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1、一线员工管理技巧,主讲:谯明聪,一、人力资源简单理念分享 二、员工管理技巧大纲 三、公司人员管理分享,参加这次学习的原因?,员工管理就是在组织和资源的支持下,业绩和价值观为基,采用淘汰和留才策略来进行,一、人力资源简单理念分享,企,人力资源的任务是做什么?,人,企业的竞争就是人的竞争,人力资源的任务是做什么?,人,止,没有人才的企业将会终止前进的步伐,人力资源的任务是做什么?,资源,80%,20%,核心员工,员工,大部分员工,人力资源的任务是做什么?,资源,员工是企业最宝贵的资源,人力资源管理追求的几个目标,1、提升员工道德素养,2.让每个人都成为“领导”,西方有种理论,叫每个 人都是领导。它
2、并不是 说让每个员工都通过职 位的升迁做到领导岗 位,而是说通过管理, 让每一个员工都有一种 主人翁精神,都愿意为 企业的生存和发展承担 责任。,人力资源管理追求的几个目标,3.尽量发挥员工的价值,人力资源管理追求的几个目标,人力资源管理的目标应该是让员工尽可能保持在高绩效区间,这样就能发挥员工的最大价值。如果员工到了绩效较低的C区间,应该通过提供及时的培训,使其返回到绩效较高的B区间。,4.遵循彼德原理,不断提升员工技能 彼德原理的含义 彼德原理就是说,员工并不会随着地位的上升而自动的获得适应新岗位所需要的能力。因此企业需要为他们提供培训的机会,给他们锻炼的机会,以提升他们的技能,使其适应新
3、岗位的需要。, 不断选拔、培养人才,从而留住人才 人力资源管理的一大任务或目标就是选拔优秀员工,并让这些员工在工作中不断地得到提拔、开发,最终的目的是留住优秀的员工。, 师傅 第二步做师傅。师傅就是某一个行业里的专家,他们能够讲授某一个行业的实践经验。, 通才 第三步做杂家或者通才。他们不只掌握一门专业,在很多其他专业也都是专家。比如做人力资源的还懂得法律、财务、心理学等。, 领袖 第四步做领袖,比如说甘地是宗教的领袖,毛泽东是政党的领袖,张瑞敏是白色家电的领袖、王石是房地产商的领袖。, 学徒 第一步做学徒工。人从不懂到懂,在大学学到了一些相关的理论知识,但需要和实践相结合。在学徒工阶段的人,
4、应该像海绵一样大量地吸取实践经验。,人生需要经历的四步曲,【案例分享】,离场测试,是杰克韦尔奇选拔人才的技巧之一。比如说有三个干部,他们中间有一个将被选拔出来,那么杰克韦尔奇就会叫三个人到他的办公室谈话,然后找个借口走出办公室,留下三个人坐着等他回来。时间过了三分钟、五分钟、七分钟杰克韦尔奇仍然没有回来。这时候三人中的一个就起来看办公室里的藏书,另外一个看桌上放的分析报告,第三个人却就坐在那里什么也不看。 你是CEO,你会选择哪一个人?为什么?,这些行为被暗中观察的杰克韦尔奇都看在了眼里,最终他选择了第三个人,因为第三个人的行为说明了他们的素质很高,老板在与不在都会表现得很好。,班长作为非人力
5、资源的人力资源管理者, 创造的价值不低于其他的管理人员!,二、员工管理技巧大纲,第一讲 激励员工的基本理论 第二讲 员工离职 第三讲 员工跳槽的原因及对企业的影响 第四讲 如何留人留心 第五讲 加强企业内部沟通 第六讲 稳定员工队伍的管理技巧,第一讲 激励员工的基本理论,1.需求层次理论,食物、水、掩蔽所、性等身体需要;,动机,保障身心免受伤害;,包括情感、归属、被接纳、友谊等需要;,内在的尊重如自尊心、自主权、成就感,外在的尊重如地位、被认同、受重视;,个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要,激励员工或者留住员工需要针对员工的需求开展工作。,管理困境,?,2.双因素理论,决定员工离职的原
6、因 钱并不是万能的,特别是在吸引人才和留人、留心上。 在很多文体活动、培训做得好、领导比较重视下属意见、经常跟员工沟通的企业,营造有家的感觉,他们觉得老板可亲可爱。 从人的需求来看,在解决了温饱和安全问题之后,人们开始追求跟自己喜欢的人做事、做自己喜欢的事,人们开始重视得到尊重,而这些因素都是留住人才不可缺少的。所以留住人才需要综合的全方位的考虑。,第二讲 员工离职原因分析,“白板”公司试验 假如现在有这样一个新成立的公司,它生产的产品广泛应用于企业办公室、家庭、学校。这种商品有广阔的市场,其应用得到了政府的支持。现在该公司要招聘优秀的员工,提供的条件是: 第一,专业对口; 第二,职位授权,即
