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1、一线员工管理技巧,主讲：谯明聪,一、人力资源简单理念分享 二、员工管理技巧大纲 三、公司人员管理分享,参加这次学习的原因？,员工管理就是在组织和资源的支持下，业绩和价值观为基，采用淘汰和留才策略来进行,一、人力资源简单理念分享,企,人力资源的任务是做什么？,人,企业的竞争就是人的竞争,人力资源的任务是做什么？,人,止,没有人才的企业将会终止前进的步伐,人力资源的任务是做什么？,资源,80%,20%,核心员工,员工,大部分员工,人力资源的任务是做什么？,资源,员工是企业最宝贵的资源,人力资源管理追求的几个目标,1、提升员工道德素养,2.让每个人都成为“领导”,西方有种理论，叫每个 人都是领导。它
2、并不是 说让每个员工都通过职 位的升迁做到领导岗 位，而是说通过管理， 让每一个员工都有一种 主人翁精神，都愿意为 企业的生存和发展承担 责任。,人力资源管理追求的几个目标,3.尽量发挥员工的价值,人力资源管理追求的几个目标,人力资源管理的目标应该是让员工尽可能保持在高绩效区间，这样就能发挥员工的最大价值。如果员工到了绩效较低的C区间，应该通过提供及时的培训，使其返回到绩效较高的B区间。,4.遵循彼德原理，不断提升员工技能 彼德原理的含义 彼德原理就是说，员工并不会随着地位的上升而自动的获得适应新岗位所需要的能力。因此企业需要为他们提供培训的机会，给他们锻炼的机会，以提升他们的技能，使其适应新
3、岗位的需要。, 不断选拔、培养人才，从而留住人才 人力资源管理的一大任务或目标就是选拔优秀员工，并让这些员工在工作中不断地得到提拔、开发，最终的目的是留住优秀的员工。, 师傅 第二步做师傅。师傅就是某一个行业里的专家，他们能够讲授某一个行业的实践经验。, 通才 第三步做杂家或者通才。他们不只掌握一门专业，在很多其他专业也都是专家。比如做人力资源的还懂得法律、财务、心理学等。, 领袖 第四步做领袖，比如说甘地是宗教的领袖，毛泽东是政党的领袖，张瑞敏是白色家电的领袖、王石是房地产商的领袖。, 学徒 第一步做学徒工。人从不懂到懂，在大学学到了一些相关的理论知识，但需要和实践相结合。在学徒工阶段的人，
4、应该像海绵一样大量地吸取实践经验。,人生需要经历的四步曲,【案例分享】,离场测试，是杰克韦尔奇选拔人才的技巧之一。比如说有三个干部，他们中间有一个将被选拔出来，那么杰克韦尔奇就会叫三个人到他的办公室谈话，然后找个借口走出办公室，留下三个人坐着等他回来。时间过了三分钟、五分钟、七分钟杰克韦尔奇仍然没有回来。这时候三人中的一个就起来看办公室里的藏书，另外一个看桌上放的分析报告，第三个人却就坐在那里什么也不看。 你是CEO，你会选择哪一个人？为什么？,这些行为被暗中观察的杰克韦尔奇都看在了眼里，最终他选择了第三个人，因为第三个人的行为说明了他们的素质很高，老板在与不在都会表现得很好。,班长作为非人力
5、资源的人力资源管理者， 创造的价值不低于其他的管理人员！,二、员工管理技巧大纲,第一讲 激励员工的基本理论 第二讲 员工离职 第三讲 员工跳槽的原因及对企业的影响 第四讲 如何留人留心 第五讲 加强企业内部沟通 第六讲 稳定员工队伍的管理技巧,第一讲 激励员工的基本理论,1.需求层次理论,食物、水、掩蔽所、性等身体需要；,动机,保障身心免受伤害；,包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；,内在的尊重如自尊心、自主权、成就感，外在的尊重如地位、被认同、受重视；,个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要,激励员工或者留住员工需要针对员工的需求开展工作。,管理困境,?,2.双因素理论,决定员工离职的原
6、因 钱并不是万能的，特别是在吸引人才和留人、留心上。 在很多文体活动、培训做得好、领导比较重视下属意见、经常跟员工沟通的企业，营造有家的感觉，他们觉得老板可亲可爱。 从人的需求来看，在解决了温饱和安全问题之后，人们开始追求跟自己喜欢的人做事、做自己喜欢的事，人们开始重视得到尊重，而这些因素都是留住人才不可缺少的。所以留住人才需要综合的全方位的考虑。,第二讲 员工离职原因分析,“白板”公司试验 假如现在有这样一个新成立的公司，它生产的产品广泛应用于企业办公室、家庭、学校。这种商品有广阔的市场，其应用得到了政府的支持。现在该公司要招聘优秀的员工，提供的条件是： 第一，专业对口； 第二，职位授权，即
