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1、读万卷书 行万里路 1 培训师手记：当学生都是大爷时 培训师手记：当学生都是大爷时 几周前，我应邀给某市电信公司的社区经理做内部培训。没去之前，我的同事 张三就给我泼冷水：“你可要有心理准备，这批学生就像大爷一样，不是好对 付的，你能够把课程讲完而他们不起哄就算成功了，你可不用想他们会听进去 什么” 在此之前，张三已经给这批社区经理做过一次其他主题的培训，用张三的话来 讲，那一次上课让他这个老师受尽屈辱，是他从业以来最失败的一次。 通过了解，我才知道电信社区经理其实就是过去的电话线路技术维修工，这批 人文化层次不高，年龄也相对较大，习惯凭着经验做事，对接受新知识有些抵 触情绪。以往他们只负责技
2、术方面的维护工作，现在电信给他们增加开拓新客 户、推销业务的新职责，所以就将头衔改成社区经理，他们参加培训只是为了 应付考核，本身并没有明确知识学习的欲望。 另外，这批社区经理中有一部分人原先都有一官半职，由于企业机构改革，将 一些管理能力不足、学历不高的管理者转岗去做线路维护工人。所以，他们对 企业、工作很有意见，现在强制他们来上课，更是让他们牢骚满腹。 虽然应付应付上课其实很轻松，但是出于严格要求自己的目的，我不希望任何 一次培训只是走过场，学生们听得轻松但学不到知识，这对培训师来说，是非 常失败的。为了避免步张三的后尘，我也一直在思索着要用什么样的授课方式 才能对付这批“大爷级”的学生。
3、 第一次交锋 读万卷书 行万里路 2 第一次上课是上午八点半开始，可是到了八点三十五分，学生却只来了廖廖几 个人，原先预定的三十人，还有超过半数未到。我正在犹豫是否准备上课，下 面的学生就说：“林老师，今天是周末，何必那么准时上课？我们都很困，迟 些再上课吧，反正我们也不在乎你讲什么。” 正式上课之后，我才真正明白什么是“大爷级”的学生：我让他们先分组，以 利于课程中的讨论，他们一个个把眼睛转向别处，嘴里哼哼着屁股铁定不动； 为了活跃一下气氛，我想让他们配合做一个小游戏，互相之间拉近一下距离， 他们嚷嚷着说：老师，你就省点劲吧，这些游戏都是小孩子玩的，哪适合我们 这些爷们碍 尽管上课前我已经宣
4、布过一些要求，但上课时的手机铃声还是此起彼伏地响 起；更不可思议的是，有些人竟然一边听课，一边把脚架到书桌上去，然后点 燃香烟，吞云吐雾起来。 如此混乱的场面，见所未见。 一个上午的课下来，我的自信心受到了很大的打击，我甚至怀疑，到最后我是 否会张三一样，铩羽而归，留下一地鸡毛的混乱等待下一个不幸的培训师去收 拾。 当然，在第一个上午的上课中，我也仔细观察了整班学员的情况与态度，留意 了几个学习态度较好也比较配合的学员，也摸清了哪几个学员最“大爷”。? 我知道，在接下来的课程中，如何利用好态度积极的学生、控制住态度恶劣的 学生，是接下来的课程能否顺利进行的关键之一。 了解情况，制定策略 中午时
5、间，我利用午餐的机会，与几名我认为是“好学生”的学员交流，一方 读万卷书 行万里路 3 面想谋求他们更多的支持，更重要的是，希望通过他们口中了解多些关于“大 爷”们的具体情况，以便能让我制定更有针对性的策略。 通过交流，我了解到，这些社区经理对工作关心的重点在于：以后企业的机构 改革是否会触及自身利益、对单位新增给他们工作任务不知如何开展、感到工 作压力比以前重、如何增加收入等等。而他们对培训惟一的需求重点就在于， 培训能否帮助他们解决目前遇到的困惑与问题。 仔细与这几名学员详谈之后，我明白了自己早上犯了一个原则性的错误：我将 主要精力与集中点放在如何让授课方式灵活多变、授课语言生动易懂上，却
