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1、前台客服的年终工作总结范文一年的时间过得很快,往往在我们不经意之间,它就溜过去了,所以在年终的时候,我们更要抓紧时间做一篇工作总结.下面是由小编为大家整理的”前台客服的年终工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读. 前台客服的年终工作总结范文（一） 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年.在即将过去的20_年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台客服接待相应的工作.现在对20_年的工作作出总结. 一,前台客服工作的基本内容 前台客服的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚,积极的工作态度很重要.在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀.热情对待每一个业主,并热心的指引到相关
2、的办公室.为公司提供了方便,也为业主提供了方便.接电话时,做到耐心听业主的询问,并力所能及的作出相应的解答. 二,前台客服工作的经验和教训 在到_物业工作前,虽然也有过前台客服接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的.比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入.在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取. 三,物业前台客服接待工作总结 前台客服之所以被称之为”前台客服”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它.我觉得前台客服,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰
3、得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西. 前台客服作为公司整体形象的最直观体现,前台客服人员对来电,来访人员所说的每一句话,做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台客服服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台客服服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色. 1,通过在前台客服工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老业主的认识.作为前台客服人员,我觉得前台客服人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应.比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当
4、有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理；在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息.；在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等. 2,前台客服的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板,重要业主,小到送水员,清洁工,而针对这些不同业主却只有一种营销方式,那就是直销.因此,在工作过程中,前台客服人员一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一户业主都要认真对待,以同样的热情,周到的服务去为业主服务,让业主对自己,对公司都留下美好而且深刻的印象. 在这一过程中,我觉得同等对待很重要
5、,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与业主沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度,周到的服务去对待每一位业主,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐. 3,前台客服的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化.对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己.在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务
6、对象满意! 在新的一年里,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习,取长补短认真完成领导安排的工作,不辜负业主和领导的期望! 前台客服的年终工作总结范文（二） 在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了20_项工作,取得了一定成绩.回顾一年来的工作,我们主要做了以下几点: 一,管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用.为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定.随着公司精细微管理的深入,制定了本部一
7、系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人.在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性,一致性,正确性,及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求. 二,工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是,迅速,及时,准确,合理的原则,狠抓商场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求.首先从抓第一现场的查勘率入手.只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便.坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量. 坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作
8、,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案,夏季防汛安全检查办法,冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果.我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标. 三,服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争,品牌竞争,服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用.作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存.因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置.组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,
9、规范了服务行为,于细微处见精神. 比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款.半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作. 流火的_月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜,振奋.是的,成就代表过去,辉煌铸就未来.今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结,扎实工作,奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗.衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强. 前台客服的年终工作总结范文（三） 时间总是转瞬即逝
10、,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台客服这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务. 一,日常工作内容 1,转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率； 2,来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记； 3,通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通.所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息； 4,考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录； 5,记录每天的值日情况,并做好前台
11、以及贵宾室的清洁； 6,每天9:3010:00开启大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修； 7,做好总经理,董事长办公室的清洁； 8,领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员； 9,公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去； 二,存在的问题 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四.目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏. 三,对自己的建议 1,作为总办员工,除了脚踏实地,认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通.了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的
12、电话. 2,按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定,讲话委婉,努力提高自己的服务质量. 3,做事要考虑周全,细心.有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果； 4,工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈. 5,加强礼仪知识的学习.光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识. 以上这些正是我在工作中缺少的.通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力.对前台工作,应该是”公司的形象,服务的起点”.因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步
13、,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象.同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作.所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作. 前台客服的年终工作总结范文（四） 即将过去的20_年充实忙碌而又快乐的一年.在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步. 前台是展示公司的形象,服务的起点.对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的.所以前台在一定程度上代表
14、了公司的形象.同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半.有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作. 一,努力提高服务质量 认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作.客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待.在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题.做到笑脸相迎,耐心细致,温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识.不断的为自己充电,以适应公司的快速发展. 二,注意前台的卫生和形象 按时提醒卫生人员打扫,清洁.对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次.按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品. 三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧 了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点.并且多找些优质的文具供应商.从中挑选物美价廉,服务周到的供应商.为公司节约每一分钱.保持有两家以上的固定的供应商. 四,做好仓库管理 按时盘点仓库,做好物品归类.严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记.及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门. 五,以大局为重,不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱.作
