《导游年终工作总结_1（精编）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游年终工作总结_1（精编）（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导游年终工作总结 回顾今年 , 对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快 三年了 , 去年是我出团率的一年。在不断的实践当中我总结 了一些经验 . 也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识 面不够广，如果带一个长线团，就会有江郎才尽的感觉。据 了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是 文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人 有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会 做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览 群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就 会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验： 找文章到文秘114 一站在手，写作无忧！
2、1. 接团前要了解一些客人当地的资料。以便和客人有共 同语言，使他们对我有一种亲切感。 2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为 以后的合作做好铺垫。 3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客 看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和 猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于 导游来说印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。 4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下 有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那 么小问题就变成大问题了。 5：团队到来的餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍 清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问
3、题 及时调整。 6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对 自己和公司都有好处。 7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度， 有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么； 怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。 8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因 客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让 他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导 游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力 就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻 了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛 的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很
4、 多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是 个定时炸弹。 9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记 住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总 是在注意他。 就会有一种优越感， 各个方面他就会配合我了！ 最起码他不会是个反对我的人。 10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一 定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮 客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景 点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们 没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求 他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一 点小问题，他们
5、回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢 谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜 别期待重逢的愿望。 我的感悟： 我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强 的组织应变能力，高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直 接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像次带团 时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不 能带回组团社。 导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就 必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我 认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像 对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不 周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样？我做不 到！”但我坚信，付出与回报是成正比的。只要你真诚付出 就会名利双收。
