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1、物业公司年终总结范文物业公司年终总结范文 时光飞逝,转眼间一年的工作已经结束.回首过去的20xx,物业公司团结一致,齐心协力,攻坚克难,勤奋付出,求真务实,开拓创新,全面提升服务新格局.严格执行物业服务合同及相关条例法规,努力做到谋发展不动摇,抓管理不松劲,保稳定不懈怠,真抓实干,积极推进,所属小区员工无违纪且服务到位,真情付出,业主满意;在品牌树立,氛围营造,提升物业服务品牌,提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩,进一步推进与高端物业服务接轨为目标,始终坚持科学发展观和以人为本的原则,重合同,守信誉,诚信经营,人性化服务,品牌化管理,有大家的支持和关注,才使我们工作得到成功延续与顺利
2、的拓展,目标任务的圆满完成,成绩的取得,主要是拥有了我们物业公司所有的好员工,默默无闻的奉献精神,忠于职守的职业操守,赢得了业主满意与荣耀. 为更好的紧跟集团发展战略,巩固提升管家服务品质,进一步拓展微信,APP平台高科技服务含量,尽快实现物业 转型 ,逐步产生造血功能,使目标管理责任制落到实处,促进20xx年物业工作全面发展.现就20xx年物业工作报告如下: 一,20xx年目标完成及工作回顾 (一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩 时光荏苒,岁月如梭(SUO),XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年头,一路走来,XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念,秉承XXX品牌主张
3、,创新发展,积极推进项目晋升提档,XXX项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上,今年,小区继续以XXX分的佳绩通过 国优 复检,同时,在接盘时间短,服务任务重的前提下,加班加点,自建自管设备间,档案资料室,全员参战无怨言,顺利通过 市优 考评,所属小区继续保持着行业领先地位. (二)赴外考察择善而从学xxx取拓展思路 20xx是物业公司促进服务品牌提升,加强赴外考察学习,开拓进取之年.在集团领导的鼎力支持下,物业公司本着 XXX 的思想,坚持 走出去,请进来 的学习心态,组织物业中高层管理人员,先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进,高端的物业管理经验,到XXX系统的学习了标杆企业在物
4、业服务中应用APP和微信平台构建智慧社区专题培训. (三)加强日常培训提升服务技能 物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上,通过贴合实际,系统规范的员工培训,加强员工队伍建设,不断提高业务素质,快速适应公司发展战略对人才素质的需求,进一步规范培训体系,形成系统完备,运行有效的制度体系,物业总部组织员工进行爱企如家,知恩图报,物业服务基本技能培训,邀请律师进行物业常见法律法规培训等,全年相继进行各类业务培训近XXX次,增长了知识,拓展了业务,丰富了服务内涵和解决处理问题的能力,营造了浓厚的企业文化氛围,达到提升服务品质,转变思想观念,丰富创新能力,高效管理模式之目的. (四)贴心细致管
5、家服务共创和谐幸福社区 物业公司始终以 急业主之所急,想业主之所想 为服务初衷,围绕 平安健康喜乐 的服务理念,为业主提供温情,优质,快捷,高效的人性化服务,以浓浓的情,深深的意,营造出 业主心连心温馨和谐一家亲 良好氛围,让业主感受到无微不至的物业服务. 一年来,物业公司紧紧围绕 便民,利民,为民 的服务宗旨,在各区域全面地开展了露天电影周投放,免费义诊,磨刀修家电,六.一儿童节演出等活动,进一步贴近了服务.用回馈业主,拉近业主与物业的距离,以此沟通情感,增进友谊,消除误会,为促进社区和谐文明发展起到了重要作用. (五)节能降耗开源节流集思广益创造价值 物业公司始终树立 点点滴滴降成本,方方
6、面面创效益 的勤俭节俭意识,强化措施,注重实效,加大与相关职能部门关系的沟通与联系,在保证服务过程不减,服务标准质量不降,确保形象品牌的前提下,扎实有效地开展了各项节能工作,采取因地制宜,多方借鉴的方法,先后实行降低人力成本,自行维修解决部分外包工程,节约水电能源,降低物料消耗等有力措施,收效显著,减少了资金的注入,养成了良好的爱企如家好习惯. (六)全员齐动员共筑美好家园 XXX自入住以来,物业公司就纳入工作中的重中之重,从前期介入,办理入住,后期管理服务,物业公司严格按照集团的精神要求,迅速整合各公司人力资源,实现人员共享,资源共享,统一调动,全面推进建设,确保了业主入住舒心,生活安心和各
7、种设施设备的正常运转及区域环境. (七)安全工作贯彻始终突发事件应对自如 物业公司始终把安全工作放在首位,贯彻始终.充分树立全第一,防患于未然的思想意识,坚持抓 四个环节 不间断,做到区域处处有人管,事事有人抓,各负其责,落实到人.常年把安全防范,安全防火纳入工作议事日程,完善制度,追踪问责,定期检查,做到了人防,技防管理到位,宣传落实到位.配备肩用安全指示灯,保障地库及夜班员工人身安全,购臵灭火弹,呼吸机,自制消防器材应急箱,配全装备,危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院,管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅,设立消防安全展板,多次开展消防培训,并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练,