7、想要什么官就给什么官； 第三，高薪保证，即可以在你现在工资的基础上增加15%、20%或30%。,你愿意去吗？,试验结果是很多员工愿意到此企业工作。那么是不是说，具备了这样条件的企业就能够吸引并挽留住优秀人才呢？ 实践表明问题并没有那么简单。吸引和留住员工受很多因素的影响，比如工作是否和性格相匹配、是否能快乐地工作等。,留人留心企业需要具备的三个“钱” 企业的发展前景 企业有没有发展前景也就是看企业有没有一个愿景或者目标，因为它是激励大家的首要因素。 企业是否在前进 企业只有前进，一年一个台阶，一年一个脚印，一年一个规模，员工才能觉得在这样一个企业里，有上升、发展的机会，才会觉得开心、稳定。 有
8、无前卫的领导 所谓前卫的领导就是说要懂管理，能够把握问题，能够抓好未来的战略。一个前卫的领导，能够领导全体员工往前走。,前景,前进,前卫,企业就要想办法考核员工，激励考核，鼓励考核，让考核有方向。,员工个人的潜力 每个员工都有无限的潜力，只有让员工个人的潜能得到发挥，才能满足员工受到尊重和自我实现的需要。要让员工发挥他的潜能，必须给他平台，给他培训，给他提要求。 科学的金钱待遇 金钱不是万能的，但是没有金钱也是不行的，因为金钱是满足人们基本的生理和安全需要的基础，也是人们获得尊重的重要因素。依靠金钱来留人，关键是要科学地给予金钱。要让金钱体现平等、体现贡献、体现价值。,第三讲 员工跳槽原因及其
9、对企业的影响,员工跳槽的个人原因 1.企业制度不规范，管理不善； 2.同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导； 3.工资收入低，福利差； 4.不受尊重、没有民主管理； 5.“跳板哲学” ：学到了东西就该走了； 6.同工不同酬，分配不公； 7.不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈； 8.在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境； 9.人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间，升职无望； 10.无法得到更富于挑战性的工作。,1.企业所从事产业的前景不被看好； 2. 企业自身业务发展停滞不前，竞争中处于劣势； 3. 企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响； 4. 企业发展战略出现根本性的失误，预
10、计今后失败； 5. 企业面对强大的竞争对手，处处受其压制； 6. 企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质； 7. 企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感； 8. 企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求； 9. 企业的运作方式和固有体制存在问题； 10. 企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。,企业效益差 环境恶劣 管理不公平 薪资福利低,员工跳槽的企业原因,员工跳槽对企业的影响 1.影响本职工作；6.带走公司机密； 2.影响前后节点；7. 增加公司成本； 3. 影响公司形象；8. 影响员工情绪； 4. 影响公司客户；9. 引
11、起连锁反应； 5. 核心能力下降； 10. 助长竞争对手。,员工的培养需要一个过程，需要很多的投入。作为企业经营和管理的载体，员工的流失将给企业带来巨大的现实和潜在的损失。越是关键员工，带来的损失越大，因此应该关注员工的动向，加强员工的管理，做到留人留心，特别是重视那些核心员工。,第四讲 如何留人留心,2.内在薪酬在留人中起到重要作用 对于80/90的员工，内在报酬与员工的工作满意度有相当大的关系。 企业可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身得到最大的满足。企业减少了对薪资制度的依赖，转而满足和推动员工，使员工更多地依靠内在激励，使企业从仅靠金钱激励员工
12、、加薪再加薪的循环中摆脱出来。 研究表明，靠涨工资留人的时限最多三个月。 薪酬激励具有整体效应。它具体包括两个方面：经济性的、非经济性的。 经济性方面，比如说工资、奖金、补贴等； 非经济性方面，比如对工作的认可、更大的平台、发展、晋升机会等。,如何用薪酬的作用留人 1.薪酬的含义 薪酬可具体划分为外在薪酬和内在薪酬。 外在薪酬 外在报酬包括奖金、津贴、晋升机会、出国等； 内在薪酬 内在报酬包括对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人的成长、富有价值的贡献、来自同事和上级的认同等。,采用非经济性方法留人留心 1.一个赞许的微笑14.当众表扬、背后表扬 2.一句真挚的“谢谢你”15.
