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1、此政策从 2012 年元月 1 日起执行；2012 年度冰洗产品安装和维修基础结算标准单位：元维修项目序号 产品类别 结算代码 具体服务内容2011年结算标准备注安装 XB1 上门按照说明书要求为用户安装调试及讲解使用 20 简修 XB2 上门咨询,鉴定,不更换零部件的调整、过滤网、换注水接头 20 小修 XB3 换水位旋钮、更换和调整后盖板、更换和调整皮带吊杆、调整和处理噪音 23 中修 XB4 换电脑板、排水阀、安全开关、水封、波轮、平衡圈、电源线、电容、电机 33 1波轮洗衣机大修 XB5 换外壳、外桶、箱体、离合器 60 安装 XG1 上门按照说明书要求为用户安装调试及讲解使用 30
2、简修 XG2 上门咨询,鉴定,不更换零部件的调整 28 小修 XG3换电控板、贮水槽总成、微延时、排水泵、外筒至分配器软管、更换内部其他电器件、过滤器总成、上配重块、调整烘干散热扇、更换皮带轮、换加热管、调整噪音30 中修 XG4 换线路总成、电机、内桶、减震块、温控器、三角架总成、轴承、外筒至泵软管、外筒补焊或涂胶等 45 2滚筒洗衣机大修 XG5 换箱体、拨水叶、外桶总成、前配重块、外桶后法兰 70 BS1上门解释、指导使用、鉴定产品故障(不包括制冷系统鉴定)、清洁内胆、整理门封、压机检测及不更换配件的调整等(包括噪音调整和处理) 18 BS2更换照明灯泡、前脚、门体、门止档、门封、门把手
3、、门铰链、压机盖板、饰条、包装箱、调门偏、风机叶片、抛光门体、抛光箱体 35 小修BS3更换：灯座、温控器、传感器、温度显示仪、灯开关、继电器、热保护、电源线、主控板（屏）、电磁阀线路板、电容、压机底板、限温器、磁敏开关、风机叶片、化霜加热丝、化霜接水盘、电子定时器、风机、磁场保鲜器等38 BM1 打开制冷系统进行内漏鉴定 35 BM2 小范围粘补内胆、更换过滤器开后背维修箱内配线、排水管、箱体发泡不良 80 中修BM3 处理脏堵、冰堵、检漏、补焊、重新抽空灌注、检修制冷系统内漏 90 BL1 更换压缩机、冷冻蒸发器、电磁阀、更换箱体 110 BL2 更换侧板、外挂冷凝器 150 3 冰箱大修
4、BL3 开背维修内藏制冷系统 200 注:同一产品同时维修多个故障,维修费不累加,以故障维修费最高项的结算.12 年度冰洗产品服务费用标准序号 服务类型 服务项目 11 年度标准 备注无周转机拉送 55 元/台 1 拉修搬运补贴提供周转机拉送 80 元/台 拉送（单程15 公里） 单程公里数*1.5 元 2 远程交通补贴不需拉送（单程15 公里） (单程公里数-10)*1 元3 差旅费 远程住宿费 40 元/人/天，不超过二人 单程15 公里 10 元/台 4 快速服务奖励费单程15 公里 15 元/台 5 信息回复费用 及时处理问题且及时回复属地客服中心 2 元/单 说明：1.24 小时内上
5、门服务或者按用户约定时间上门时可结算快速服务奖励费; 2.安装单位与送货单位不为同一单位时,按规定时间进行安装的,可以结算快速服务奖励费,按要求回复后可以结算信息回复费用.3.快速服务奖励费及信息回复费以网点回复后属地客服中心回访核实为准(总部亦会不定期抽查),当月信息回复率不足 80%的,不予以结算该项费用.快速服务率不足 70%的,不予以结算该项费用.4.网点远程服务超过 60 公里要向属地客服经理报备,超过 200 公里要向客服总部报备,并说明原因.超过 200 公里统一按 200 公里结算远程补贴.5.同一网点同一天维修同地点二个以上用户时,不重复结算远程费用,只以最远距离结算一次.6
6、.同一产品同一时间不同故障,只结算一次快速服务奖励费.附件 3：冰洗产品服务质量月度激励标准服务质量月度激励标准 序号 奖励基数 快速服务率 奖励金额 快速服务率 扣罚金额 备注 90% 50 元 40 50 元 80 30 元 30 30 元 1 0-500 元70 20 元 20 20 元 90% 100 元 40 100 元 80 80 元 30 80 元 2 500-1000 元70 50 元 20 50 元 90% 0.2 40 0.2 80 0.15 30 0.15 3 1000 元及以上70 0.1 20 0.1 注:奖励基数为当月结算合格基础维修费总额,不包含服务费用与安装费用,也不包括售前机维修费用.只以快速服务率为考核指标，月度结算费用在 1000 元以上时,实行系数考核,结算费用乘以系数即是奖励金额,奖励金额以 1000 元为上限.扣罚与奖励参照同一标准。
