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1、宾馆前台实习报告 一. 企业介绍： 惠宾饭店位于西安市长安区北长安街90 号黄金地段 , 是 集客房 , 餐饮 , 写字 , 商务 , 会议 , 茶艺 , 棋牌 , 健身 , 休闲娱乐 等为一体的中国名牌企业。现有员工128 人, 固定资产600 多万 , 经营面积5000 平方米。近年来 , 被上级评为三秦餐饮 名店 , 西安餐饮名店 , 西安市精神文明单位, 陕西商业名牌企 业.aaa级中国绿色饭店, 中国商业信用企业全国产品质量与 服务质量双满意单位, 消费者信的过诚信单位。 董市长高宗健被评为全国服务明星, 中国世纪大采风优 秀人物 , 陕西商业服务明星, 西安市百名文明市民标兵。cc
2、mc 特级经营管理大师, 中国商业职业经理人, 西安市第十三届 人大代表。 饭店装潢豪华典雅, 设施齐备。餐饮部有15 个, 以及多 功能宴会大厅 , 可同时接纳600 人就餐 , 主营川陕粤大菜, 生 猛海鲜 , 十八样套餐风味小吃等品种, 闻名全国的饿六种 中 华名优小吃 深受消费者青睐。 客房部拥有豪华商务间( 带棋牌 ), 豪华套间 , 贵宾间 , 单 人间 , 三人间 , 标准间 , 经济间 , 共有床位 200 张, 设施齐全 , 服 务热情周到 , 并提供钟点房服务。可容纳300 人的大型多功 能大厅 ( 可接待会议或喜庆婚宴) 和四个中型会议室( 配有宽 带) 。适用于接待会议
3、, 旅游社团 , 商务活动 , 教学培训 , 亲朋 聚会 , 是休闲内，旅游, 度假的最佳消费场所。 经营理念 : 以人为本 ; 顾客至上 ! 企业精神 : 求实创新 ; 开拓进取 ! 员工精神 : 爱岗敬业 ; 积极奉献 ! 服务宗旨 : 您的满意是我们的永恒追求! 企业文化 : 惠顾大众 , 宾至如归 ; 以德为本 , 诚信和谐 , 科 学管理 , 奋发向上 ! 二、实习岗位与内容： 实习部门：前厅部 实习目的：掌握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个 人的知识面，增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能 力。结合理论知识加酒店经营过程中的实操锻炼，以达到巩 固理论知识和提高自己，加强毕业就业实力的目的。 前台接待前台作为酒店的接待部门，是最先对客人产 生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创 造，基本上都是从这里开始的。