6、没 有首先将焦点放在他们最关心现实利益问题，以及培训对他们日后工作的切实 帮助上。正因为如此，一开始就没有从心与他们进行沟通，难免引起他们的抗 拒心理。 只注重授课技巧，忽视了与学员的心灵沟通，这正是我早上培训课失败之处。 整整一个中午，我都在思考着接下来课程的应对策略。 用心沟通，拉近距离 “党同伐异”这个成语的意思大家都明白：意见相同的人会站在一起讨伐不同 观点的人。作为培训师，面对着这群相对特殊的“大爷”学生，我要成让他们 接受培训课程，就要让他们先接受我；要让他们接受我，首先就必须让他们感 觉到我是“他们的”人，是与他们有着相同观点的人。 下午开始上课时，我没有立即切入主题，而是用十分
7、钟给他们讲述了一个故 事。这个故事是讲一个效益惨淡的国有企业，逼于生存的危机，不对不对人员 进行分流：一些员工幸运留在原位，而另一位些惨被淘汰下岗。这些下岗的人 没有自怨自矣，经过自己的努力，学习了新的专业技术，不仅找到新的工作， 读万卷书 行万里路 4 工资收入也比原先高，而反过来，那些留在旧岗位的人，却依然在原单位中虚 以度日，整天担心新一轮的机构改革会把自己裁掉。 这个故事被我杜撰出来的，我的目的是希望通过故事来强化我接下来讲课的主 题，同时又能吸引他们注意力。 我讲到这里，教室里鸦雀无声，大家都聚精会神地听着。看来我的第一个目的 达到了。 这时我话锋一转，说：“机会对每个人都人平等的，
8、重要的是自己有没有能力 去把握住机会。怨天尤人不能任何解决问题，反而会伤了自己的自信心。” “大爷”们若有所思地看着我。 这时我向他们提出了一个问题：“为什么企业的机构改革对一些人来说是威 胁，而对另一些来说却是机会？” 接下来，我请我认为最难对付的三位“大爷”每人用五分钟时间表达一下自己 的看法。 由于刚才故事渲染有效，同时这个问题切合他们的亲身经历，三位“大爷”回 答问题时都表现得情绪激昂，从不同的角度陈述了自己的观点。 每一位“大爷”讲述结束，我鼓励学员们给他们热烈的掌声以肯定。正面的激 励是最有效果的，从这三个人眼中泛出兴奋的光彩中，我知道他们内心的表达 和参与欲望被充分释放出来，这是
9、吸引他们接下来专心听课的重要点。 半个小时的讨论很快就过去，学员们都意犹未尽，课堂气氛也很积极。我又顺 延着以刚才的话题为引子，简要描述了整个社会机构改革的发展趋势与方向， 目的是想从宏观高度给他们一点压力：社会发展很快，每个人要跟得上时代步 伐，就必须学习新的知识。固步自封的结局将是被社会淘汰。 读万卷书 行万里路 5 在下来主题讲课中，我灵活地将整个授课内容框架重新调整，以学员们最关心 的问题为指引，将授课内容适当进行分化，将理论的东西尽量用与他们实际工 作最密切的例子来说明，这既能让他们容易理解，也可以引起共鸣。同时，尽 可能给他们创造畅所欲言的机会，利用这种互动交流增进对培训内容的理解
10、。 整个下午及随后两天的培训过程中，再也没有出现上午那种混乱的场面，这些 “大爷们”终于肯安心接受培训课程。 启示 通过这次与“大爷”的交锋，给我提出一个深刻的问题：如何能够充分考虑到 不同听课者的兴趣与爱好，以他们最容易接受的方式去传播知识？ 作为培训师，我们面对的学员各种各样，理解能力有高有低、参与态度有好有 坏，这就要求我们从授课内容、授课方式、授课重点等各方面要灵活多变。当 遇到“大爷”学员时，有一些技巧性的东西必须掌握： 一、从高度上镇住他们：大凡“大爷”式的学员都是比较自负或者自以为是 的，所以要让他们安心听课，必须从高度上镇住他们，让他们对老师产生敬佩 心理。 二、从心理上拉近距离：找准学员的兴趣点及注意焦点，以他们最关心的实际 问题入手，通过交流、分享、讲解等方式拉近与他们的心理距离，让他们从心 里上接受老师。 三、从授课中结合实践：将理论与学员们日常遇到问题密切联系，让他们感觉 到上课的目的就是为了解决问题，可以从现实中帮助他们。 “没有教不好的学生，只有不会教的老师。”这句老生常谈对我们每一个培训 师来说，既是压力，也是鞭策。无论是什么样的学员，只要我们用心对待，一 读万卷书 行万里路 6 定可以与他们达成有效交流，将我们想传达的知识传授给他们。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13711578184，电子邮件： mynewvictoryhot
