房地产行业交楼培训资料（ 54页）

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1、交交 楼楼 培培 训训 来自资料搜索网() 海量资料下载 交楼前的准备工作交楼前的准备工作 一、有关政府文件准备一、有关政府文件准备 1 1、重庆市人民政府令（第重庆市人民政府令（第5151号）号）“重庆重庆 市物业管理办法市物业管理办法”； 2 2、重庆市物价局、重庆市土地房屋管重庆市物价局、重庆市土地房屋管 理局文件渝价（理局文件渝价（19991999）398398号号 “重庆市物价局、重庆市土地房屋管重庆市物价局、重庆市土地房屋管 理局关于印发重庆市城市物业管理理局关于印发重庆市城市物业管理 服务收费实施方法的通知服务收费实施方法的通知”； 3、重庆市土地房屋管理局重庆市房管局关于印发物

2、业管理服务合 同等五个示范文本的通知渝地房发1999206号； 4、中华人民共和国治安管理处罚条例 ； 5、中华人民共和国消防法 ； 6、城市异产毗连房屋管理规定； 7、全国城市优秀管理大厦标准及评分细则； 8、商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定 建房1998第102号文 。 二、管理公司应准备的收楼文件二、管理公司应准备的收楼文件 1、建立初步业主档案 ； 2、业主管理公约/入住公约； 3、住户手册及装修守则； 4、收楼通知书应列明业主收楼时应缴费用、收楼时间段、地 点、收楼时应携带有关的文件（如身份证或护照、购房合同、委 托书等，以挂号信或特快专递的形式寄出； 5 5、商

3、场、商场/ /住宅（公寓）物业移交及二次装修流程图（内部住宅（公寓）物业移交及二次装修流程图（内部/ /公公 开）；开）； 6、入伙程序指南，分为业主专用和租客专用，也可称为收楼程入伙程序指南，分为业主专用和租客专用，也可称为收楼程 序指南；序指南； 7、单元出租承诺书（存档用）；单元出租承诺书（存档用）； 8、物业管理处业户办理收楼、二次装修手续凭证（内部文件，物业管理处业户办理收楼、二次装修手续凭证（内部文件， 存档用）；存档用）； 9、业户联络资料登记表（业主档案内容，存档用）；业户联络资料登记表（业主档案内容，存档用）； 1010、区域防火责任协议书（业主档案内容，存档用，一式二份）；

4、区域防火责任协议书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 11、通讯业务申请表（业主档案内容，存档用）；通讯业务申请表（业主档案内容，存档用）； 12、验收交接书（业主档案内容，存档用，一式二份）；验收交接书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 13、验收遗漏工程记录表（业主档案内容，存档用，一式三份，业主、验收遗漏工程记录表（业主档案内容，存档用，一式三份，业主、 管理公司、承建商各执一份）；管理公司、承建商各执一份）； 14、锁匙托管理承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）；锁匙托管理承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 15、收楼承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）；收楼承诺书

5、（业主档案内容，存档用，一式二份）； 16、以上文件可以装订成册。以上文件可以装订成册。( (收费许可证可作为附件收费许可证可作为附件) ) 。 三、三、行政人事部在交楼前应做的准备行政人事部在交楼前应做的准备 工作：工作： 1、员工入职前培训及考核； 2、落实员工劳动合同； 3、确定员工制服样式、订做事宜； 4、制定管理公司内外部文件、印刷事宜； 5、采购管理公司开办物品及器材； 6、交楼物品的准备 包括：保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、 复写纸、回型针、钉书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、 文件袋（收楼袋）、告示贴、花名册、报纸杂志、饮水机、纸 杯、蒸馏水、复印机

