《【最新】小区物业管理年终工作总结【精选】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【最新】小区物业管理年终工作总结【精选】（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、小区物业管理年终工作总结2019小区物业管理是为整个小区服务的,绝对不能马虎,一定要做好小区物业的管理,做好一年度的工作总结.下面是由小编为大家整理的”小区物业管理年终工作总结2019”,仅供参考,欢迎大家阅读. 小区物业管理年终工作总结2019（一） 不知不觉间,_景苑物业服务中心入住_景苑小区已近三年了.近三年来,_景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督,小区业主的关心支持下,坚持以”以心换心,业主至上,服务第一”的企业宗旨,”全心全意为业主服务”的服务理念.通过物业服务中心全体员工的共同努力,小区的环境,绿化,公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高,小区面貌日新月异,得到了_市,_区相
2、关部门的肯定.2019年度,通过了”_市市容整洁小区”,”_市园林式小区”“_区绿色社区”的验收和命名.2010年度,通过了”_市绿色社区”,”_区园林式社区”的验收和命名,2019年度,通过了”_市安静居住小区”,的验收和命名.其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定,也得到了小区业主及_市民的认同.为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作,特汇报如下: 一,狠抓员工培训,提高服务质量 为了保证_景苑小区的物业服务质量,_景苑物业服务中心从入驻之日起.就制订了严格的物业服务管理制度,物业服务岗位责任制及员工手册.在员工手册中,阐明了企业宗旨,员工行为规范,应急管理办法,及奖惩制度,全面落实
3、员工工作责任制；_年度入住之日起,就以抓员工队伍建设和素质教育为重点,坚持每周两次管理人员会议,每天员工工作点评,每周一次部门培训,每月一次员工大会制度.狠抓员工素质培训和业务培训.在素质培训上着重以形象,礼仪及物业管理知识为重点,以当月工作为素材,不断提高员工思想,理论及服务意识.在业务培训上,岗位为载体,不断改进工作方法,提升员工服务技能和服务能力为目的.在培训上坚持企业培训与职业培训相结合,理论与实际相接合.20_年员工获得取得物业管理经理证书4人,物业管理员证书两人,消防管理人员证书1人.网络发票用户操作证1人.2019年获得消防管理人员证书1人,四级电工职业资格证书1人.建立了_首家
4、物业企业网站,通过网站建设,加强了与全国各物业企业之间交流与沟通.通过加入_市物业管理协会,得到了_市物业协会的指导和支持.从公司员工到管理人员,通过与其他物业企业的交流和沟通以及_市物业协会的指导和支持,不断提升服务档次；通过经常学习和点评,保持物业管理队伍的纯洁性和旺盛的工作精神状态.在物业服务工作中,坚持以”以心换心,业主至上,服务第一”的企业宗旨,”全心全意为业主服务”的服务理念的灌输和学习,不断告诫员工,我们从事的是物业服务,要将服务理念贯穿于整个工作之中.因而,提高了工作质量和服务品质. 二,近三年物业服务及收支情况 _景苑小区在开发商建设之初,就树立了品牌意识,所以先后获得了”_
5、市十佳住宅小区”,”_市文明小区”称号.但由于后期工作未跟进,造成了_景苑小区很多不足. 2019年,为了处理好_景苑小区的遗留问题,物业服务中心不惜一切力量,加大资本投入.解决了景河水质污浊发臭问题,对小区廊架,小桥,灯杆,栅栏,楼层过道刷漆,修复健身器材改变小区面貌,儿童游乐园,花台,电梯轿箱门口砖,周界围墙灯,楼道灯及声控开关修复,改变物业形象,对路灯,灯杆,监控管理系统,门禁系统等进行了全面更换维修,提升了硬件管理措施. 为了美化小区环境,服务中心坚持以人为本,不断对小区部份裸露地面,井盖及花园内凹凸部份无植物地段,进行移苗补栽,并向市政局要了一批苗木栽进小区,对小区枯枝,枯死树木进行
6、了修整处理及移栽,修枝整形,杀虫,施肥,改善了小区绿化环境.物业服务保洁班组严格按照保洁流程对楼道玻璃,入户通道青苔,气表箱进行了清洗.并对长期遗留在楼顶的建筑垃圾,单元入户遮棚卫生进行了清除处理,极大的改善了小区的卫生环境. 针对停电时小区的缺陷,我们修复了自备发电机,针对地下室水泵噪音扰民,我们及时修复供水水泵,降低了噪音.现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证,解决了长期以来停电时,8栋楼业主爬楼梯,高层无水用的困惑.我们还对小区供水,供电,供气系统,经常进行巡查,确保小区能正常供水,电,气,保障小区业主居家生活品质. 2019年度,小区共收入物业服务费435560元,实际支
7、出574470元,企业亏损138910元. 2019年度,_景苑物业服务中心,继续以改善小区形象为业主服好务为己任,通过追讨,诉讼等手段,追回_景和物业公司欠小区水电费,业主装修押金,预交物业费9万余元.督促,配合开发商解决了长期困扰小区200余户业主的屋顶,外墙漏水问题.更换了部分老化设备,消防蝶阀,灭火栓,消防灭火药粉.及时修复电梯,水泵和地下车库蓄水池及管道漏水,保证了业主的正常生活.加大了对绿地植物管护,补种苗木100余株和保洁卫生管理,小区植物生长良好,环境整洁卫生.加大社区文化活动开展,电影晚会,六一儿童节,青少暑期社会活动,庆_文艺晚会,小区形象大幅提升.增设图书室,关爱空巢老人
8、,增进了物管与业主之间的关系. 小区物业管理年终工作总结2019（二） 19年是经济高速增长和金融危机并存的年代,对于_花园来说也是极为不平凡的一年,从新年的堵管事件,业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节,赢得业主的好评,真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出.其工作总结如下: 一,由于我们的操作不合理和住户的违规使用,导致新年期间_花园小区13栋209房被污水入浸,污水延伸到一楼商铺,给业主和商家都造成了很大的损失,管理处工作人员忙得不可开交,业主也是抱怨满腹.在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下,经一个多礼拜的努力,此事终于得到了圆满的解决,业主还拿出现金给我处工作人员慰劳. 二,市场