13、及时和积极的反馈 3.安排几天休假的时间16.邀请喝咖啡/共进午餐 4.组织一个有趣的项目17.鼓励员工提出建议 5.一项惊喜的安排/计划18.在公司出版物上给予表扬 6.到外面吃顿饭19.让员工做责任较重的工作 7.一张卡片/一封信 20.共同拜访供应商或顾客 8.一罐可乐/一包方便面21.延长休息时间 9.一个小奖品22.鼓励从事个人研究项目 10.一个徽章/别针23.建设内部创业机制 11.一本书籍/杂志24.鼓励在会议上发言、做培训 12.一盒巧克力25.让员工参加重要的会议 13.一张戏票/电影票26.补偿激励,采用非经济方法留人留心符合员工的需求特征，是一种既经济又高效的方式。这种
14、方法具体的举措很多。实施的关键是要体现细心、关心和用心。,通过福利体系留人留心对没有起激励作用的占薪酬30%还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励。如企业培训、学历教育、旅行、休假、等非货币薪酬。 此外，企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如建立健全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼；对员工生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，员工家庭发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。 现在越来越多的企业采用菜单式的福利选择方式，来提高福利发放的针对性，以满
15、足员工需要，增强其激励性。,【案例分享】,有些企业，女员工和男员工占的比例差不多，那么公司就召集女员工让她们把自己孩子的照片拿出来，放在橱窗内，然后让大家给宝宝评奖，比如最佳微笑奖、最佳天使奖、最佳明星奖等，让每一个宝宝都有奖，让这些女员工为自己的孩子而骄傲，从别人的赞扬中得到快乐。 还有的企业把员工的照片，比如说张小三摄于黄山的一张照片，做成台历或者挂历，然后在公司里赠送或悬挂。还有的鼓励员工将拍摄的图片放到内部网上，供大家评论，从而让大家产生一种家庭的感觉，营造出一种互相信任、互相支持、互相协作的氛围。 另外，有些企业在重大节日，比如春节举行晚会，这时候会邀请那些正常辞职的员工回来参加，并
16、发给他们一份奖。还有的企业会在员工离开的时候，送给他一份礼物，比如用他在公司工作时候的照片制成的VCD或DVD。,企业留才的思路 研究发现，员工流失很大程度上是因为他感到了不公平，或者是因为薪酬不公平、或者是因为分配工作不公平等。 通过完善管理流程和管理制度可以来体现公平，进而达到吸引、安抚和稳定人才的目的。这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。 为了体现公平，在员工出现问题时，不能仅仅追究员工的责任，还应该追究相关责任人，特别是领导的责任，同时还要做到奖惩结合。在相应制度建设时，应该坚持四句话、24字方针：, 第一句话：你犯错罚我款。 员工犯了错误，作为他的领导应该承担一定的责任。 第二句话：你改进我退款。 罚款的目的不是让员工倾家荡产，或者让他痛心。罚款的目的是不让他再犯。因此，当他改正时应该退款鼓励。 第三句话：你累犯我加倍。 罚款是为了防止再犯，因此对于再犯者应该加倍处罚。 第四句话：你进步我表彰。 当员工在一段时间内没有再犯类似