6、、影碟机、音响设备、电视机、休息椅、 应急药品、鲜花、地毯、水果； 7 7、交楼现场气氛的布置、交楼现场气氛的布置 7 7. .1 1气氛布置的要求：突出喜庆气氛布置的要求：突出喜庆、舒适舒适、遮遮 挡完工部分；挡完工部分； 7 7. .2 2布置方法：鲜花蓝布置方法：鲜花蓝、气球气球、彩带彩带、彩旗彩旗、 气垫拱门气垫拱门、绿化地带点缀；绿化地带点缀； 7 7. .3 3该项工作可交由专业布置该项工作可交由专业布置、策划公司完成策划公司完成。 8 8、交楼指示牌的制造、交楼指示牌的制造 8 8. .1 1楼名指示牌楼名指示牌、门牌门牌、楼层指示牌楼层指示牌、单元单元 指示牌指示牌、走火通道指

7、示牌；走火通道指示牌； 8 8. .2 2停车场指示牌停车场指示牌，包括转弯牌包括转弯牌、禁鸣牌禁鸣牌、 单行牌等；单行牌等； 8 8. .3 3交楼路线牌交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置包括了公共洗手间的位置、 停车位置；停车位置； 8 8. .4 4收楼程序指示牌；收楼程序指示牌； 8 8. .5 5交楼现场功能区域指示牌交楼现场功能区域指示牌，包括接待处包括接待处、 咨询处咨询处、缴款处缴款处、等候处等候处、交接处交接处、验验 楼处楼处、装修申请处；装修申请处； 9、管理公司营业执照及资质证书的领取； 10、落实交楼当日协助交楼的各行政人事 部人员的分工编排。 四、财务部在交楼前应做的

8、准备工作四、财务部在交楼前应做的准备工作 1 1、选定财务管理软件及相关的软件操作培选定财务管理软件及相关的软件操作培 训；训； 2 2、建立财务各项管理制度及工作程序；建立财务各项管理制度及工作程序； 3 3、物业管理收费标准申报手续及收费许可物业管理收费标准申报手续及收费许可 证书的领取；证书的领取； 4 4、确定收费方式；确定收费方式； 5 5、收费表格及票据的准备收费表格及票据的准备，包括输入业主的基本资料包括输入业主的基本资料、输入收费输入收费 项目及金额；项目及金额； 6 6、收取费用需准备的政府有关文件；收取费用需准备的政府有关文件； 五、工程部在交楼前应做的准备工作五、工程部在

9、交楼前应做的准备工作 1 1、建立工程部各项管理制度；建立工程部各项管理制度； 2 2、与开发商联系并落实工程图纸与开发商联系并落实工程图纸、合同交接事宜；合同交接事宜； 3 3、协同物业部与开发商及施工单位一起对公建设施协同物业部与开发商及施工单位一起对公建设施、公共位置公共位置 及楼宇内部质量进行初验；及楼宇内部质量进行初验； 3 3. .1 1登记遗漏工程；登记遗漏工程； 3 3. .2 2对遗漏工程进行统计对遗漏工程进行统计、归类归类、总结；总结； 3.3将遗漏工程总结递交发展商将遗漏工程总结递交发展商、承建商；承建商； 4、跟进遗漏工程的整改工作进度； 5、对小区整体工程进行复检工作

10、，提交复检报告。如仍有遗漏 工程，继续跟进遗漏工程的整改； 6、管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结， 对于工程通病一定要避重就轻，尽可能地向业主进行解释工作； 7 7、核对水表核对水表、电表电表、煤气表；煤气表； 7 7. .1 1有关核表工作一定要做到表对户有关核表工作一定要做到表对户，户对表户对表，记录清晰；记录清晰； 7 7. .2 2对有问题的表一定要记录在案对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商出文通知发展商、承建商承建商、 供电公司供电公司、煤气公司煤气公司、供水公司供水公司，要求发展商要求发展商、承建商协助供承建商协助供 电公司电公司、煤气公司煤气公司、供水

11、公司尽快进行整改工作；供水公司尽快进行整改工作； 8 8、建立初步设备档案建立初步设备档案，明确责任人明确责任人，并对有关设备并对有关设备、设施进行设施进行 查验查验，对有问题的设备记录在案对有问题的设备记录在案，并通知发展商并通知发展商、承建商督促承建商督促 其进行整改；其进行整改； 9 9、核对单元锁匙核对单元锁匙（含电表房含电表房、水表房水表房、管井房管井房、电房等的锁电房等的锁 匙匙）； 9 9、核对单元锁匙核对单元锁匙（含电表房含电表房、水表房水表房、管井房管井房、电房等的锁电房等的锁 匙匙）； 9 9. .1 1贴标签；贴标签； 9 9. .2 2对有问题的钥匙进行必要的跟进工作对

