企业的实际难题。 二是将“告知承诺制”拓展运用到项目审批中，有效 服务“项目建设年”、“五大战役”。各级行政服务 中心在项目生成落地过程中，针对项目审批中的难点 问题，进一步拓宽“告知承诺制”的实施范围。如市、 区服务中心采取特事特办原则，使新罗区五所中心

9、幼 儿园土地预审手续的问题、 xxxx 师范附属小学分校教 学楼项目审批问题、 xxxx 财经学校教学实训培训楼项 目审批问题、 xxxx 市特殊学校项目、 xxxx 市松涛小学 分校项目等审批问题得到了很好的解决，大大加快项 目的审批速度。三是实行项目审批“绿色通道”，完 善项目服务即时响应机制。对各类重点项目实行“随 到随办、告知承诺、疑难会商、限时催办、严查严督”。 xxxx 年，“中心”累计代办和跟踪服务各类投资项目 163 项，总投资亿元。四是完善并联审批制，进一步 调整一些审批事项的审批方式，切实提高审批效率和 服务质量。xxxx 年， 办理各类并联审批事项10759项， 累计办理

10、 55799项，其中：投资项目类联审事项1739 项，总投资亿元；企业注册登记类联审事项25736项； 房地产类联审事项25301 项，民生类联审事项35720 项；各类并联审批事项审批时限平均缩短15 个工作 日。五是实行“日清周结制”。对申报材料符合要求 的，审核程序较为简单事项，各相关部门窗口受理后 做到“日清”，当场或当天内办结；审核程序较复杂 的事项，各有关部门受理后做到“周结”，在本周内 办结，最长不超过五个工作日内办结；确实无法办结 的特殊事项实行“报备督办”。 4、巩固成果，全面提速。 通过实施行政服务标准 化，着力解决行政审批改革措施落实不够到位，综合 效益不明显的问题，促进

11、了告知承诺、一审一核、并 联审批、络审批、部门内部相对集中行政审批职能改 革等制度机制的进一步落实，发挥了各项改革措施在 规范审批运作，提高服务效率，优化发展环境上的作 用，进一步压缩了行政审批的寻租空间，助推我市行 政审批实现第六次大提速，各类审批事项的承诺时限 普遍比法定时限压缩40% 以上，其中三分之二的事项 时限压缩近 50% ；单个事项时限平均提速20天以上。 目前，实行告知承诺制和一审一核制的事项，承诺时 第 7 页 共 15 页 限一律缩短到 5 个工作日内办结。实行告知承诺制的 131 个事项， 累计减少 550个环节，缩短审批时限 1532 个工作日，其中有40 多项告知承诺

12、制事项可当场办 结；实行一审一核制的361 个事项，累计减少1043 个环节，缩短审批时限 3783个工作日，减少申报材料 1000多份，其中有 165 项审批事项通过实行一审一核 制后实现了窗口立即办理。 xxxx 年，办理告知承诺事 项 21325件， 一审一核事项 86755 件，“即办件” 107577 件，络审批事项 149570件。近年来，累计办理告知承 诺事项 156315件，平均提前个工作日办结； 累计办理 一审一核事项 230036件，平均提前 2 个工作日办结； 累计办理“即办件” 686155件，占总办件数的63% ； 累计办理络审批事项871307件， 比法定审批时限平

13、均 提前个工作日办结。 三、重提质，全面提升行政服务水平。 1、加强监管提质量。 一是按照申请受理审查 决定送达归档的行政服务运作一般规律，对行 政服务质量进行环节控制和过程管理，促进了行政服 务运作的进一步规范，提高了服务质量。二是构建全 方位监督体系。通过企业、群众、效能监督员、相关 监督部门、行政服务中心和各审批部门自身的有力监 督，构建了社会监督、电子监察、专门机关监督、部 门之间相互监督、“中心”监督等为一体的全方位监 督体系，广泛开展满意度调查、办件回访、适时电子 评价活动，近年来，社会群众对各部门窗口服务的满 意率一直稳定在99% 以上。三是进一步健全上下联动 的络审批与电子监察

14、体系，可实现省、市、县三级上 审批双向联动的审批系统已投入试运行。 2、持续改进促完善。通过组织适时开展分阶段、 分部门内审工作，并针对内审中发现的问题提出并实 施改进措施；将一些新制定并经试运行取得良好效果 的制度上升为新的标准，促进行政服务标准化体系不 断完善，实效进一步增强。自xxxx 年 3 月开始试行 xxxx 行政服务中心标准体系后，针对存在问题先 后新增批准发布实施了“日清周结制”、“否定报备 制”、“绿色通道标准”、 “个性化服务标准”、 “两 证齐办标准”“项目审批服务标准标准”、“中心服 务目标”等 7 个标准，更改完善了“服务对象满意度 监视程序”和“ xxxx 行政服务

15、中心标准体系表”2 个 标准，在实际运作取得了良好的成效，较好地解决了 服务对象和社会各届在评价和监督中反映出来的服务 态度、服务效率等方面的问题。 3、面向需求优服务。 一是换位思考， 量身定做个 性化一次性书面告知文书，从申请人角度想方设 第 9 页 共 15 页 法为其提供更明白、更便捷的服务。截至xxxx 年底， 中心累计向各类申请人出具一次性书面告知书90 多 万份，获得企业群众的好评。 二是创新完善主动服务、 上门服务、预约服务、问需服务、跟踪服务方式。如 市建设、市房管、市国土、区地税等部门窗口针对办 件量大、申请人素质参差不齐、老弱病残人员行动不 便的情况，实行预约服务、上门服

16、务、延时服务等特 色服务，并积极开展热心、耐心、责任心“三心”服 务活动。三是积极参与社会管理方式创新。会同市妇 联、市、区民政局、市司法局等部门在全省率先于行 政服务中心民政局窗口设立婚姻登记咨询和调解室， 派驻律师对婚姻登记对象进行释疑解惑，对离婚登记 申请人进行法律和义理疏导，目前已办理咨询、调解 60 多件。四是加强部门协作，协调教育、劳动等部门 细致做好外来投资者和务工人员的子女入学、就业和 劳动保障等服务工作。五是建立针对离退休人员、孤 寡老人、残障人士等群体的“绿色通道”服务机制， 实行随到随办，快速办理。六是根据服务对象提出的 合理需求，进一步完善服务链条，将唯一住房证明、 危房改建等事项纳入“中心”集中办理。七是针对个 别窗口人员少、 服务对象等候时间长的问题， 市消防、 市人事、市工商、区地税、区劳动、区建设、区矿管 局等单位增派了窗口工作人员，解决了窗口拥堵的问 题。 4、 教育培训强队伍。一是对工作人员的形象礼仪、 行为举止礼仪、沟通语言礼仪和服务态度、服务承诺 等方面作出全面统一的规范要求。并根据不同岗位的 工作需求，制定了各类岗位人员资质标