7、想要什么官就给什么官; 第三,高薪保证,即可以在你现在工资的基础上增加15%、20%或30%。,你愿意去吗?,试验结果是很多员工愿意到此企业工作。那么是不是说,具备了这样条件的企业就能够吸引并挽留住优秀人才呢? 实践表明问题并没有那么简单。吸引和留住员工受很多因素的影响,比如工作是否和性格相匹配、是否能快乐地工作等。,留人留心企业需要具备的三个“钱” 企业的发展前景 企业有没有发展前景也就是看企业有没有一个愿景或者目标,因为它是激励大家的首要因素。 企业是否在前进 企业只有前进,一年一个台阶,一年一个脚印,一年一个规模,员工才能觉得在这样一个企业里,有上升、发展的机会,才会觉得开心、稳定。 有
8、无前卫的领导 所谓前卫的领导就是说要懂管理,能够把握问题,能够抓好未来的战略。一个前卫的领导,能够领导全体员工往前走。,前景,前进,前卫,企业就要想办法考核员工,激励考核,鼓励考核,让考核有方向。,员工个人的潜力 每个员工都有无限的潜力,只有让员工个人的潜能得到发挥,才能满足员工受到尊重和自我实现的需要。要让员工发挥他的潜能,必须给他平台,给他培训,给他提要求。 科学的金钱待遇 金钱不是万能的,但是没有金钱也是不行的,因为金钱是满足人们基本的生理和安全需要的基础,也是人们获得尊重的重要因素。依靠金钱来留人,关键是要科学地给予金钱。要让金钱体现平等、体现贡献、体现价值。,第三讲 员工跳槽原因及其
9、对企业的影响,员工跳槽的个人原因 1.企业制度不规范,管理不善; 2.同事、上下级人际关系不协调,不满直接领导; 3.工资收入低,福利差; 4.不受尊重、没有民主管理; 5.“跳板哲学” :学到了东西就该走了; 6.同工不同酬,分配不公; 7.不喜欢企业的运作方式和固有体制,升职论资排辈; 8.在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境; 9.人才过剩,能力埋没,无个人发展的空间,升职无望; 10.无法得到更富于挑战性的工作。,1.企业所从事产业的前景不被看好; 2. 企业自身业务发展停滞不前,竞争中处于劣势; 3. 企业有金融资产的缺陷,无法估计今后的影响; 4. 企业发展战略出现根本性的失误,预
10、计今后失败; 5. 企业面对强大的竞争对手,处处受其压制; 6. 企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质; 7. 企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力,员工对所从事的工作没有积极投入的认同感; 8. 企业在人员配备方面的不合理,导致人才资源的浪费,不具备人尽其才的要求; 9. 企业的运作方式和固有体制存在问题; 10. 企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。,企业效益差 环境恶劣 管理不公平 薪资福利低,员工跳槽的企业原因,员工跳槽对企业的影响 1.影响本职工作;6.带走公司机密; 2.影响前后节点;7. 增加公司成本; 3. 影响公司形象;8. 影响员工情绪; 4. 影响公司客户;9. 引
11、起连锁反应; 5. 核心能力下降; 10. 助长竞争对手。,员工的培养需要一个过程,需要很多的投入。作为企业经营和管理的载体,员工的流失将给企业带来巨大的现实和潜在的损失。越是关键员工,带来的损失越大,因此应该关注员工的动向,加强员工的管理,做到留人留心,特别是重视那些核心员工。,第四讲 如何留人留心,2.内在薪酬在留人中起到重要作用 对于80/90的员工,内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。 企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬,让员工从工作本身得到最大的满足。企业减少了对薪资制度的依赖,转而满足和推动员工,使员工更多地依靠内在激励,使企业从仅靠金钱激励员工
12、、加薪再加薪的循环中摆脱出来。 研究表明,靠涨工资留人的时限最多三个月。 薪酬激励具有整体效应。它具体包括两个方面:经济性的、非经济性的。 经济性方面,比如说工资、奖金、补贴等; 非经济性方面,比如对工作的认可、更大的平台、发展、晋升机会等。,如何用薪酬的作用留人 1.薪酬的含义 薪酬可具体划分为外在薪酬和内在薪酬。 外在薪酬 外在报酬包括奖金、津贴、晋升机会、出国等; 内在薪酬 内在报酬包括对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。,采用非经济性方法留人留心 1.一个赞许的微笑14.当众表扬、背后表扬 2.一句真挚的“谢谢你”15.