9、环境的变化,导致我们管理处秩序维护员短缺,给小区的治安防范带来了挑战,由于人员的不足,致使两户住户的门锁被撬,虽未损失什么贵重物品,但说明了人员稳定的重要性.管理处上报公司,经对工资和人员做了相应的调整后,小区到目前为止,没有再发生过上述问题,确保了小区治安的稳定性. 三,_西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久,造成业主对管理处的抱怨,也带来了消防隐患,经管理处多次协商,调节,并借用执法部门的整治时机,成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道,还提高了对消防的认识.此举得到了业主的好评,消除了安全隐患. 四,人员紧缺,招聘时不能择优录取,有些员工私心较重,素质不过硬,给公司的声誉带来了一些
10、负面的影响,经管理处与业主沟通,虽能得到理解,但是不可否认,这种行为应该胎死腹中,不能盟发.否则将会给公司带来毁灭性的打击.因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训,提高个人的荣辱观,体现物业管理人的真正价值. 五,管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在_花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实.到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围.确认了业主和物管各自的责任. 六,小区已成立_年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小
11、区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评. 七,因为有了2019年成功分亨芒果的经验,2019年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节.看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑.物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒. 八,楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号.小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回
12、家,也彰现了我们物业公司服务的本质. 九,小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决.管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划.此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好.管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:”我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”. 由于受社会大环境的影响,_花园管理处在13年进行了人员精减,由以前的16人精减这现在的13人,这对于我们来说是一个挑战,以前的成绩摆在那儿,并不能以精减了人员为借口,从而降
13、低服务质量,这样就没办法得到业主的认可,经过大家的共同努力,用实际行动给出了答案.清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好,全年共发生两起治安事件,立案一宗；由于对绿化没有什么投入,也只能维持原状.业主投诉率明显降低,管理处工作就略显清闲. 纵观本年度,我们的工作虽小有收获,但是也还存在着许多的不足,希望接下来在公司的正确引导下,在各位领导的监督下,让我们向着正确的,稳固的方向发展,使我们的服务质量再上一个新台阶. 小区物业管理年终工作总结2019（三） 一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定
14、的目标.现将长新小区物业管理处XX年各项工作总结如下: 一,经营管理情况 1,完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平,扩大服务范围,由内部服务逐步走向外部服务,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路.而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划,有方法,有依据,有目的的稳步展开；同时,坚持”以人为本,诚信服务”的原则,改善服务态度,提高服务质量,”想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,
15、文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益.针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业费标准0.2元/月向住户收取费用,并且物业服务费用收支情况公开.对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开.管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价相符的服务,杜绝”收费不规范,承诺不兑现,服务不到位”等现象,提高行业诚信度. 二,物业管理费用收取情况 管理处上下团结务实,服务意识显著提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象.通过管理处全体员工的汗水浇灌,长新小区上半年的工作扎实而富有成效,XX年度共收取物业管理费用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%,网点的物业费收取率也超过了50%,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善. 三,具体维修工作情况 在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,
