《小区物业管理度工作年总结（新修订）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《小区物业管理度工作年总结（新修订）（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、小区物业管理度工作年总结 今年是物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一 年，丰收的一年。在这一年里，小区物业管理处在公司 的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的 实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到 “工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的 管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物 业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今 年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： 房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工 作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度， 编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向
2、开发商反 映，并及时要求处理。 公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备 的管理方面， 我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24 小时 有人接听，全年完成小型检修工作28 次，应急维修工作5 次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理 要求。 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了 绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养 护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、 围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及 公用现象，绿化完好率为98% 。 环境卫生
3、的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家 齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程 序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清 运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁 美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41 次 考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得名的好成绩。 小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为 给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安 消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员 到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培 训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严
4、格执行工作程序、 巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情 况良好。 二、今年完成的重点工作 物业管理工作 熟悉小区各项设施、设备的运转情况； 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居 花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作 人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料， 为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与 好评。 根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完 成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理 方案，装修管理方
5、案等。 搞好保安工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务 质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业 务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的， 保安员的工作受到一致好评。 加强管理服务工作，提高服务质量； 树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻康居花苑后， 我们坚持实施家园化，人性化的管理， “以人为本” 的服务精神； 业主的需要就是我们的工作中心， 为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们 开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活 上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们 还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有
6、一种“有困 难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠 抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工 作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了 维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完 成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查， 发现问题及时维修，及时处理。 认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因 此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业 主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解 难，如入住业主车辆停放问题
7、，业主装修用沙堆放点等问题。 我们这种“为业主 主着想，以业主为中心” 的服务思想取得了良好的效果， 努力提高管理水平，促进物业管理上档次； 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务 素质。 管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是 密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员 工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训 计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培 训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充 实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，
8、对小区各档案收费 帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率， 使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打 下了坚实基础。 搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为 此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主 管部门沟通。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有 很多需要完善与加强的地方。管理人员整体素质不高，服务 意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提 高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设 施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20XX 年工作 中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管 理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理 水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入 优秀物业管理小区做贡献，为物业管理公司的发展添砖 加瓦 !