13、及时和积极的反馈 3.安排几天休假的时间16.邀请喝咖啡/共进午餐 4.组织一个有趣的项目17.鼓励员工提出建议 5.一项惊喜的安排/计划18.在公司出版物上给予表扬 6.到外面吃顿饭19.让员工做责任较重的工作 7.一张卡片/一封信 20.共同拜访供应商或顾客 8.一罐可乐/一包方便面21.延长休息时间 9.一个小奖品22.鼓励从事个人研究项目 10.一个徽章/别针23.建设内部创业机制 11.一本书籍/杂志24.鼓励在会议上发言、做培训 12.一盒巧克力25.让员工参加重要的会议 13.一张戏票/电影票26.补偿激励,采用非经济方法留人留心符合员工的需求特征,是一种既经济又高效的方式。这种
14、方法具体的举措很多。实施的关键是要体现细心、关心和用心。,通过福利体系留人留心对没有起激励作用的占薪酬30%还多的福利项目进行发展,实现现金等价物与实物奖励。如企业培训、学历教育、旅行、休假、等非货币薪酬。 此外,企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才,例如建立健全企业工会组织,开展女工保护和保健,提供医疗咨询服务,开展丰富多彩的文化体育娱乐活动,开展室外拓展运动,定期进行员工年度体检,举办年庆和集体婚礼;对员工生活予以关心,如建立员工家庭背景情况表,签发员工生日贺卡,员工家庭发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。 现在越来越多的企业采用菜单式的福利选择方式,来提高福利发放的针对性,以满
15、足员工需要,增强其激励性。,【案例分享】,有些企业,女员工和男员工占的比例差不多,那么公司就召集女员工让她们把自己孩子的照片拿出来,放在橱窗内,然后让大家给宝宝评奖,比如最佳微笑奖、最佳天使奖、最佳明星奖等,让每一个宝宝都有奖,让这些女员工为自己的孩子而骄傲,从别人的赞扬中得到快乐。 还有的企业把员工的照片,比如说张小三摄于黄山的一张照片,做成台历或者挂历,然后在公司里赠送或悬挂。还有的鼓励员工将拍摄的图片放到内部网上,供大家评论,从而让大家产生一种家庭的感觉,营造出一种互相信任、互相支持、互相协作的氛围。 另外,有些企业在重大节日,比如春节举行晚会,这时候会邀请那些正常辞职的员工回来参加,并
16、发给他们一份奖。还有的企业会在员工离开的时候,送给他一份礼物,比如用他在公司工作时候的照片制成的VCD或DVD。,企业留才的思路 研究发现,员工流失很大程度上是因为他感到了不公平,或者是因为薪酬不公平、或者是因为分配工作不公平等。 通过完善管理流程和管理制度可以来体现公平,进而达到吸引、安抚和稳定人才的目的。这是具有根本性、长期性和全局性的措施,可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。 为了体现公平,在员工出现问题时,不能仅仅追究员工的责任,还应该追究相关责任人,特别是领导的责任,同时还要做到奖惩结合。在相应制度建设时,应该坚持四句话、24字方针:, 第一句话:你犯错罚我款。 员工犯了错误,作为他的领导应该承担一定的责任。 第二句话:你改进我退款。 罚款的目的不是让员工倾家荡产,或者让他痛心。罚款的目的是不让他再犯。因此,当他改正时应该退款鼓励。 第三句话:你累犯我加倍。 罚款是为了防止再犯,因此对于再犯者应该加倍处罚。 第四句话:你进步我表彰。 当员工在一段时间内没有再犯类似