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1、客服毕业寒假实习总结毕业实习,是从学生时代迈向社会的第一步,对我们来说十分关键.下面是由小编为大家整理的”客服毕业寒假实习总结”,欢迎大家阅读,仅供大家参考,希望对您有所帮助! 转眼,三年的大学生活已近尾声.回首,那些懵懂的过往已然模糊,那些单纯的面容已附上成熟的痕迹.心里有惋惜,有担心,有不舍,可是一切都不再由我控制,因为我需要工作,要学会如何养活自己,学会成长,学会回报亲人,回报学校和社会,我要把所学的知识奉献给社会,做一个有用的人. 穿梭于各种人才市场,各种人才交流会,同学们陆陆续续的找到了工作,很快我也加入到了上班族的行列.这是一家私营企业,总公司在成都,主要业务在菲律宾以及澳门和厦门
2、一带,南宁的公司只是一个小小的分部.在南宁,公司的全称是-南宁迅时科技有限公司,主营宽带和智能监控这两个业务.我被分配到宽带部门,与我所学的专业知识有一定联系. 我的岗位是网络客服专员,实习期为三个月,但可以根据个人工作能力调整转正.在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已,可是真正接触了,才知道客服的工作没那么简单.特别是客服专员,不只是接电话,还要走访小区,与其客户. 网络宽带部门,最主要的工作便是安装宽带.宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆-绑在一起,利用电话来拨号,通过电话线来转送数据,通过”猫”来分开网络数据包和电话数据.但近些年来,通信市场的不断扩大,技术不断的更新,领先,多
3、种宽带接入方式随之产生.一种是有线电视线路的CableModem方式,还有一种是电力线上网,也叫PLC即电力线通信,另外一种是双绞线的以太网方式.迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带,主要定向于南宁的新开发的楼盘. 客服的工作主要分两种,一是处理客户问题,与客户间的关系.一般分电话客服,就是专接电话,处理客户的投诉,意见,反馈.第二种是上门服务型,上门了解客户的需求及意见.不过我的工作就比较例外了,是两种兼具.我的工作主要是接电话,走访小区了解客户需求,到各个小区做宣传. 1,接电话 在这里,接电话,并不是那么的简单.接电话,主要是客户报装,咨询,和解决客户投诉的疑难. 客户报装流程:问
4、清楚报装客户的电话,姓名,住址,与其客户的需求,约好上门时间,并做好详细的记录.然后下单,再把业务受理单送到财务部,让其开帐号和发票.最后通知技术人员到财务领单,并监督催促技术人员准时上门安装. 有些客户,对公司的网络不了解,不能很快的下决心报装我们的宽带,就会来电话咨询.客服部每个月都有任务量,因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费,掌握公司现行资费的所有优点,回答客户的时候最重要的便是自信.自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带,才能为公司争取到更多的用户. 在这,所有人都知道,作为客服,最重要的就是要具备足够的耐心.但是在这里我还是要重申一遍,没有耐心,最好别做客服.当然
5、除了耐心,客服还必须具备一颗宽容的心.虽然计算机是越来越普及,网络已成泛滥.可是会使用网络的人不一定了解网络,更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识. 2,走访小区 “客户至上,服务第一”这是服务行业的宗旨.为使公司的业务得以延续和扩大,也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心,客服人员每月定期走访小区.了解,收集客户反馈的意见和建议.我们公司目前并不能和电信相比,网络覆盖率还是比较低,也比较分散.公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘,力公司比较远,也比较分散.这样就给我们客服的工作带来很多不便.有时一天可以走5,6个小区,但就是因为路途远,有比较分散,以至于我一天才能走两小区,人很累但效率却很低
6、.但为了能把工作做好,我还是咬牙坚持了下来.在客户反馈的意见中,我整理的结果是总体上网速还可以,但是受电的影响比较大,只要小区停电就没办法上网;电恢复后也会出现678的错误,必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复,给用户带来了很多的不便.将收集到的材料和意见反馈回公司,领导也说这一方面公司一直都又在改善当中. 3,到各个小区做宣传 走访小区,不只是了解用户的需求和意见,当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系,他们给我们提供场地和广告栏,这样我们在小区里才好开展业务.到小区宣传,被公司的同事戏称为”摆摊”.当然也不是每一次都是”摆摊”,有时候物业需要在小区里做些活动,想要增
7、进与业主的感情,保持良好的关系.他们就会想到让我们和他们一起做活动,我们可以同时和他们策划活动,做我们公司宽带的宣传,但条件是活动的经费由我们来出.这种情况下对公司来说是利大于弊,当然会欣然接受.在搞好与物业之间的关系这一块,客服人员和市场部人员必须做好相关的工作,我们不卑不亢,但在权限范围内尽可能的满足物业的要求. 除此之外,若是物业提供宣传栏让我们张贴广告,那我就得冒着太阳,顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区,漂亮的楼房前,用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上. 有些小区的电梯提示,停车场的温馨提示,电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做,我们看好这一块的市场,与物业管理处做好协商,免费帮他
8、们做比较漂亮且美观的写真,条件是附带我们的广告.做好的温馨提示,有些物业他们自己贴,但有时要求我们帮贴. 不管是走访小区还是到小区做宣传,客服都必须熟悉目前公司网络覆盖的所有小区.来公司的第二天,带我的那位姐姐就带我走访了一些小区.但是我天生的没有方向感,对那些路总是记不清楚.说来惭愧,有一次,我就迷路了.那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示,那个停车场在负1楼,很大,有些黑,一个人有些怕,但我还是咬牙坚持贴完了所有的温馨提示.可当我往回走时,我却找不到了出口,在停车场兜兜转转将近一小时,原本一小时能做完的事,我花了两个小时,真不应该啊!”不过失败乃成功之母”,吸取了这一次的教训
9、,在接下来的工作中,感觉顺手多了. 总结:在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的不一样,包括工作精神,态度以及人际间的交往等等.现在我就爱你个在公司的所感和体会列出如下: 第一,真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术. 第二,勤学好问.刚来到单位时,有很多东西不懂.比如说有些技术问题,不明白,我就问到明白为止.我始终觉得问别人不是一种可耻,不仅能很快提高自己的能力,而且还会赢得别人的尊敬. 第三,讲究条理
10、.该做什么的时候就做什么,要有条不紊,这样才不会漏这漏那. 第四,要有足够的耐心和宽容,这是作为客服最必须具备的优点.当然还要讲究说话技巧,这个别人是没办法教会你的,只能在日常的工作中不断积累. 第五,作为宽带市场的客服人员,并不是接电话这么简单,它倾向于技术,因此做这一方面的客服还要对电脑,网络以及宽带安装技术有更多的了解.这样才能在工作中如鱼得水. 在这里我感谢老师,是她在我们还未毕业的时候就提前给我们做了许多就业的培训,督促我们练习打字,培训普通话,这些在工作中都给我带来许多益处.但令人遗憾的是,我没把专业课程学好.刚来公司的时候,主管对我说,”通信电源,光纤通信你学的怎么样呢_如果你学得好的话可以帮到公司哦!”只可惜我一走出校门,就把在学校所学的知识忘得差不多了,这也都怪我没把专业知识学牢! 这份工作,总体是还是比较辛苦的,不过对于我这么一个刚刚从学校走出来的什么经验也没有的小丫头正好是一个难得锻炼机会.不管有多累,我一定会坚持到能做到最好,而不是没做好就丢弃.这毕竟是我大学毕业的第一份工作,第一份工作都做不好,那么以后还能做好什么呢_