8、确保人人懂得消防知识,人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队,熟知位臵,运用自如,接警,报警,引警反映迅速,处臵灵活,全年共处臵业主家因做饭,电器使用不当等引发火灾事件多起,避免了影响,挽回了业主的损失,并及时帮助业主清理火场,清掏室内积水,受到了全区业主的高度赞扬和一致好评. 每逢重大节日,春秋防火大风季节,秋冬防盗高发期等敏感时期,物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示,协同派出所,监督检查,区域巡视等跟踪问效经常,落实完善整改及时到位,全面提高安全防范意识,树立人人讲防范,事事想安全.把护卫工作真正做到横向到边,纵向到底,切实把事故和隐患消灭在萌芽之中.小区维护员工作认真负责,无
9、论严冬还是酷暑,无论白天还是黑夜,都能坚守岗位,默默无闻的履行职能.关爱业主,礼节礼貌周到,深受业主的爱戴和赞誉,即树立了形象,又使安全防范工作落到了实处,确保了小区万无一失. 二,问题与不足 20xx年是极不平凡而富有挑战的一年,是聚精会神铸品牌,脚踏实地提升服务的一年,也是开拓思路求发展,凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴,积极参战,圆满地完成了各项工作任务.虽然取得了一定成绩,但面对新形势下的物业管理与转型经营理念,我们依然存在一些问题与不足: 针对以上问题与不足,物业总部利用年终总结进行了对照剖析,一致认为:以上问题的存在,公司全体员工结合会议精神,面对问题不遮不掩,不躲不绕,不推不
10、闪,逐项梳理,认真研究了目标管理责任兑现实施方案,制定了长远发展措施,确保今后几年各项工作任务的全面落实. 三,20xx年的工作目标及设想 20xx年是物业公司成立的第XXX个年头,是巩固服务和品牌成果,向高端物业进发,展示管家服务的重要之年,是多种经营和全面实施目标管理的开头之年,我们各级要立足本职,开拓创新,稳中求进,在经营创新和提升服务内涵上探索新路子,找准突破口. (一)持续创新提升服务品牌形象再创新高 扩大品牌的营造和树立,促进高端服务水准和管家服务理念,在确保原小区 国优 的基础上,要紧跟集团步伐,继续高标准严要求,尽快完善各种设施,更加贴近地服务业主,在去年晋 市优 的基础上,今
11、年跳跃省级 十佳项目 的创建工作. (二)持续营造文化氛围构建和谐智慧小区 物业公司坚持鼓励员工立足岗位,扎实工作,学习深造,提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果,20xx年物业公司将继续加大在职培训力度,强化微信,APP平台学习运用,进一步引导 转型 ,开拓创新意识,鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试,培养更多优秀的经营人才,让我们员工拥有更高的文化修养,专业知识,强烈的法律意识,从企业内部形成勤奋工作,锐意进取,勇于创新的工作氛围,在实践中培养激发员工的创造精神,丰富公司人才梯队建设,形成继任者的人才源泉,为公司可持续发展提供人才资本支持.整体提升物业各项管理服务的工作质量
12、,为物业公司的全面发展打好坚实基础. (三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子 滴水之恩,当涌泉相报.企业是我们的家,物业人要立足现实,勇于进取,勤奋工作,与企业同呼吸共成长,严格按照目标管理责任制步步抓落实,以踏实肯干的敬业精神献身事业,以规范精细,热情周到的管家理念,服务于业主,传播正能量,为业主提供平安,健康,喜乐的社区环境,做好物业仪式感,尊贵感,将服务和经营接轨有效地结合起来,为品牌增效益,用服务促品质,为开发建设做出应有的贡献. (四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩 依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势,物业公司将积极开展经营目标管理,重新定位物业管
13、理模式,全面实行深化改革,在提升服务品质,巩固品牌成果的前提下,向高端物业进发,提升服务质量,扩大品牌知名度.通过目标管理,为企业创收,实现可持续发展的目标. 一是通过全方位的,多渠道的经营性商业化运作,利用微信及APP平台,提高工作效率,节约人力成本,管控各项支出费用成本,开展有偿服务,利用现有资源,积极创收.二是对总公司和基层分公司的职责,流程重新进行了定位梳理,目标进行了分解,观念得到了更新.现已制定了各基层项目经理的责任制度,制定细化承包经营责任书,细化了工作标准;将开源节流,控制各项费用成本激活,调动各基层分公司的各种有利因素.使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向,健康良性的发展. 总结即将结束,20xx年的工作已经起航.我们要面对新的目标,新的任务,迎接新的挑战.夯实基础,稳妥前进,确保服务,巩固品牌,促进效益双丰收. 新年即将到来,新的任务已经来临,我们要面对新的挑战,探索新做法,拓展新思路,面对新的挑战不退却,勤奋努力,勇于创新,坚持走品牌路线不动摇,把力量的源泉化作为前进的动力,把目标管理的号角吹响,把我们的服务工作做得更好.