12、有问题的钥匙进行必要的跟进工作。 1010、落实交楼现场和周边的水电供应及照明安排工作；落实交楼现场和周边的水电供应及照明安排工作； 1111、落实物业配套设施具体交付时间落实物业配套设施具体交付时间 1111. .1 1管道煤气管道煤气（通气时间通气时间、点火时间点火时间、费用等费用等）； 1111. .2 2有线电视有线电视（开通时间开通时间、申请手续申请手续、费用等费用等）； 1111. .3 3电话电话（开通时间开通时间、申请手续申请手续、费用等费用等）； 1111. .4 4信箱信箱（规格规格、位置位置、通邮时间通邮时间、投递方式等投递方式等）； 1111. .5 5电梯电梯（技术监

13、督站运行证技术监督站运行证、时间等时间等）； 1111. .6 6对讲系统对讲系统（安装时间安装时间、开通时间等开通时间等）； 1111. .7 7停车场停车场（设施设备安装设施设备安装、车管所联系车管所联系、车位划分等车位划分等）； 六、物业部在交楼前应做的准备工作六、物业部在交楼前应做的准备工作 1 1、提供有关收楼资料供销售部制作宣传资料提供有关收楼资料供销售部制作宣传资料（包括：业主收楼指包括：业主收楼指 引引、物业管理费收取标准物业管理费收取标准、物业管理服务内容物业管理服务内容、有偿服务的内容有偿服务的内容、 物业管理公司人员架构物业管理公司人员架构、物业管理顾问简介物业管理顾问简

14、介、法规介绍法规介绍、物业管物业管 理常识介绍等理常识介绍等）； 2 2、建立物业部各项管理规章制度；建立物业部各项管理规章制度； 3 3、根据销售合同条款内容与销售部协定交楼具体事项根据销售合同条款内容与销售部协定交楼具体事项（业主收业主收 楼时间楼时间、预约收楼时间预约收楼时间、应付费用清单应付费用清单、收楼通知书收楼通知书、收楼证收楼证 明明、收楼程序收楼程序、发收楼信日期等发收楼信日期等）； 4 4、与销售部交接业主基本资料与销售部交接业主基本资料（联络方式联络方式、合同复印件合同复印件、发展发展 商承诺的优惠条件等商承诺的优惠条件等）； 5 5、确定标示的样式确定标示的样式、摆放位置

15、摆放位置、制作等；制作等； 6 6、与清洁公司与清洁公司、绿化公司接洽确定承判商绿化公司接洽确定承判商（确定开荒工作时间确定开荒工作时间、 地点地点）； 7 7、配合工程部进行初检配合工程部进行初检、复检工作；复检工作； 8 8、交楼当日物品及文件的准备交楼当日物品及文件的准备。 9 9、锁匙的管理锁匙的管理（贴房号标签贴房号标签）； 1010、专人管理专人管理，摆放在锁匙柜；摆放在锁匙柜； 1010. .1 1一出一入进行登记一出一入进行登记，明确有关锁匙的去向；明确有关锁匙的去向； 1010. .2 2交楼时交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋；将有关锁匙放入收楼文件袋； 1111、建立初步的业主建立初步的业主/ /住户档案；住户档案； 1111. .1 1业主业主/ /住户档案包括的内容：业主住户档案包括的内容：业主/ /住户姓名住户姓名、地址地址、联络方联络方 式式、家庭成员状况家庭成员状况、工作地址工作地址、紧急联络方式紧急联络方式、照片照片、购房合购房合 同或按揭合同编号同或按揭合同编号、车辆登记车辆登记、工程返修记录工程返修记录、费用缴交情况费用缴交情况、 投诉记录及回访记录投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录；收楼文件二次装修申请记录； 1111. .2 2建立初步业主建立初步业主/ /住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合住户